producktwechsel

Moin @Tafa ,

du warst also schon Kunde und hast nur den Tarif gewechselt?

Oder meinst du einen Technologiewechsel?

Funktioniert dein Anschluss nicht mehr, oder warum waren die Techniker bei dir?

Welchen Router verwendest du? Blinkt dort die DSL Lampe oder leuchtet die durchgehend?

Hast du neue Zugangsdaten erhalten?

Gruß

nordsee1982

Wenn 4 Techniker da waren, siehst du doch, das es ein arges Problem gibt. Die Kosten o2 richtig viel Geld 

Hallo @Tafa 

Willkommen in unserer o2 Community, gut dass du den Weg hier zu uns gefunden hast. 

Leider gestaltet sich das ganze hier in diesem Fall sehr komplex. Der Anschluss wird von ADSL auf VDSL umgestellt. 

Und so wie es ausschaut befindet sich der APL des neuen Vorleisters im Nachbarhaus und hier liegt keine Intakte Steigleitung vor.

Diese muss jetzt erst noch Instand gesetzt werden, die Kollegen der Technik sind da involviert, es tut mir leid, dass wir dich da aktuell nur 

um Geduld bitten können. 

VG Matze 

Hallo Matze das weiß ich jetzt auch es wurde mir am 21.2 gesagt nur traurig ist das es dafür 4 Techniker benötigt hat um um das herauszufinden  am Montag den 24.2 bekam ich mittags Anruf von o2 haben wir besprochen wie es weiter geht und wurde gesagt das sich noch im laufe des Tages Techniker meldet zwecks Termin auf den Anruf warte ich noch immer 

Hallo @Tafa 

Ich kann deinen Unmut nachvollziehen, die Umstellung ist sicher alles anderes als optimal gelaufen. 

Wie ich sehe hast du heute mit den Kollegen der Fachabteilung schon gesprochen und konntest offene Fragen klären.

Ich hoffe das ganze wird nun zeitnah umgesetzt.

Halte uns hier gerne auf dem laufenden und berichte wie es weitergegangen ist. 

Gruß Matze  

Hallo Matze leider konnte ich nix klären weil ich immer noch auf den Anruf warte der mir für Montag zugesagt wurde 

Wartest du aktuell auf den Rückruf des Technikers der die Steigleitung legen / reparieren soll? 

Diesen müsstest du selber kontaktieren zwecks Terminierung, oder um welchen Rückruf geht es genau? 

VG Matze  

Ich hab habe am Montag mit Martin H. gesprochen der sagte mir das ich am selben Tag den Anruf kriege wegen der Leitung um ein Termin zu verein

Edit o2_Matze Bitte keine Mitarbeiternamen nenne, diese müssen wir entsprechend der Netiquette entfernen.  

@Tafa In dem Fall melde dich bitte direkt beim Sub Unternehmer und sprich mit diesem einen Termin ab.

Beste Grüße Matze  

Die Techniker oder das sub unternehmen hab ich angerufen ein unternehmen hat mich zum anderen  Verwiesen da hab ich angerufen da konnte man mir auch nix sagen haben aber meine nr notiert und wie gewöhnlich warte ich wieder der Anruf war heut morgen von mir  

@Tafa Dann hab bitte noch etwas Geduld, ich gehe davon aus, dass dich die Kollegen kontaktieren sobald es ein Update zu deinem Fall gibt.

VG Matze 

Ja habe von Herrn M. H den Anruf bekommen und Termin für Dienstag den 3.3 hoffe das es dann ein Ende hat 

@Tafa Super, vielen Dank für deine Rückmeldung.  

Dies mal geht bestimmt alles gut über die Bühne.

VG Matze 

Hallo Matze ich könnte kotzen was ist das bloß für ein Verein das ist Original Motto friss oder stirb heute kein Techniker da gewesen Hotline brauch ich garnicht anrufen inzwischen habe ich mehr wissen als wie die in der Hotline deswegen hab ich sämtliche Techniker angerufen von denen ich die nr seitens o2 habe beim dritten war ich richtig und hab die Info bekommen Techniker war da und hat abgebrochen auf meine Frage warum die Antwort könnte alles sein toll super Hotline anrufen bringt nix da werde ich hören uns liegt noch keine Meldung vor ja geil was tun ah ich weiß warten Leute ich höre mein Bart wachsen wie lange noch warte schon über 4 Wochen alles ist bekannt was zu tun ist wurde alles besprochen ich versteh nicht wo das Problem liegt ganz ehrlich sowas kann nicht sein sollte es auch nicht ich warte jetzt sein knapp 3 std auf den Anruf von M. H 

Hallo @Tafa 

Ich kann verstehen, dass du sauer bist, wäre ich in deiner Situation auch.

Warum der Techniker nicht wie versprochen erschienen ist kann ich dir nicht sagen,

diese Info liegt uns nicht vor. 

Ich bin mir aber sicher, dass es nicht mehr lange dauern wird bis dein Anschluss endlich geschaltet werden kann.

Danach erstellen wir dir hier dann gerne eine Gutschrift der Grundgebühr für die Dauer der Störung.

VG Matze

Danke aber mir gehts an erster Linie das es endlich soweit ist momentan ist kein weiterer Schritt bekannt wie es jetzt wirklich weiter geht und wie lange es noch dauert 5 Techniker und nix ich hab die Geduld nicht mehr geschweige den Stress den ich dadurch hab das alles nach über 20 Jahren Kunde von 02 ich werd wohl nach nem anderen Anbieter umsehen was anderes bleibt mir leider nicht übrig werde ständig hingehalten der Arbeitsvorgang und alles weitere ist bekannt warum passiert nix. 

