Prüfung Kabel-Verfügbarkeit nach technischem Problem (Stornierung)

​@Lera.Oldenburg 

Woran lag denn die physische Nichtverfügbarkeit? 

An der Leitung IM Haus? 

Haben die Nachbarn Kabel Technologie?

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Um die Fragen bestmöglich zu beantworten:

1. Kabel-Technologie im Haus und in meiner Wohnung: Ja, die Nachbarn im Haus nutzen die Kabel-Technologie erfolgreich. Mehr noch: Nach dem damaligen Storno bei o2 bin ich selbst direkt zu Vodafone gewechselt. Vodafone konnte die Leitung sofort freischalten und ich nutze diesen Kabelanschluss seitdem bis heute absolut erfolgreich und ohne Probleme. Die physische Leitung in meine Wohnung ist also definitiv vorhanden, intakt und aktiv.

2. Woran lag es genau? Da die Leitung physisch einwandfrei funktioniert (wie mein aktueller Vodafone-Anschluss beweist), lag das Problem damals ganz offensichtlich an der logischen Zuordnung oder der Schnittstelle zwischen o2 und Vodafone. Der o2-Techniker konnte damals einfach kein Signal speziell für o2 aufschalten und im System freigeben.

Genau deshalb habe ich die Befürchtung, dass dieser Port oder Datensatz für Drittanbieter in den Systemen von Vodafone immer noch als „blockiert“ oder „fehlerhaft“ hinterlegt ist.

Sobald sich ein Moderator per PN meldet, teile ich gerne die genaue Adresse mit, damit ihr in euren Systemen prüfen könnt, ob eine Buchung und saubere Schaltung über eure Schnittstelle zu Vodafone jetzt reibungslos möglich ist.

Hallo ​@Lera.Oldenburg,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Eine Übermittlung deiner Daten per privater Nachricht ist nicht erforderlich, da du bei uns bereits mit deinem Vertrag angemeldet bist. 

Ich habe mir gerne einmal die Meldungen zu deinem alten Kabelanschluß-Vertrag herausgesucht. Damals wurde durch einen Techniker des zuständigen Kabelnetzbetreibers Vodafone festgestellt, dass die Verkabelung zu deiner Wohnung marode war und ersetzt werden müsste. Da der Eigentümer dies nicht zuließ, hatten wir den Vertrag mit dir aufgelöst. 

Wir haben grundsätzlich keine Informationen über die Verkabelung im Haus, da diese in der Verantwortung des Eigentümers liegt. Daher ist es leider auch damals zu diesem Problem gekommen. 

Wurden Reparaturen durchgeführt, bevor du den Anschluss von Vodafone erhalten hast?

Im Prinzip dürfte es keine Probleme mehr geben, wenn du bereits einen funktionierenden Kabelanschluss hast, die Leitungen sind die Gleichen. Auch die Schnittstelle kann hier nicht das Problem gewesen sein, die gesamte Technologie läuft auch bei unseren Kabelanschlüssen ausschließlich über Vodafone. 

Falls du wechseln möchtest, beauftrage bitte einen Anbieterwechsel, die Kündigung des alten Anschlusses erfolgt dann durch uns. Damit ist gewährleistet, dass du bei Problemen durch deinen alten Anbieter weiterversorgt werden musst und dass du nicht auf einmal ohne einen Anschluß bist. 

Wenn du dazu noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine ausführliche Prüfung und die Erklärung.

Nach meinem Kenntnisstand wurden vor der Aktivierung durch Vodafone keine Reparaturen in meiner Wohnung durchgeführt. Vodafone konnte den Kabelanschluss damals nach der Stornierung bei o2 relativ schnell aktivieren, und seitdem funktioniert derselbe Kabelanschluss bis heute stabil und ohne technische Probleme.

