Registrierung als DSL Neukunde nicht möglich

Hallo Schnuppenpuffer,

ich habe mir den Fall angesehen, hier kommt es leider aufgrund eines Systemfehlers zu einer Verzögerung bei der Einrichtung des Online-Services. Hierfür möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Ich habe die zuständige Fachabteilung informiert, damit der Fehler schnellstmöglich behoben wird.

Viele Grüße

Giulia

Hab am Anschluss meiner Eltern jetzt genau das gleiche Problem. Freischaltung Internet hat heute Mittag geklappt, Telefon geht nicht, weil keine Zugangsdaten vorhanden. Registrierung im Kundencenter geht nicht. Zunächst Auskunft 1,5h nach Freischaltung, jetzt ansage 1 bis 2 Tage. Meine Eltern haben kein Telefon, in 2 Tagen bin ich nicht mehr da, um die Daten in den Router einzutragen.
Gibt es irgendeine Möglichkeit, sicher bis morgen Abend an die Zugangsdaten zu kommen?
Ansonsten haben meine Eltern kein Telefon, bis ich das nächste mal wieder zu Besuch kommen kann...

hallo mofo82,

leider liegen mir die Daten des Anschlusses Deiner Eltern nicht vor, daher konnte ich noch nicht tätig werden.
Ich habe Dir daher eine Private Nachricht geschickt. Du erkennst diese an dem kleinen Briefsymbol oben rechts neben Deinem Profilbild.

Gruß,
Christian

Hallo Giulia / Christian,

heute konnte ich mich im Portal registrieren, Telefon anmelden, alles ok !
Vielen Dank für Eure Unterstützung.
Eine Bitte hätte ich dann doch noch. Bei der durchgeführten Messung kamen von den minimal zugesagten 6 Mbit nur 3,42 Mbit an (ohne dass noch jemand im Netz war)
Könnt Ihr an entsprechender Stelle noch mal nachschauen ob sich da noch was machen lässt ?

Danke und Gruß,

Schnuppenpuffer

Hallo an alle Betroffene.

Das gleiches Problem mit berühmte „Systemfehler “ist auch bei mir fast 1 Woche. Ich kann aber nicht sagen wie hübsch diesen Systemfehler ist. Aber wie kann es ein Fehler sein, wenn mein Telefonnummer überhaupt nicht von alten Anbieter portiert bzw. übernommen war?

Ich habe 3 Monate vor Umschaltungstermin eine Portierung gemacht. 5 Tage nach dem Umschaltungstermin war meiner Telefonnummer immer noch beim alten Anbieter. Und natürlich bin ich ganze Zeit ohne Festnetznummer bei O2. Weil es auch Tage nach der Portierung und Übergabe von alten Anbieter immer noch keine Schaltung bei O2 erfolgt ist. Wahrscheinlich Systemfehler 😉

Wenn man erfragt ob man SIP Daten bekommen kann um selbst in Fritz Box einzutragen, dann wird man zur MeinO2 Internetportal geschickt. Es wird gesagt, dass SIP Daten in eingeloggtem Zustand sichtbar sind. Das man es nicht ohne aktivierten Telefonnummer sich bei MeinO2 registrieren kann, einfach vergessen.

Ich habe nicht oft solche Systemfehler gesehen. Ich kann aber auch einiges verstehen, dass es jemand verschlafen hat und man es so schnell wie möglich macht. Aber komisches daran ist, dass ich alle Auftragsschritte sehen könnte und wenn ich schon Kunde bin, dann kann ich mich als Kunde bei Internetprovider nicht registrieren. Weil ein oder eine "Systemfehler" hat irgendwann entschieden, dass die Registrierung nur mit Telefonnummer gehen soll und nicht wie bei anderen Provider mit beliebigen Kundennummer. Und wenn diese "Systemfehler " das Problem mit verzögerte Aktivierung verursacht, dann können Kunden nichts mehr als Kunden weitere Aktivitäten Online im Kundenportal verfolgen. Und so kommt dann ein Schneeball von Problemen die weiter neue Probleme macht. Auch die PKK nur online im Kundenportal sichtbar, aber nur wenn man als Kunde bei MeinO2 reingehen kann.

Falls ich etwas falsch oder grammatikalisch nicht richtig geschrieben habe, dann war es nicht ich - es war ein Systemfehler.

Auch die PKK nur online im Kundenportal sichtbar, aber nur wenn man als Kunde bei MeinO2 reingehen kann.

Stimmt nicht, die PKK ist nirgendwo sichtbar ... und das ist definitiv kein Systemfehler.

Stimmt nicht, die PKK ist nirgendwo sichtbar ... und das ist definitiv kein Systemfehler.

Könnte ich bis jetzt aber nicht prüfen. Da ich ein Kunde ohne Zugang zum MeinO2 Kundenportal bin. Die Informationen habe ich von einem Kunden Supportmitarbeiter telefonisch erhalten. Nachdem ich ihm sagte dass ich kein PKK habe. Laut telefonische Ansage bei Anruf kann ich mein PKK bei Support anfragen also bei jedem Mitarbeiter. das habe ich gemacht und mir wurde gesagt dass es online bei MeinO2 drin steht.

Hallo internet69,

um dein Anliegen bearbeiten zu können benötige ich deine persönliche Kundenkannzahl oder alternative Daten. Ich schreibe dich dazu von o2_Support aus an.

Viele Grüße,
Andrea

Das Anliegen wurde anderweitig geklärt.

Hallo zusammen,
habe das gleiche Problem, das wohl massenhaft bei Wechslern (hier von Telekom) auftritt. DSL funktioniert - Telefonregistrierung scheitert obwohl die Rufnummer im "Willkommenschreiben" von o2 richtig erfasst ist. Leider keine Möglichkeit die Zugangsdaten für den Telefonanschluss über "Mein o2" abzufragen.
Ich hoffe auf Hilfe durch den Support. Danke

Hallo @NeubeiO2 und 💙lich willkommen,

wie ich sehe hat die @Denner bereits in einem anderen Thread zu diesem Anliegen weitergeholfen. ☺️

Daher schließe ich hier der Übersichtlichkeit und dort geht es weiter:
https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/registrierung-aus-dsl-neukunde-nicht-moeglich-rufnummer-unbekannt-476514#post1898801

Viele Grüße,
Katja🌻