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Kurzer Ablauf

Internet Ausfall am 7.7., am 8.7. läuft es wieder aber nur noch mit einem Sync von 170/40 statt 250/40, CRC Fehlern auf der Leitung und extrem langen Training/Sync der Leitung wenn man das Modem neu startet (Draytek Vigor 165).

Ticket am 8.7. aufgemacht. Mit allen Infos wie vorgehend genannt (CRC Fehler, langsamer Sync, zu niedrige Bandbreite). Es kommt alle 2 Tage eine SMS das auf Bauleistung eines Zulieferers gewartet wird und ich Geduld haben soll. Fein.

Am 21.7. kommt eine SMS das ich mich zur weiteren Bearbeitung des Tickets telefonisch melden soll (wie wäre es mit einer Möglichkeit bei dem "tollen" KI Telefonsystem eine bestehende Ticketnummer angeben zu können anstatt das ziemlich dumme System davon überzeugen zu müssen dass man einen Mitarbeiter braucht? Das aber nur am Rande...)

Yeah, endlich geht's weiter. Vielleicht ein vor Ort Termin zum durchmessen der Leitung? Nö. Techniker hat fragen beim Ticket hinterlegt: besteht das Problem noch? Hab ich das WLAN optimiert? Hab ich es per LAN probiert? Ich Versuche der Dame klar zu machen das es bereits an der Synchronisation scheitert. Erfolglos, ich glaube nicht dass sie versteht wovon ich spreche ..

Sie gibt die Infos weiter. OK.

Heute Morgen um 7 Uhr eine SMS: man kann mich nicht erreichen (Handynummer beim Ticket stimmt zu 1000%), ich soll mich melden.

SMS um 7:40 Uhr: Ticket wurde geschlossen.

Also wieder angerufen und durch die Tolle KI gekämpft. Neues Ticket. Kurz drauf wieder eine SMS das ich zurück rufen soll. OK. Was diesmal? Welchen Router ich verwende (wurde beim erstellen des Tickets natürlich schon abgefragt) - OK, wir melden uns.…

5 Minuten später: SMS kommt dass keine Störung festgestellt wurde, während ich auf der DSL Statusseite meines Draytek Vigor 165 bin der mit 175 statt 250 Mbit wie früher synchronisiert hat und man dem CRC Zähler beim wachsen zusehen kann.

Das sich die Mitarbeiter telefonisch mit "willkommen beim ausgezeichneten Service von o2" melden empfinde ich als gelebte Realsatire..

Aktuelles Ticket: XXXXXX, Ticket vom 8.7.: XXXXXX

o2_Giulia, 28.07.2025, 14:32: persönliche Daten verborgen