Probleme mit WLAN

Das ist eine Chaos-Box, wo man hier keine Tipps geben kann. Ich hoffe, der Techniker kommt und findet das Problem. Ansonsten auf Fritzbox umsteigen.

Bin auch gespannt, was da jetzt rauskommt.

Und täglich grüßt das Murmeltier. Internet grade wieder weg und mein Ticket wurde auch geschlossen. Leider weiss ich bis jetzt nicht, was das Ergebnis war. Unglaublich.

Wie viele Telefondosen sind vorhanden? Blinkt die “DSL”-LED, wenn die Internetverbindung abbricht, oder leuchtet diese konstant? Sind PLC-Adapter (LAN-Verteilung über den Stromkreislauf) im Einsatz.

In welcher Gegend befindet sich der Anschluss?

Ist das DSL-Anschlusskabel beschädigt/geknickt (Türstock) und an einem Stück oder verlängert?

Ja, die blinkt. Es ist nur eine Telefondose vorhanden. Wie ich vom Nachbarn erfahren habe, war auch sein Internet wieder weg. Es muss wohl an der "Hausleitung" liegen. Deswegen hätte mich mal interessiert, was beim Außendienst raus kam. Kann man das irgendwo erfahren ohne da wieder anzurufen ?

Die Hausleitung setzt O2 nicht instand, das ist Sache des Eigentümers/Vermieters. Das erkennt das Mess-System der Telekom (Vorleister von O2), weshalb die Störung automatisch wieder geschlossen wird. Wünschenswert wäre natürlich eine Rückmeldung seitens O2, aber das wird nicht gemacht, weil O2 sonst die Preise nicht so günstig anbieten kann. 

Mach mal von der TAE-Dose die Blende ab und poste ein Bild der Endleitung. Ggf. liegt auch nur ein Wackelkontakt vor.

Kommst du an den APL ran, also den Hausübergabepunkt, wo das schwarze Erdkabel der Telekom reinkommt und von da an in die einzelnen Wohnungen verteilt wird? Wenn ja, würde mich ein Bild davon in geöffnetem Zustand auch interessieren.

Hallo @Dany101,

es wäre natürlich sehr ärgerlich, wenn die Störung immer noch nicht behoben wurde, bzw. die Ursache für die Ausfälle noch nicht gefunden werden konnte.

Häufig sind für solche kurzen Ausfälle der DSL-Verbindung auch Powerline-Adapter verantwortlich, auch wenn sie nur von Nachbarn genutzt werden. Sie können durch Funkstörungen über mehrere Wohnungen hinweg die Datenübertragen massiv beeinträchtigen. Möglicherweise werden sie ja in deiner Nachbarschaft genutzt.

Konntest du in der Zwischenzeit denn schon etwas herausfinden oder hast du dich noch einmal bei unserem Entstörungsservice gemeldet? Wenn das Problem wirklich bei der Hausverkabelung liegt, wissen unsere Mitarbeiter dies in der Regel.

Dass Störungstickets einfach so geschlossen werden ist eigentlich eher ungewöhnlich, du solltest auf jeden Fall noch einmal nachhaken, ob und welche Gründe es dafür gab.

Halte uns gerne auf den Laufenden und lass uns wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

das Ticket wurde wieder geschlossen, weil, angeblich, 24 Std keine Störung aufgetreten ist. Es ist aber wieder ausgefallen ... 

Wie sieht es

Ohne diese Informationen kommen wir hier leider nicht weiter.

Hallo @Dany101,

dann solltest du noch einmal anrufen und ein neues Ticket erstellen lassen. Oft kommt es bei solchen Verbindungsabbrüchen vor, dass sie von alleine wieder verschwinden, daher werden die Störungsmeldungen dann schon mal geschlossen, in der Hoffnung, dass das Problem nicht mehr auftritt. Hier heißt es dann hartnäckig bleiben und die Störung erneut melden. Ich hoffe, dass der Fehler nun endlich behoben werden kann.

rentek kann dir sicherlich auch gute Tipps geben, wenn du von dem Anschluss ein paar Fotos hochlädst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Dany101,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob sich in der letzten Woche noch etwas getan hat.

Lass uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

bekommen in den nächsten Tagen einen neuen Router. Mal sehen, ob es dann besser wird 😄

Hallo @Dany101,

das ist super, berichte dann gerne einmal, ob es tatsächlich daran gelegen hatte.

Viele Grüße Giulia