retoure router gutschrift

ich schätze mal die Hotline wird mit meiner Geschichte wohl überfordert sein, kannst du bitte unseren Chat an eine kompetente Stelle weiterleiten, zB. Herrn Zimmermann bei dem habe ich den Vertrag telefonisch abgeschlossen.
danke

Hallo ​@Andal77,

vielen Dank, dass du dich bezüglich des Durcheinanders mit dem Router an uns gewandt hast. Wir klären das gemeinsam auf, damit du so schnell wie möglich die Gebühren zurückerstattet bekommst und dich nicht erneut an die Hotline wenden musst 😀

Der aktuell von dir genutzte Router muss in der Tat an uns zurückgesendet werden, da er zu einem stornierten Auftrag gehöhrt. Hier hatten unsere Mitarbeiter offenbar einen Fehler gemacht, und den Router nicht gleich mit ausgetauscht.

Du sollst natürlich ohne Unterbrechung weiterhin deinen Anschluss nutzen können. Ich würde dir daher, natürlich kostenfrei, einen neuen Router (Fritzbox 5590) zusenden lassen, der dann auch zu deinem aktuellen Vertrag gehört. Bis dahin nutzt du natürlich noch den Router, der jetzt bei dir ist. Nachdem du diesen ausgetauscht hast, schickst du ihn kostenfrei an uns zurück und unsere Mitarbeiter kümmern sich dann um eine Gutschrift der 173,55 EUR.

Gib mir bitte Bescheid, ob das so für dich in Ordnung ist, dann veranlasse ich gleich den Versand des Austauschrouters.

Viele Grüße

Giulia

Servus,
ein Herr XXXXXX Hotline ruft mich heute noch an Tel: 017688840114
bei ihm habe ich damals.. lang her.. den Vertrag via Telefon abgeschlossen.

Bitte klärt das, ich hab wenig Lust einen erneuten Router via Hotline einzurichten (war für mich Oldie nicht so einfach)
mein Glasfaser funktioniert einwandfrei
ich melde mich wieder..
viele Grüße
Andreas Wagner
 

o2_Giulia, 11.03.2025, 15:48: Mitarbeiternamen verborgen

Hallo ​@Andal77,

ich finde es super, wenn sich der Mitarbeiter darum kümmert, vermutlich wird er aber auch einen Austausch empfehlen.

Falls du danach doch noch Fragen hast, oder wenn wir Moderatoren uns doch um den Austausch kümmern sollen, kannst du dich jederzeit gerne bei uns melden 😀

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia
untenstehendes wollte ich soeben an die Tel: 017688840114 per SMS schicken
die Telefonnummer ist nicht vergeben.. kannst du mir bitte weiter helfen.
Danke

Hallo Herr ........,
sie haben mir versprochen sich um diese Angelegenheit zu kümmern und mir den Sachstand per SMS mitzuteilen.
-xxx xxx
-KDNR: S-xxxxxx
-O2 Schreiben vom 10.3.2025
-Ich möchte eine Gutschrift über 173,55 €
-die installierte Fritzbox 5590 Fiber möchte ich nicht zurückschicken (das Glasfaser funktioniert einwandfrei).
-eine Neuinstallierung lehne ich ab (war damals via Hotline für mich echt stressig)
Frage:
Was passiert in der Zukunft wenn ich alles so belasse und auf die Gutschrift verzichte ?
mit freundlichen Grüßen
xxx xxx
xxxxxxxx xxxxxx
xxxxxx

edit o2_Gerrit 24.03.2025 persönlcihe Daten

Hallo ​@Andal77,

ich habe deine persönlichen Daten aus unserem öffentlichen Forum entfernt.

Du kannst deine Frage über unser Kontaktformular an unsere Kolleg:innen richten 🙂

Ich sehe, der Schadensersatz für die Fritzbox 5590 Fiber ist vom 16.02. damit ist noch Zeit für einen Austausch und eine Rücksendung, dies können wir gerne für dich vornehmen und der berechneten Betrag kann dir dann noch zurück erstattet werden.

Möchtest du den Router weiterverwenden, kann dir der Betrag nicht zurück erstattet werden.

Viele Grüße,

Gerrit