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Warum O2
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Gelöst

Retourn-Schein

  • July 12, 2020
  • 6 Antworten
  • 257 Aufrufe
puhsig
Besucher:in

Guten Abend.
Ich bin jetzt langsam ganz verzweifelt. 
Ich brauche ein Return-Schein für die Rücksendung von Huawei-Routern. Eigentlich warte ich darauf schon eine Woche.
Kurze Vorgeschichte: Ich habe die Verträge (DSL+Mobil) meiner Mutter gekündigt. Sie ist verstorben. O2 hat aber meinen Geschäftsanschluss gekündigt.( Business-Bereich) Nach hin und her usw. wurde als Lösung, bis ich einen neuen DSL-Anschluss geschaltet bekomme,  mir angeboten: 2 Huawei-Routern mit SIM Karten. Ich soll sie kündigen und zurückschicken, wenn man DSL frei geschaltet wird. Ok. 
Jetzt die Verträge für SIM-Karten wurden gekündigt, aber es gibt Probleme mit der Rücksendung von Routern, da 14- tägige Widerufrücksendung abgelaufen ist.  Es wurde mir sogar gesagt, ich muss jetzt die weiter bezahlen!!!!! usw. 
Davon war aber gar keine Rede als mir diese Lösung als Begrenzung von o2 mir eingerichteten Schaden.
Und da ich ab Monat Abend in Urlaub bin, will ich bis dahin alles geregelt haben.

Danke im voraus

Lösung von o2_Michi

Hallo @puhsig ,

 

erstmal möchte ich mein herzliches Beileid ausdrücken.

 

Ich habe gerade gesehen, dass heute eine Guthabenbuchung in Höhe von 49,69 EUR beauftragt wurde. Konntest du dein Anliegen mit den Kollegen heute nochmal klären?

Falls nicht, schauen wir uns das gerne nochmal an, wenn du einverstanden bist. :relaxed:

 

Viele Grüße,

Michi

 

 

    6 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 12, 2020

    Moin Moiin,

    https://www.o2online.de/service/retoure/

     

    Man hätte ja auch einfach an:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Georg-Brauchle-Ring 50
    80992 München
    Deutschland

    Versenden können.

    Live long and prosper 🖖
    puhsig
    Besucher:in
    • puhsig
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 12, 2020

    Moin Moiin,

    https://www.o2online.de/service/retoure/

     

    Man hätte ja auch einfach an:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Georg-Brauchle-Ring 50
    80992 München
    Deutschland

    Versenden können.

    Hallo, ich habe doch geschrieben, mit dem Link funktioniert nicht, da die 14-tätige Frist vorbei ist. 
    Wenn ich so zurück versende, entstehen mir die Kosten, was ich gar nicht einsehe. 
    Mein Anschluss wurde unberechtigt gekündigt und warum soll ich jetzt dafür bezahlen, damit o2 rechtzeitig ihre Hardware bekommen? Dann warte ich genau so lange bis ich das Geld erstattet bekomme.

     

    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 12, 2020

    Moin Moiin,

    https://www.o2online.de/service/retoure/

     

    Man hätte ja auch einfach an:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Georg-Brauchle-Ring 50
    80992 München
    Deutschland

    Versenden können.

    Hallo, ich habe doch geschrieben, mit dem Link funktioniert nicht, da die 14-tätige Frist vorbei ist. 
    Wenn ich so zurück versende, entstehen mir die Kosten, was ich gar nicht einsehe. 
    Mein Anschluss wurde unberechtigt gekündigt und warum soll ich jetzt dafür bezahlen, damit o2 rechtzeitig ihre Hardware bekommen? Dann warte ich genau so lange bis ich das Geld erstattet bekomme.

     


    Wenn die Hardware <40€ kostet muss es der Kunde tragen.

    Ein DHL Paket kostet online bis 2 kg 4,99€….

    Da muss man dann Abwegen was einem wichtiger ist. Ein Vertrag über 2 Jahre dürfte deutlich teuer werden. Aber das hat sich ja jetzt eh erledigt.

    Live long and prosper 🖖
      puhsig
      Besucher:in
      • puhsig
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 13, 2020

      Moin Moiin,

      https://www.o2online.de/service/retoure/

       

      Man hätte ja auch einfach an:

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
      Georg-Brauchle-Ring 50
      80992 München
      Deutschland

      Versenden können.

      Hallo, ich habe doch geschrieben, mit dem Link funktioniert nicht, da die 14-tätige Frist vorbei ist. 
      Wenn ich so zurück versende, entstehen mir die Kosten, was ich gar nicht einsehe. 
      Mein Anschluss wurde unberechtigt gekündigt und warum soll ich jetzt dafür bezahlen, damit o2 rechtzeitig ihre Hardware bekommen? Dann warte ich genau so lange bis ich das Geld erstattet bekomme.

       


      Wenn die Hardware <40€ kostet muss es der Kunde tragen.

      Ein DHL Paket kostet online bis 2 kg 4,99€….

      Da muss man dann Abwegen was einem wichtiger ist. Ein Vertrag über 2 Jahre dürfte deutlich teuer werden. Aber das hat sich ja jetzt eh erledigt.

      Ich glaube, Sie verstehen mich falsch. Die Zusendung von Routern, deren Benutzung und auch alles weitere war für mich eine  kostenfreie Zwischenlösung als Entschädigung für die Fehler, die O2 gemacht hat. 
      Und wissen Sie, ich kann eigentlich auch das sein lassen, wenn O2 Ihre Sachen nicht haben möchte, muss mich nicht weiter interessieren. 

      Denner
      Legende
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      • Denner
      • Legende
      • July 13, 2020

      O2 interessiert Deine Meinung aber nicht. Du bekommst den Wert der Router halt irgendwann auf die nächste Rechnung gebucht.

       

      und du hast Vertragsbedingungen und widerrufsrechtsbelehrung erhalten, die ersetzen das gesprochene Wort. 
       

      42! 07.99
      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • July 13, 2020

      Hallo @puhsig ,

       

      erstmal möchte ich mein herzliches Beileid ausdrücken.

       

      Ich habe gerade gesehen, dass heute eine Guthabenbuchung in Höhe von 49,69 EUR beauftragt wurde. Konntest du dein Anliegen mit den Kollegen heute nochmal klären?

      Falls nicht, schauen wir uns das gerne nochmal an, wenn du einverstanden bist. :relaxed:

       

      Viele Grüße,

      Michi

       

       

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