Das ist für mich eine wichtige Information, dass die o2 Kabelanschlüsse technisch ebenfalls über Vodafone laufen und die Leitungen dieselben sind. Damit scheint das damalige Problem heute wahrscheinlich kein physisches Problem der Leitung mehr zu sein.

Für mich ist aber noch ein Punkt wichtig: Mein aktueller Vodafone-Kabelvertrag ist bereits ordentlich zum 01.11.2026 gekündigt. Ich vergleiche im Herbst die Angebote von Vodafone, eazy und o2. o2 kommt für mich grundsätzlich infrage, aber nur, wenn der Wechsel technisch sauber und ohne längere Unterbrechung möglich ist.

Daher meine konkrete Frage:

Kann ich trotz bereits bestätigter Kündigung bei Vodafone im Herbst noch einen Anbieterwechsel zu o2 beauftragen, sodass o2 den Wechseltermin mit Vodafone koordiniert und die Weiterversorgung durch Vodafone greift, falls die Umschaltung wider Erwarten nicht sofort funktionieren sollte?

Außerdem wäre für mich hilfreich zu wissen, ob der alte Vorgang bei o2 irgendwo noch als technisches Risiko oder Storno-Historie hinterlegt ist, oder ob eine neue Bestellung ganz normal über den aktuellen Verfügbarkeitsstatus laufen würde.

Mir geht es nicht darum, jetzt sofort einen Vertrag abzuschließen, sondern darum, den Wechsel im Herbst sauber vorzubereiten und das Risiko einer längeren Internetunterbrechung zu vermeiden.

Viele Grüße Valeriu

​@Lera.Oldenburg 

Wäre denn o2 Kabel bei dir aktuell verfügbar?  Bei mir ist o2 Kabel zb seit ein paar Wochen raus aus der Verfügbarkeit. 

Ich würde so im September schauen..  

Für den direkten Anbieterwechsel und Weiteversorgung muss eigentlich o2 den Anschluss kündigen 

Danke, dann verstehe ich es so:
Für den normalen o2-Wechselservice wäre es besser, wenn die Vodafone-Kündigung nicht bereits aktiv ist, damit o2 die Kündigung und den Wechseltermin selbst koordinieren kann.
Bedeutet das konkret, dass ein Anbieterwechsel mit Weiterversorgung nicht zuverlässig funktioniert, wenn die Vodafone-Kündigung bereits bestätigt wurde? Oder kann o2 trotzdem einen Anbieterwechselauftrag zum Vertragsende 01.11.2026 stellen?

Für einen unterbrechungsfreien Anbieterwechsel kündigt o2 für dich.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Wechsel/start.html

Hallo ​@Lera.Oldenburg,

du brauchst deine Kündigung nicht unbedingt zurücknehmen, es zählt immer der zuletzt erteilte Auftrag. Wenn du uns jetzt mit dem Anbieterwechsel beauftragen würdest, wäre unsere Kündigung gültig. Wir handeln dann mit dem alten Anbieter den Wechseltermin aus, in der Regel ist das auch dein Vertragsende, so dass sich an dem Termin nichts ändern würde. 

Die o2-Verfügbarkeit an deiner Adresse ist gegeben, es hätte mich sonst auch gewundert, da du ja bereits einen funktionierenden Anschluss hast. 

Zu der Ursache, warum es vor zwei Jahren bei uns nicht geklappt hatte, liegt mir nur die Aussage des Technikers zu den maroden Leitungen vor, auf die müssen wir uns dann natürlich verlassen. Dass es dann bei Vodafone auf einmal keine Probleme mehr gab, ist aber in der Tat verwunderlich. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die klare Rückmeldung.
Dann verstehe ich es so, dass meine bestehende Kündigung bei Vodafone kein Problem für einen späteren Anbieterwechsel zu o2 wäre und der Wechseltermin normalerweise mit dem Vertragsende abgestimmt wird.
Das hilft mir sehr bei der weiteren Planung.
Viele Grüße