Probleme Umstellung von DSL auf Glasfaser

Hallo@all!

mittlerweile insgesamt bestimmt 9.Anrufen in der Hotline o2 bin ich mit meinem Latein am Ende. Vor über einem Monat wurde der Ausbau der Glasfaserleitung durch die  UGG ( Vertragsabschluss war im Mai 2024) bei mir beendet. Kompletter Anschluss ist ins Haus verlegt worden. UGG Box ist connected. O2 ist nicht in der Lage, den Glasfaseranschluss freizuschalten.

Angeblich gab es  ein technisches Problem. Daraufhin wurde die Glasfaserleitung/ Anschluss  durch die UGG geprüft. Alles zu 100 % in Ordnung. Bei einem weiteren Anruf bei O2 hat sich dann herausgestellt , dass das angeblich technische Problem darin besteht den Vor-Anbieter zu kündigen. Nach weiteren drei Telefonaten hat die Hotline dann zum ersten Mal begriffen, das O2 selbst der VorAnbieter des Dsl Vertrags ist.

somit habe ich gehofft, dass dies jetzt alles erledigt ist und die Leitung endlich freigeschaltet wird, was ich allerdings bei einem weiteren Anruf als Irrglaube herausstellte. Statt die Leitung freizuschalten, schickte man mir ein Angebot zur Vertragsumstellungs für Glasfaservertrags. dieses Angebot blockiert aktuell die Bearbeitung für weitere 8 Tage,

O2… was ist los bei euch? Ich möchte doch lediglich einen Anschluss freigeschaltet bekommen, und keine Neuverträge oder sonst was. Ich bin mittlerweile bei über 30 Jahre Kunde bei euch, mit 4 Handyverträgen, Festnetz Vertrag und so weiter. es muss doch in der Lage sein, eine Freischaltung zu bekommen oder?