@Tafa Der nächste Anbieter steht aber vor dem selben Problem, dass du an Adresse X wohnst,

der APL (also der Verteiler) sich aber im Hause bei Adresse Y befindet und hier erst eine Leitung gelegt werden muss. 

Das ist leider äußerst komplex und nicht so einfach zu lösen. 

Eine weitere Bitte habe ich noch: In deinen Daten bei uns ist keine E-Mail Adresse hinterlegt,

kann ich dort die E-Mail Adresse hinterlegen mit der du hier in der Community angemeldet bist? 

VG Matze 

Ja die email kannst du gern nutzen das die Leitung neben an ist im anderen Haus ist mir bekannt es gibt auch Durchbrüche nach neben an die man nutzen kann die Leitung legen ist simpel wen ich wüsste welches Kabel genutzt wird und ich weiß das es keine Störung geben würde die neben anderen Kabeln laufen lassen oder Heizungs Rohre würd ich das selbst machen selbst wen man diese nicht nutzen kann sind es simple 2 Löcher bohren wie gesagt alles ist bekannt dennoch geht nix ich versteh einfach nicht wo das Problem ist. Das ein anderer Anbieter das selbe Problem haben wird ist klar aber ich hoffe das es nicht so verläuft wie jetzt und es mit einem Techniker und Max einer Woche durch ist weil ich einfach denke das o2 es nicht schafft diesen Auftrag an Techniker zu schicken oder warum auch immer irgendwo liegt ja der faule Apfel also wen ich weiß was Sache ist und was getan werden muss und ein Techniker beauftrage dann wird das gemacht wo ist das Problem 

Vielen Dank, die Adresse  habe ich eingetragen, es geht dann noch mal eine Mail an dich raus. 

Daher nicht wundern, diese ist von uns und dient der Bestätigung, das es sich um dein E-Mail Postfach handelt.

VG Matze 

Ok hab’s bekommen 

Super, vielen Dank für die Rückmeldung.

Gruß Matze 

Hey Matze gibt es eine Möglichkeit dich telefonisch zu erreichen ? Ich habe mir jetzt alles genau angesehen und alles abfotografiert die Leitung zu legen ist ohne großen Aufwand und ohne stemmen oder bohren zu erledigen ist alles doch vorgegeben eine Frage hab ich es kommt ja ein Kabel vom Nachbar Haus zu mir in Keller zu Buchse wird diese abgetrennt wen die neue kommt ? 

Hallo @Tafa 

Ich bin telefonisch leider nicht erreichbar. Ich persönlich würde es mir auch nicht zutrauen, dort ohne technische Expertise komplizierte Arbeiten zu verrichten, daher kann ich auch kaum etwas dazu sagen,

da möchte ich um Verzeihung bitten. 

Am besten kontaktierst du noch mal den Subunternehmer und sprichst mir diesem noch mal einen Termin ab, damit diese Arbeiten dann bei dir vor Ort dokumentiert erledigt werden können. 

VG Matze 

Hallo Matze den subunternehmer anzurufen ist nicht das Problem nur weiß ich was ich zu hören bekommen es liegt kein Auftrag vor den wir von o2 brauchen um das zu machen was mich wieder zur Hotline führt das alles hab ich schon mehr Fach durch und es waren schon 5 Techniker hier deswegen versteh ich nicht das wen ein Auftrag raus geht es nicht gemacht wird was gibt o2 für auftrage raus ich kann das alles nicht nachvollziehen ! 
ich habe gestern mit einem tv Antennen Kabelwas lang genug war von mir sprich von meinem Verteiler im Keller ins Nachbarhaus gelegt genau so wie die jetzige nicht funktionierende Leitung bis hin zu dem Verteiler in Nachbarhaus nur um zu sehen wieviel Meter es sind um mir das cat 7 Kabel selbst zu beschaffen und die Leitung selbst zu legen weil das verlegen ein Kinderspiel ist weil wirklich alles vorgeben ist alles !!! wen der nächste Techniker kommt braucht er lediglich nur noch die Leitung an klemmen was sehr traurig ist das es 5 Techniker die diesen Job gelernt haben nicht im Stande ist das zu tun ich kann nix falsch machen den ich lege die Leitung genau so wie meine jetzige Leitung die nicht geeignet ist für das neue Produkt sehe ich das richtig ? 
Ich finde keine Worte mehr Montag Abend rief mich
Herr. H an sagte das es ihm leid tut das es gelaufen ist wie es ist mit dem Techniker. er würde sich eine Dienststelle über ihn melden um weitere Vorgehensweise einzuholen und sich gestern am Dienstag zwischen 18-19 Uhr melden ich bräuchte nicht ständig bei der Hotline melden ich (Herr. H)  kümmere mich schon drum keine Sorge usw. ich wusste das sich niemand meldet weil alles was gesagt und getan wird passt nicht garnicht werde später Hotline anrufen bin gespannt was mir wieder aufgetischt wird 

Hallo @Tafa .

Das Ticket ist immer noch in Bearbeitung, Herr H. hat das ganz auf seinem Schreibtisch und kümmert sich um deinen Fall. 

Aktuell können wir dich da nur um Geduld bitten, du wirst aber kontaktiert sobald es dazu ein Update gibt. 

VG Matze