Router defekt

Service-Rufnummer

Störungsannahme 

O2 DSL Telefon 
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Besser fritzbox 7530/7590 privat kaufen.

Moin,

wenn es schnell gehen muss, dann eine Fritzbox ab 7490 aufwärts zulegen und einrichten, bitte keinesfalls eine o2 Homebox auf dem privaten Markt kaufen.

Greetz

Danke aber genau die Nr. 0800 52551378 habe ich versucht, aber die verweisen in Corona-Zeiten aufs Internet!

Dran bleiben, aber Kauf dir eine fritzbox, die homeboxen taugen nicht viel.

Dankeschön, aber ich finde, hier ist O2 in der Pflicht, zu reagieren und Lösungen zu bieten, oder? Dafür bezahle ich doch jeden Monat brav…

Kann ich da noch mit einer offiziellen Reaktion vom O2 service rechnen?

Moin,

na dann auf @o2_DSL warten, vermutlich werden die aber auf die Nummer oben verweisen.

Abwarten...

Vielen Dank erstmal für Eure Tipps…!

Die Störungsannahme ist angeblich über die DSL-App besser zu ermöglichen. Die Beschreibung deutet tatsächlich auf einen Routerdefekt hin.  Schneller ist es mit einer Fritzbox 7530 o.ä. zu lösen. 

wenn du den o2 Router zurück sendest, entfallt die Router Miete 

Für eine o2 Box 6431 zahlt man keine monatliche Miete. Ich würde auch durchaus empfehlen, die Störungshotline z.B. jetzt zu kontaktieren. Manchmal kommt man da besser durch als zu den üblichen Bürozeiten. Und die Meldung eines defekten O2-Routers kann sicher auch die Notfall-Hotline aufnehmen. 

“…....Dafür bezahle ich doch jeden Monat brav…...”

…die Grundgebühr, aber keine extra Routermiete.

Die o2 Box 6431 wurde in der Regel zum Versandkostenpreis von 9,99 EUR dem Kunden zur Nutzung überlassen - ohne monatliche Mietgebühr. Die monatliche Mietgebühr wurde ja erst ab April 2017 eingeführt und da war die o2 Box 6431 schon lange nicht mehr im Vertrieb. 

Ihr lieben Helfer,

stellt Euch vor, nachdem ich schon sehr genervt war, habe ich eben unter Nr. 089-7879 79400 doch noch einen MENSCHEN erreicht!

Sie schickt mir heute eine neue homebox zu. Ihr war nicht bekannt, dass bei der hotline (und gestern auch unter ihrer Tel.Nr.) die

Ansagen es nicht zuließen, verbunden zu werden, und will es checken. Das schöne ist, dass ich nichts neu einstellen muss, einfach

wieder mit den neuen Kabeln anschließen, und dann soll alles laufen. Hoffe, das wird dann auch so sein.

Vielen Dank für Eure Unterstützung und Zeit!

Lieber Gruß aus Hamburg (wo auch schon seit langem die Sonne scheint...).

Das ist definitiv nicht korrekt. Die o2 Homebox kommt ab Werk mit vorkonfiguriertem WLAN, dessen Daten auf dem Aufkleber auf der Rückseite stehen. Wenn man nun automatisch die WLAN-Konfiguration deiner o2 Box 6431 auf die o2 Homebox übernehmen würde, würden die auf dem Aufkleber angegebenen Daten nicht mehr stimmen. Daher gehe fest davon aus, dass derartiges nicht passieren wird. 

Ich empfehle bereits im Vorfeld mal das Handbuch zu lesen. Die o2 Homebox 6641/6441/6741 hat doch einige Funktionen mehr als die o2 Box 6431.