Retoureschein ausdrucken

Guten Tag, ich versuche schon seit ein paar Tagen krampfhaft mir einen neuen Retoureschein auszudrucken. Könnt ihr mir mal sagen, wie das bei euch funktioniert. Ich habe einen neuen Router bekommen und ein Tag später die Nachricht,  dass der Alte zurück geschickt werden muss.