Riesen Ärger

Welche Nummer rufst du an?

Und welches Problem liegt vor?

Hallo @Pünt und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn der Anschluss nicht wie gewünscht läuft und auch die o2 my Service App das ganze nicht beheben kann, steht Dir unsere DSL Technik mit Rat und Tat zur Seite :-)

Beim Anruf einfach dran bleiben, das Gespräch in der elektronischen Abfrage wird nur in einem Fall (nach vorheriger Ansage) unterbrochen, nämlich wenn man gerade nicht vor Ort am Router sein sollte.

Konntest Du unsere Kollegen der DSL Technik inzwischen erreichen? Wie sieht es denn inzwischen aus? Läuft wieder alles so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

Das ist falsch. Sobald man den Grund des Anrufs nennt, egal bei welcher der Servicenummern, gibt es die Frage,  später im Gespräch: Was ist der Grund Ihres Anrufs,? Eine Störung. Und Zack: " In den meisten Fällen hilft eine App.... " Und dann wird einem noch zugesagt, wenn man diese angewandt habe, erhalte man anschließend natürlich Service. Mit der Selbsthilfe-App ist es mir bei 20 Versuchen ein Mal gelungen, einen Code zu erhalten. Lachhaft. Kann man unter der angegeben Nummer 089.. . ja gar nicht loswerden. Zusatz: Es ist der Anschluss meiner Mutter. Die hat kein Handy mit Apps. Was macht die????? Ich habe bei einem letzten Anruf einfach nicht das Stichwort 'Störung', sondern Kündigung gesagt. Aus den Angeboten dann Fragen zur Kündigung gewählt. Danach habe ich dich glatt mit einem Menschen ! gesprochen. Und wurde zu einem Techniker durchgestellt, der sogar meine Mutter angerufen hat. Hut ab!!! Ich hoffe, der verdient gutes Geld bei euch oder der Subfirma. 12 Stunden später war das Problem behoben. Aber Leute, so könnt ihr doch Störungsmeldungen nicht organisieren. Ich werde mich an die Bundesnetzagentur wenden. 

Ergänzung: Und was für eine Frechheit, dass man vor Ort am Router sein muss. Werde ich von O2 bezahlt?

20 Mal. Dieser Beitrag ist, sorry, am Thema vorbei. 

Und ein Letztes: Danke der Nachfrage, O2_Lars. Und für den Tipp, fritz04. Das Problem: Die Antwort müsste lauten: "Wir haben Ihr Problem verstanden, kümmern uns um Ihr technisches Problem mit Telefon und Internet. Teilen Sie uns gerne mit, wann unser Techniker Sie kontaktieren kann. Und außerdem kümmern wir uns um die App sowie die Störungsmeldung. Wir teilen Ihnen gerne mit, sobald die Probleme behoben sind und die Erreichbarkeit hergestellt ist." Hier im Chat nach dem Motto 'Return to sender', nein danke. Jetzt bin ich gespannt auf die Antwort. 

leider konnte ich deinen Angaben nicht entnehmen,

wo du angerufen hast. wie auch @bs0  und @rentek konnte

ich mit deiner Fehlerbeschreibung nicht darauf schließen,

ob du schon die Störungstelle angerufen hast.

schön,  dass dein Problem gelöst wurde.

mfg

@Pünt Kicher, du hast schon verstanden, das hier ein Kunde hilft Kunde Forum ist, wo gelegentlich ein Moderator auftaucht?

In meiner Vision einer perfekten Welt, sitzt ein O2 Techniker vor einem großen Monitor und sobald irgendwo in Deutschland ein self monitoring dslam eine Abweichung vom Soll Verhalten meldet, blinkt der Monitor im Sekundentakt rot auf und es tönt “Alarm, Alarm” aus einem Lautsprecher, bis der Techniker die eingeblendete Rufnummer des Anschlussinhabers anruft und ihm mitteilt, das eine Störung vorliegt.

Zeitgleich mit dem Anruf, rutscht  ein Telekomtechniker die Feuerwehrstange hinab und schwingt sich auf seine Harley, um spätestens 15 Minuten nach dem Alarm vor der Haustür zu stehen.

wir haben aber weder self monitoring I’m dslam, deshalb weiß o2 erst nach der Störungsmeldung etwas von einer Störung und nur dieser Mitarbeiter kann richtig auf deinen Anschluss schauen.

Das kritisiere ich: Wo ist das online-Meldeformular? Der Chat ist nett, aber bringt nix. Wird von O2 vorgehalten, um uns bei Laune zu halten. Deswegen verabschiede ich mich und Wende mich lieber an die Bundesnetzagentur. Adieu.

nur noch mal zur Klarstellung: hier ist ein Kunden helfen Kunden Forum.

O2 Moderatoren schauen hier gelegentlich mit rein.

falls du den O2 chat suchst, schau mal hier:

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Die “unterirdische” Erreichbarkeit der telefonischen DSL-Störungshotline ist den Routiniers und Experten des Forums bekannt. Ich denke, ich darf stellvertretend für die anderen Routiniers und Experten anmerken, dass  @Joe Doe hierüber im geschlossenen Bereich des Forums eine entsprechende “Beschwerde” platziert hat, sich andere Beteiligte der angeschlossen haben und sich @o2_Lars der Sache bereits angenommen hat.

@rentek Wer es nicht schafft, den Automaten zu besiegen, hat sich keine Entstörung verdient. Wir sind schließlich in einer Leistungsgesellschaft!

Hallo @Pünt,

hm. Ich habe die Befürchtung, das, was Du von unserer online Community erwartest, werden wir Dir nicht anbieten können. 

Es wurde ja schon darauf hingewiesen, dass es sich hier um ei Kunden-helfen-Kunden-Forum handelt, wo viele Dinge schnell und einfach geklärt werden können, aber eben nicht alle. Besonders, wenn bei einem DSL Anschluss alle Tipps keinerlei Besserung oder Änderung gebracht haben, ist es sinnvoll, unsere DSL Technik zu kontaktieren. Diesen Schritt können wir Dir nicht abnehmen, wir haben hier keine Möglichkeit, Rückrufe durch unsere DSL Technik zu veranlassen.

Freut mich auf jeden Fall zu lesen, dass der Anschluss wieder läuft wie er soll, dann ließ sich das ganze ja durch unsre DSL Technik doch recht flott klären :-)

Gruß,

Lars

Wer bei O2 arbeitet, muss weitergeben, dass der Schritt, Techniker zu kontaktieren, nicht funktioniert. Die Community kann das nicht. Es gibt eine Schnittstelle zu O2, über die Admins, die im Auftrage von O2 arbeiten. Wird konstant ignoriert als Option, keine Silbe dazu. Gut geschult... Schlechter Service. 

Benötige keine Antwort. Bin eher interessiert an der Antwort der Bundesnetzagentur. 

Hallo @Pünt,

Okay, dann mache ich hier am besten einmal dicht. Sobald es eine Antwort von der BnetzA, teile uns diese gerne einmal in einem separaten Beitrag mit.

Ich habe einmal die passende Lösung markiert, in der beschrieben wird, wie eine Einschränkung am DSL Anschluss gemeldet werden kann.

Gruß,

Lars