roter Austausch

Moin Moin,

alles korrekt…

Preise gemäß Preisliste.

Wenn die 14tage noch nicht um sind, widerrufen und Router zurück.

Kauf Dir eine FRITZ!Box 7530.

Bei einem defekten Router, muss er kostenlos ausgetauscht werden! Ich bin schon seit über 15 Jahre o2 Kunde und sowas ist bis jetzt noch nicht vorgekommen! Das ist nicht mein erster Router, den ich austauschen musste leider.
vielen Dank für Ihre Antwort!

Dass der Router defekt war hast du im ersten Post gar nicht erwähnt!

Übrigens, mit dem Themenbereich Austausch rund um die Community ist nicht so ein Austausch gemeint!

Was denn jetzt??

Hast Du angerufen und wolltest Du dann einen neunen Router?

Oder hast Du angerufen und einen defekten Router gemeldet, der wird dann auch ausgetauscht.

Und wenn Du die neue Miete akzeptiert hast, dann hast Du einen neuen Router bestellt.

Wärst Du bei der HomeBox2 geblieben wäre das auch alles kostenfrei geblieben.

Wenn die 14tage noch nicht um sind, dann widerrufen.

Ich habe keinen neuen Router bestellt, sondern der Berater von o2 hat gesagt, er schickt mir einen neuen Router raus. Außerdem ist das ein bestehender Vertrag. Da werden keine neuen Aktivierungsgebühr fällig. Meine Tochter ist auch in dem Beruf tätig!

ich schreibe hier nur meine AV mit o2.

man muss mir nicht hier angreifen, was ich vergessen habe oder was ich falsch gemacht habe. Danke für eure Meinung!

Das bei einem Modellwechsel eine 1 x Gebühr fällig wird steht in der Preisliste (siehe oben).

Es ist auch keine „Anschussgebühr“ sonder eine „Einmaliger Bereitstellungspreis für Hardware“ (siehe Preisliste)! Da ist es egal wo die Kinder arbeiten.

Da Du statt einer HomeBox 2 eine HomeBox 3 bekommen hast ist das ein Modellwechsel.

Erkennt man auch an der Miete, wenn Du vorher die Homebox 2 hattest waren es 2,99€ oder kostenfrei.  

Entweder die neue Miete widerrufen (wenn noch in den 14tagen) oder auf einen O2 Mod. warten.

Die können eventuell die Homebox 3 dann gegen eine Homebox 2 tauschen.

Ob Du was falsche gemacht hast, ist hier schwierig zusagen…

Wenn Du dein Anliegen wie hier, „falsch“ ausgedrückt hast besteht durchaus die Möglichkeit das Du, unbeabsichtigt, dem MA von O2 suggeriert hast Du willst einen „neuen / besseren“ Router. 

ja, wie gesagt, mein Router war defekt. Der Berater hat mir einen neuen Router rausgeschickt,

es war keine Rede von einem Modellwechsel, beziehungsweise , muss man den Kunden auch da drauf hinweisen das eine Einmalige Gebühr fällig wird,.

das widerrufe ich, mir wurde jedenfalls nichts mitgeteilt.

Und noch mal zur Info. Ich wollte keinen besseren Router sondern ich wollte einfach wieder, dass mein Internet funktioniert!

ich zahle ja schließlich auch dafür…. 
Ich suche hier nach Lösungen, aber niemand schreibt mir zu verstehen, beziehungsweise helfen zu können.

danke für eure Antwort!

Das dir bei einem defekten Router ein gleichwertiges Gerät zusteht, bestreitet niemand.

Dann hättest Du aber auch der höheren Miete von 3,99€/Monat am Telefon widersprechen müssen!

Der alte Router war entweder kosten frei oder hat 2,99€/Monat gekostet.

Warte auf einen O2 Moderator, die / der kann Dir dann eine HomeBox 2 zukommen lassen.

Danke für deine Antwort!

Guten Tag Frau Solveig,

vielen lieben Dank für Ihre Mühe!

Das ist ja sehr lieb von Ihnen.

Meine Tochter hat mir heute geholfen und hat 

mit den Kundenberater von o2 gesprochen,

 er war sehr nett und verständnisvoll.

Er hat uns mitgeteilt, dass das Ticket falsch bearbeitet wurde und der Mitarbeiter eine Nachricht bekommen hat, er ist aber nicht weiter bearbeitet hat. Es wurde abgelernt. Gott sei Dank, hat sich alles noch zum Guten gewendet ein großes Dankeschön an o2!                                                    
 

Liebe Grüße 👍

Hallo @Mausie1711 ,
super. Ich denke, dann müßte jetzt alles so sein, wie gewollt. 🤗
Melde dich einfach, wenn du noch Fragen hast. 🌸
Gruß, Solveig

Guten Tag Frau Solveig,

vielen lieben Dank für Ihre Mühe!

Es ist alles in Ordnung.

Bin Froh das es geklappt hat.

