Reklamation DSL Hotline

@Noblenote Könntest Du bitte mal einen Screenshot von Internet/DSL Informationen/DSL aus deiner Fritzbox einstellen. Mich interessiert, ob das ASSIA Fehlermanagement auf deinem Port der Linecard für deinen Anschluss aktiv ist. 
Und umgeklemmt hatte Dich ein Telekomtechniker beim Schalten eines anderen Kunde für die Telekom, 1&1 usw.

@Noblenote 

hi, wenn eine Leitung am Schaltkasten verschaltet wurde,

kann O2 da zunächst nichts für.

Am Schaltkasten arbeitet der Vorleister, häufig die Telekom.

Klar ist das nervig, aber die Ursache muss ja auch erstmal gefunden werden.

Da kann es durchaus zu verschiedenen Aussagen kommen.

Da es “nur” 2½ Tage waren entfällt ein  Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

wenn die Leistung nicht passt,

kannst du einen Antrag auf Minderung stellen.

https://www.o2online.de/service/minderung/

Vielleicht haben die DSL- Experten hier im Forum noch ein paar hilfreiche Idenn dazu.

mfg

ok, ich verstehe, dass ein Vordienstleister die Ursache war. Dennoch erwarte ich, dass ich sofort richtig diagnostiziert werde, dann verstehe ich das ja auch. Übrigens war in der hotline der meistgehörte Satz von einem “Automaten”: Wir haben den Fehler nun behoben….. (bullshit !)

Moin,

da sind Fehler auf der Leitung:

Allerdings scheint das ein betagtes FRITZ!Box Modell zusein. Bei einer 73xx dürfte O2 kaum etwas machen.

@Noblenote Ist der Screenshot frisch nach einem Reboot? Wenn ja, dann sind die Fehler normal, wenn die Fritzbox schon länger als 30 Minuten an war, so hast Du eine Störung auf der Leitung. Wenn letzteres, dann hat der Telekomtechniker gute Arbeit geleistet. 🙄

Bei Dir ist eine Fritzbox 74XX im Einsatz oder?

Ja, es ist eine 7490 und sie ist aktuell länger am Netz.

Hi @Noblenote 

Herzlich willkommen in unserer o2 Community. Es tut mir leid, dass du mit deinem o2 DSL Anschluss solche Herausforderungen hast, das soll so natürlich nicht sein.

Auch dass die Kolleg:innen an der Hotline nicht immer vorbildlich reagiert haben tut mir leid, dafür möchte ich nachträglich noch mal um Entschuldigung bitten.

Gerade bei DSL Störungen kann man aber nicht immer auf den ersten Blick sagen, wo der Fehler liegt, daher wird das hier 

Dennoch erwarte ich, dass ich sofort richtig diagnostiziert werde…

eher immer eine Ausnahme sein, denn es gibt immer unzähligen Möglichkeiten, die zu den Einschränkungen führen, der genaue Grund kann dann eben erst nach einer 

tiefergehenden Fehleranalysiere identifiziert werden. 

Ich habe mir deine Leitung mal angeschaut. Leider sind immer noch vielen Abbrüche zu verzeichnen, daher solltest du dich bitte noch mal via Handy an der Hotline melden, damit ein 

neues Fehlerticket zur erneuten Anschlussprüfung erstellt wird. Ich vermute, der letzte Techniker vor Ort hat nicht ganz fehlerfrei gearbeitet und somit die Leitung nicht 100% Instand gesetzt.

VG Matze