Rechnung

ich nutze den bestehenden Router weiter.

der wird zurückverlangt weil er nicht mehr unterstützt wird in den neuen Tarifen!

Wenn du mit der Vertragslängerung keinen Router mehr bei o2 mietest (siehe Auftragsbestätigung), so muss das bisherige Leih- bzw. Mietgerät zurück geschickt werden. Erfolgt keine Rücksendung, so wird der Zeitwert des Geräts berechnet. Eine Erstattung des berechneten Schadensersatzes kann nur erfolgen, wenn du das Gerät an o2 zurück schickst.

Falls doch noch einen Router bei o2 mieten möchtest, so kannst du jederzeit einen neuen Mietrouter zu den Preisen gemäß Preisliste bestellen. 

Laut Mitarbeiter , wurde mir gesagt ich kann den alten Ruter(Fritzbox) behalten und brauch keinen neuen. Daher wurde auch kein neuer von O2 versendent.

Na zahlst du denn noch Miete für das Mietgerät?

Oh das kann ich granicht jetzt beantworten.

Siehst du in deiner Rechnung und im Kundenportal unter Preise und Rabatte!

Verdammt auf der Rechnung sehe ich es nicht.

Der neue Vertrag läuft schon seid August.

Die Tarifberater haben auch nichts dazu weiter gesagt, außer das ich dann keinen neuen brauche. Und den alten wie gewohnt weiter nutzen kann.

Hallo ​@KayUwe ich habe für dich nachgeschaut. Die AVM FRITZ!Box 7530 AX war tatsächlich ein Mietrouter, der nach Tarifwechsel zurückgegeben werden musste. Die monatliche Miete dafür betrug 4,99 €. Du hast nun zwei Möglichkeiten. Du kannst uns den Router zurückschicken. In diesem Fall können wir dir den berechneten Schadensersatz wieder erstatten. Alternativ kannst du den Router behalten, sofern er mit deinem neuen Anschluss kompatibel ist. In diesem Fall bleibt der Schadensersatz allerdings bestehen und kann nicht erstattet werden.

Gib uns gerne Bescheid, für welche Möglichkeit du dich entscheidest. 😊

Liebe Grüße,
Senay

Hallo Senay,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich muss allerdings sagen, dass mich diese Situation extrem ärgert und ich hier dringend eine unkomplizierte Lösung brauche.

Der Fehler liegt hier eindeutig nicht bei mir: Mein auslaufender Vertrag wurde im August nicht verlängert, sondern der Router wurde einfach ohne Vorwarnung deaktiviert. Daraufhin wurde telefonisch ein neuer Vertrag abgeschlossen. In diesem (aufgezeichneten) Gespräch hat mir der O2-Berater ausdrücklich versichert, dass ich die FRITZ!Box einfach weiterverwenden kann. Auf ein Problem oder eine notwendige Rücksendung wurde ich zu keinem Zeitpunkt hingewiesen. Deshalb habe ich mir natürlich auch keine Gedanken mehr darum gemacht.

Die von dir vorgeschlagenen Optionen helfen mir im Moment überhaupt nicht weiter, da ich mich aktuell auf Reha befinde. Das macht die Logistik für mich extrem schwierig. Zudem bin ich teilselbstständig und zwingend auf funktionierendes DSL angewiesen. Wenn ich den Router jetzt blind zurückschicke, stehe ich ohne Anschluss da und meine Existenz ist blockiert. Behalte ich ihn, soll ich für einen Fehler eures Beraters Schadensersatz zahlen. Beides ist nicht akzeptabel.

Da die Falschinformation von eurem Service-Mitarbeiter stammte, erwarte ich hier eine kundenfreundliche Lösung. Bitte prüfe den Fall noch einmal anhand der Bandaufzeichnung des Vertragsgesprächs.

Wie können wir das Problem lösen, ohne dass ich auf der Reha mit dem Rücksende-Stress belastet werde oder ohne funktionierendes Internet dastehe? Kann der Schadensersatz aus Kulanz storniert werden, da mir die Weiternutzung zugesichert wurde?

Viele Grüße,

Kay-Uwe

​@KayUwe leider lässt sich der bereits angestoßene Prozess nicht mehr rückgängig machen. 😐 Wir möchten dir aber gerne eine Lösung anbieten, mit der du weiterhin versorgt bist und dir aktuell noch kein zusätzlicher Rücksendestress entsteht.😊 Wir können dir eine neue FRITZ!Box 7530 AX in der Version 2 zu einer monatlichen Miete von 2,99 € zukommen lassen. Den bisherigen Router kannst du dann zurücksenden, sobald du wieder aus der Reha zurück bist. Da es hier offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist, würden wir dir die einmaligen Kosten für den neuen Router wieder gutschreiben.

Ich hoffe, dass wir dir damit entgegenkommen und die Situation etwas erleichtern können. Gib uns gerne Bescheid, ob das für dich eine passende Lösung wäre. 😊

​@o2_Senay 

vielen Dank für das entgegenkommende Angebot und das Verständnis für meine Situation! Das erleichtert mir die Sache aktuell sehr.

Ich nehme das Angebot mit der FRITZ!Box 7530 AX (Version 2) für 2,99 € monatlich und der Gutschrift der einmaligen Kosten sehr gerne an.

Den alten Router sende ich Ihnen wie besprochen zurück, sobald ich aus der Reha wieder zu Hause bin.

Bitte senden Sie das neue Gerät an:

• Hinterlegte Lieferadresse

Vielen Dank nochmals für die unkomplizierte Lösung!

Mit freundlichen Grüßen

​@KayUwe es freut mich sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung für dich finden konnten und dir damit die Situation etwas erleichtern können.😊

Bevor wir alles Weitere veranlassen, möchte ich sicherheitshalber noch einmal die Lieferadresse abgleichen. Ist die bei uns hinterlegte Adresse B.....r Str. 3 noch korrekt? Aus Datenschutzgründen kann ich sie hier leider nicht vollständig ausschreiben.😥

Sobald du uns die Adresse bestätigt hast, kümmern wir uns um die nächsten Schritte. 😊

Na rechne dir mal durch, ob sich das Behalten des Geräts nicht doch lohnt. Bei bisher 4,99 EUR Miete pro Monat hast du innerhalb von 24 Monaten schon mindestens 129,75 EUR an Mietkosten bezahlt. Für das Geld hättest du dir das Gerät auch selbst kaufen können. 

​@o2_Senay  ja ist die richtige Adresse

​@KayUwe, super, vielen Dank für deine Rückmeldung. Den Versand habe ich soeben für dich angestoßen und du wirst bei Neuigkeiten nach und nach benachrichtigt. Melde dich hier bitte erneut, sobald die Rechnung mit den Gebühren für den neuen Router erstellt ist. Wir schreiben dir die Kosten direkt gut, damit diese bei der Abbuchung berücksichtigt werden. 😌