Danke schön, das werde ich tun.

Liebe Grüße Mausie 💐

Gerne @Mausie1711 💐
Gruß, Solveig 

Hallo @Mausie1711 ,
ich habe mir gerade die aktuelle Rechnung angesehen. 
Leider ist der Differenzrabatt zwischen den zwei Monatsmieten der Router vom System nicht gebucht worden. 
Also bitte nicht wundern. Ich habe gerade nochmal einen neuen Rabatt eingegeben. 
Gruß, Solveig 

Guten Tag Frau Solveig,

vielen lieben Dank!🙏

ich kann leider noch nicht rein gucken, bekomme erst morgen meine Telefonrechnung !

Liebe Grüße 💐

Mausie

Hallo @Mausie1711 ,
auf der aktuellen Rechnung kannst du leider nur sehen, dass der Rabatt nicht gegriffen hat.
Hier ist noch der “alte” erhöhte Preis zu sehen, da unsere Rechnungen immer für einen zurück liegenden Zeitraum erstellt werden. 
Ich habe aber jetzt gestern die 1,99 EUR hinterlegt und werde dir dann im nächsten Monat die Differenz noch gutschreiben.🌸
Gruß, Solveig 

Guten Morgen liebe Frau Solveig,

ich habe von o2 heute eine SMS bekommen. Mein neuer Router soll heute aktiviert werden. Ab dem 8.11.2023. Ich habe weder ein Router bestellt noch schicke ich meinen alten zurück. Er funktioniert. Es ist schon wieder so Salat mit o2 also macht mich krank ich verstehe überhaupt nicht diese SMS und was soll aktiviert werden? ich habe mein Router, den ich vor Wochen bekommen habe, wo wir die ganze Zeit jetzt hier schon geschrieben haben . ich dachte es sei alles in Ordnung jetzt geht ja Salat von vorne los. Ich verstehe die Welt nicht mehr. Ich hoffe sie käme mir da weiterhelfen.? Ich schicke Ihnen eine Kopie von der SMS, die ich heute bekommen habe, vielen Dank für Ihre Mühe, 

Guten Tag, die Option Option HomeBox 2 monatlich wird für Sie ab 08. 11. aktiviert. Bitte senden Sie nach dem Router-Austausch den alten Router an uns zurück. Einen kostenfreien Retourenschein zum Ausdrucken finden Sie online unter https://router-retoure.o2online.de/start Ihr o2 Team
 

Liebe Grüße 

Mausie 💐

Ich habe gerade nochmals angerufen bei O2 

Sie, sagen mir das ich eine neue Home Box bestellt habe.

Lieber zahle ich die 3,99 Euro weiter aber ich möchte 

endlich meine Ruhe haben wegen dem Router.

Ich bitte Sie,daher es zu klären.

Vielen lieben Dank!Liebe Grüße 

Mausie1711 🙏

Hallo @Mausie1711 ,
keine Panik. 
Das stimmt so nicht. Es wurde kein neuer Router verschickt. 
Ich hatte lediglich gestern die Berechnung für den Router von 3,99 EUR auf 1,99 EUR geändert, da der Rabatt ja leider nicht gegriffen hatte. 
Daraus haben die Kolleg:innen wohl geschlossen, dass auch ein anderer Router versendet würde. 
Ich habe aber gerade erfahren, dass das so leider nicht möglich ist, wie ich mir das gedacht habe und habe wieder die teurere Router-Miete mit einem anderen Rabatt eingegeben. 
Der Auftrag läuft über Nacht durch das System und du bekommst morgen eine Bestätigung dazu. 
Ich wollte dir ersparen, dass du den Router wieder zurückschicken mußt. 🙂
Gruß, Solveig 

Guten Tag liebe Frau Solveig,

Vielen Dank für Ihre Nachricht!

Es war alles in bester Ordnung, ich zahle die 3,99 Euro 

im Monat und gut ist..

So wie ich es auch der Kunden  Betreuung von o2 gesagt, habe. Trotzdem vielen Dank für Ihre Mühe!

Liebe Grüße 

Mausie1711 💐

Hallo @Mausie1711 ,
nein, wenn ich das verspreche, halte ich es auch. 
Aktuell sieht es jetzt gut aus: 3,99 EUR mit einem 2,- EUR Rabatt. 
Ich lege mir deinen Fall auf Wiedervorlage für die nächste Rechnung. Nur dort kann ich sehen, ob der Rabatt greift. 
Wir bekommen das hin. 🌸
Gruß, Solveig 

Guten Morgen Solveig,

 ich bedanke mich nochmals für Ihre Mühe!

Es ist alles in Ordnung.

Liebe Grüße 

Mausie1711 🙏💐

Gerne @Mausie1711 🌸
Ich wünsche dir einen schönen Tag. 
Gruß, Solveig 

Vielen lieben Dank!

Dir, auch einen schönen Tag….💐

Lg. Mausie