Router Berechnung trotz Rücksendung - BITTEN UM RÜCKMELDUNG -

Wenn das o2 DSL Rücksendeportal genutzt wurde, so wird dort ein DHL-Rücksendeschein für ein DHL-Paket erstellt. Ein DHL-Paket ist nachverfolgbar und versichert. Deswegen den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer immer gut aufheben. Anhand des Belegs wird sich der Verbleib durch o2 sicher klären lassen. 

P.S. Gerade als Promovierter sollte man doch wissen, dass man keine persönlichen Daten in einem weltweit öffentlich einsehbarem Forum veröffentlichen sollte, oder?

Die Bundesnetzagentur wäre dafür nicht zuständig, die Verbraucherzentrale ist in erster Linie eine Beratungsstelle, und man sollte wichtige Sendungen grundsätzlich immer mit Sendungsverfolgung schicken, vor allem wenn man in der Beweispflicht ist, dass diese angekommen sind ;-)

Ich gehe davon aus, dass ein Moderator dein Anliegen die Tage an die zuständige Abteilung weiterleiten kann, wo mit Sicherheit eine Erstattung veranlasst werden kann (wenn der Router tatsächlich angekommen ist). Normalerweise wird aber der Eingang von o2 bestätigt.

@ZZ_ULM schrieb : zurückgesandt, wie von Ihnen gefordert, ohne Sendungsnachverfolgung etc., einfach die Rücksendeschein rein und an die angegebene Adresse geschickt.

Im Retoureportal steht aber was anderes.

@ZZ_ULM Schrieb :Ich möchte Sie deshalb bitten, uns den zu unrecht eingezogenen Betrag zurück zu erstatten, ansonsten sehen wir uns (nicht wegen des Betrages an sich, sondern aus Prinzip) gezwungen, uns an die zuständige Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur ob der doch befremdlichen Geschäftspraktik zu wenden.

Der war gut, das interessiert weder den einen noch den anderen.

Der jenige der die Ware zurückschickt ist dafür verantwortlich das es nachvollziehbar ist, wann wo.

Wenn es ein Päckchen war, gibt es keine Nachverfolgung oder Versicherung.

Wird gern von dem Schalterpersonal angedreht, weil billiger.

Beim einem Paket gibt es Nachverfolgung und Versicherung.

Was ich nicht ganz verstehe ist, wenn der Rücksendeschein ausgedruckt wurde, warum wurde er nicht auf das Paket geklebt?

Vielen Dank für die (hilfreichen) Antworten aber auch für die zahlreichen schlauen Sprüche, sachdienliche Antworten hätten mir aber prinzipiell gereicht…;)

Der Kern des Anliegens kam wohl für manche nicht ganz rüber.…

Viell.klärt sich das ganze ja,  wenn nicht, ist es eben so…

Viele Grüsse XXX 

Warte mal was ein O2 Moderator finden kann.

Eventuell ist der Router ja doch angekommen.

Hallo @ZZ_ULM und willkommen hier in unsrer o2 Community :-)

Es gibt viele Gründe, warum eine Rücksendung eines Routers erforderlich ist. Wir haben dafür unser Router Logistikportal, so dass eine kostenfreie und nachvollziehbare Rücksendung möglich ist.

Wenn eine andere Art der Rücksendung gewählt ist, so sollte darauf geachtet werden, dass auch dort eine Nachvollziehbarkeit und Nachweisbarkeit möglich ist. Gerade, wenn es keinerlei Einlieferungsnachweise gibt, wird es schweirig, nachzuhalten, wann und wo eine Sendung hin geschickt wurde und wem diese zuzuordnen ist.

Wenn du den Router an uns zurück geschickt hast und es dennoch zu einer Berechnung gekommen sein sollte, am besten das ganze einmal mit entsprechenden Unterlagen und Nachweisen an uns schicken, damit dann vom entsprechenden Fachbereich eine Prüfung durchgeführt werden kann.

Gruß,

Lars