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Rechnung für zurückgeschickte Router erhalten

  • March 16, 2023
  • 6 Antworten
  • 85 Aufrufe
I
Besucher:in

Sehr geehrtes O2 Team, 

vllt können Sie uns hier endlich helfen?!

Wir haben 2021 einen Auftrag für den Glasfaserausbau gestellt. Leider funktioniert der Anschluss immernoch nicht. 

Zwischenzeitlich haben wir 2 Router erhalten. Nach Erhalt einer Rechnung für nicht zurückgeschickt Hardware, haben wir Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. 

Beide Router sind Retoure gegangen. DHL Einlieferungsbelege sind vorhanden.

Laut Ihrer Website sind beide Rücksendebearbeitungen abgeschlossen. Der letzte Router ist am 09.02.2023 bei Ihnen eingegangen.

Heute haben wir nochmal eine Rechnung über knapp 132 Euro erhalten.

Wie kann das sein? Können Sie die Abbuchung bitte stoppen und endlich Ihr System auf Vordermann bringen?

Bevor wir überhaupt einen funktionierenden Glasfaseranschluss haben, wurden uns mehrfach nicht berechtigte Rechnung gestellt.

Vielen Dank für eine schnelle Bearbeitung.

Mfg

    6 Antworten

    o2_Jennifer

    Hallo und Willkommen in unserer Community @I1959 ,

    mensch schade, dass bisher der Glasfaseranschluss bei euch nicht funktioniert. Super, dass du dich vorab gekümmert hast bezüglich der Retoure.

    Regulär ist es so, dass wenn die Retoure bearbeitet wurde, es im Anschluss zur automatischen Auszahlung kommt. Die Bearbeitung kann dennoch mehrere Wochen in Anspruch nehmen.

    Gerne schaue ich mir das genauer an. 😊 Lass uns bitte dafür zum Datenaustausch in die PN wechseln.

    Viele Grüße

    Jennifer

    Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
    o2_Jennifer

    Hallo @I1959 ,

    konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich über unsere Kundenbetreuung klären? 😊

    Viele Grüße

    Jennifer

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    Klaus_VoIP
    Legende

    Bevor wir überhaupt einen funktionierenden Glasfaseranschluss haben, wurden uns mehrfach nicht berechtigte Rechnung gestellt.

    Dann muss der Netzbetreiber o2 aber mitgeteilt haben “Anschluss läuft” 😮
    Kannst Du Dir erklären woran das liegt? Ist der ONT schon montiert?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    chrille610
    Legende
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    • chrille610Legende
    • Legende
    • March 25, 2023

    Ich verstehe das Buchungssystem von O2 mit den Retouren immer noch nicht. Wenn man als Unternehmen weiß, dass die Bearbeitung ein paar Wochen dauert, dann kann ich doch nicht schon zum Stichtag eine Rechnung schreiben. Auch wenn es dann eine Gutschrift gibt. Der Kunde ist doch kein Geber für zinslose Kredite…

    GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
      I
      Besucher:in
      • I1959
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 25, 2023

      @o2_Jennifer wenn es stimmt,dann sollte die Rückbuchung Anfang April stattfinden. Der Anschluß soll wohl nächste Woche freigeschalten werden.

        o2_Jennifer

        Hallo @I1959 ,

        vielen Dank für deine Rückmeldung. Dann bleibt es ja spannend, ob alles klappt.

        Meldest du dich dann noch mal nächste Woche, wenn die Freischaltung erfolgt ist? 😊

        Grüße

        Jennifer

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