Probleme mit o2 Box 6431

​@SumO3 

Willkommen in der Community. 😊

Schnelllster Weg; besorge dir eine eigene gebrauchte Fritz Box 7520 oder 7530, 

Und die 6431 sendest du über das Rücksendeportal zurück: 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Bedeutet das, dass O2 für das Gerät nicht verantwortlich ist und ich komplett auf mich allein gestellt bin?

Hallo ​@SumO3 

Willkommen in unserer o2 Community.

Generell kannst du es so machen wie von ​@The_Voice_70 beschrieben, wir können aber mal schauen, ob wir den alten Router irgendwie noch ausgetauscht bekommen. 

Sind deine Kontaktdaten unter Mein o2 noch aktuell, oder bist du in den letzten Jahren mal umgezogen?

VG Matze  

Das Problem wurde auf anderem Wege gelöst. Vielen Dank für Ihre Antwort.

​@SumO3 

Und wie hast du es gelöst ? 

​@SumO3 Jetzt bin auch neugierig 😄 Vor allem haben wir viele stille User, die mitlesen und sich immer über eine Lösung bzw Auflösung freuen, daher teile gerne hier, wie du das ganze fixen konntest 😊

VG Matze 

Ich habe bei der Hotline angerufen, das Problem gemeldet und einen neuen Router per DHL erhalten.

Und welches Modell hat man dir zugeschickt?

Dann warte mal die Rechnung ab. Einen kostenpflichtigen Mietrouter verschicken die Hotline-Mitarbeiter immer gern, denn damit verdient o2 gutes Geld. 

Ich kann Entwarnung geben, an der Hotline wurde genau das gemacht, was ich auch vor Augen hatte, eben der *kostenlose* Austausch der alten 6431.

Bei diesen Steinzeitgeräten ist das laut AAW möglich, wird aber hin und wieder falsch gemacht, da es einfach so selten vorkommt. Hier ist aber alles gut gelaufen.

In den kommenden Tagen sollte die neue Hardware dann per Paket bei dir sein ​@SumO3 , den alten Router kannst du dann fachgerecht entsorgen.

Beste Grüße und ein schönes Wochenende.

Matze 

Es handelt sich um das Modell 6742.

Ich habe gefragt, wie viel mir berechnet wird. Er sagte, es sei kostenlos. Ich hoffe, das stimmt. Der Kundendienst sagt manchmal das eine und tut dann das andere.

Das hatte ich ja hier schon beantwortet 😄

Ich kann Entwarnung geben, an der Hotline wurde genau das gemacht, was ich auch vor Augen hatte, eben der *kostenlose* Austausch der alten 6431.

Es ist also alles deinen Wünschen nach umgesetzt worden 😊 

VG Matze 

​@o2_Matze Vielleicht kannst du in diesem Thread nachhelfen, da hat es mit dem kostenlosem Austausch eines defekten Leihgeräts nicht geklappt:

​@blablup Danke für den Hinweis, schaue ich mir gerne an.

VG Matze 

​@o2_Matze Hier haben wir den nächsten Fall:

​@blablup Done ✅ Mehr Router jetzt aber erst mal nicht raussuchen 😄

VG Matze