Router defekt

Ich erstelle diesen Beitrag auf Anweisung von O2. 

Ursprüngliche Nachricht von mir:

Da Facebook scheinbar die einzige Option ist wo O2 einigermaßen reagiert, Versuche ich es hier nochmal. Ich habe jetzt schon seit mehreren Wochen Probleme mit meinem Router ( eine Fritzbox 7490, für die ich seit 6 Jahren jeden Monat 5€ Miete bezahle!). Mittlerweile ist sie defekt und nicht mehr in der Lage ein 2,4ghz Netzwerk aufzubauen. Seit ein paar Tagen hat auch das 5ghz Netzwerk zwischendurch Aussetzer. Außerdem kommen, laut Angabe der Fritzbox, nur 12 Mbit von 100 Mbit (die es sein sollten) an. Ich habe Anfang letzter Woche das Kontaktformular benutzt, welches mich immer wieder auf die My Service App verwies. Diese brachte absolut garnichts. Über Umwege konnte ich dann doch endlich mal eine Mail an O2 senden. Diese ging am 03.02 raus. Am 08.02 bekam ich dann endlich mal eine Antwort, in der gesagt wurde, das man sich am Montag den 09.02 um 13.00 Uhr telefonisch bei mir melden würde. Ich antworte noch am selben Tag ( dem 08.02) das ich, aufgrund meiner beruflichen Situation, innerhalb ihrer Geschäftszeiten telefonisch leider nicht zu erreichen bin und deswegen den Kontakt per Mail gesucht habe. Da ich seit dem weder eine Antwort per Mail erhalten habe noch jemand versucht hat mich anzurufen gibt es ja scheinbar nur Zwei Möglichkeiten. Die erste, meine Mail wurde nicht gelesen und O2 hat nicht angerufen oder meine Mail wurde gelesen, der Anruf storniert und einfach nicht mehr geantwortet. Egal was davon zutrifft, was den Service angeht ist das eine absolute Frechheit! Als langjähriger Kunde ( über 20 Jahre Mobilfunk und 6 Jahre DSL) habe ich schon eine Menge Geld bei O2 gelassen und kann auch erwarten das Probleme vernünftig gelöst werden. Sollte ich bis Dienstag den 17.02 keine vernünftige Lösung vorliegen haben, gehen am selben Tag noch die Kündigungen für alle meine Verträge raus!

Antwort von O2:

Hallo Bastian, deine Frustration kann ich anhand deiner Beschreibung der Situation absolut nachvollziehen. An dieser Stelle haben wir leider keinen Datenzugriff, du kannst dich aber, wenn du magst, bei uns in der O₂ Community melden [hilfe.o2online.de]. Wenn du dich dort mit deinem Mein O₂ Account anmeldest, können meine dort aktiven Kolleginnen und Kollegen sich das auch für dich anschauen. Der Kontakt bleibt auf jeden Fall schriftlich und asynchron. 

Wenn du einen Thread eröffnest und dich hinterher nochmal kurz mit dem Link dazu hier meldest, gebe ich auch gern Bescheid, sodass sich so schnell wie möglich jemand darin meldet. LG xxxxx

Edit o2_Kathi 16.02.26 Mitarbeiternamen entfernt