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Probleme mit Emailbestätigung (Neukunde)

  • March 3, 2026
  • 6 Antworten
  • 28 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallöchen,

ich habe letzten Monat einen Wechsel von Vodafone zu O2 angestoßen und das Problem, dass ich meine Emailadresse nicht bestätigen kann. Ich bekomme keine Fehlermeldung, nur sowas wie “Bitte warte einen Moment”.

 

Bei mir war auch ziemlich viel hin und her mit anderen Problemen, aber ich habe nicht einmal die Möglichkeit meinen Status nachzusehen, da ich mich nicht anmelden kann. Ich habe ja gar keine Telefonnummer oder sonstiges. :)

 

Meine eigentliche Mailadresse (nicht die von diesem Account) ist aber auch angeblich schon registriert. Ohne Kennwort einloggen geht nicht, weil wie gesagt keine Nummer, Handynummer zählt hier wohl nicht. Ich kann mein Kennwort auch nicht durch “Kennwort vergessen” zusenden, weil dort auch nach einer Nummer gefragt wird…

 

Das Einzige, was ich besitze, ist eine Kundennummer die mir nach dem vierten Telefonat mitgeteilt wurde.

 

Hat schon einmal jemand so ein Problem gehabt? 

Mit der Hotline bin ich erstmal durch. Dort werde ich nur hin und her geleitet und inzwischen habe ich auch die Buchstabiertafel nach DIN 5009 auswendig lernen können.

 

Aber vielleicht hat ja sonst jemand eine Idee auf welchen Weg ich mich melden kann.

Danke schonmal!

Lösung von Bumer

Deine E-Mailadresse kannst du erst bestätigen wenn der Vertrag aktiviert wurde, und du dich mit der Festnetznummer registriert hast. Bisher bist du nur Interessent ohne Vertragszuordnung, deshalb funktioniert auch nicht der Status. Über den weiteren Verlauf wirst du per E-Mail und/oder Brief informiert.

6 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • Lösung
  • March 3, 2026

Deine E-Mailadresse kannst du erst bestätigen wenn der Vertrag aktiviert wurde, und du dich mit der Festnetznummer registriert hast. Bisher bist du nur Interessent ohne Vertragszuordnung, deshalb funktioniert auch nicht der Status. Über den weiteren Verlauf wirst du per E-Mail und/oder Brief informiert.

    E
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    • Endzeit91
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 3, 2026

    Top, danke dir. Mehr wollte ich gar nicht wissen. Dass es erst geht, wenn der Vertrag aktiv wird, hätte man mir auch einfach am Telefon mitteilen können. :D 

    Da ich zuvor sehr viele Probleme hatte beim Wechsel, dachte ich da sei etwas schiefgelaufen.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 3, 2026

    Hallo ​@Endzeit91,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Super, dass dir Bumer schon deine Sorge nehmen konnte. Die E-Mail-Bestätigung kannst du einfach nach der Aktivierung nachholen, dann steht dir auch der Login im Kundenportal mit deiner Festnetznummer zur Verfügung und du kannst deinen Vertrag dort verwalten, deinen Tarif einsehen, Rechnungen abrufen etc. 

    Selbstverständlich wirst du trotzdem laufend über den Status deines Anbieterwechsels informiert, so dass du keine wichtigen Informationen verpassen kannst. 

    Hast du bereits die Auftragsbestätigung mit deinem Aktivierungstermin erhalten (in der Regel kommt diese per Post)?

    Viele Grüße

    Giulia

     

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    E
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    • Endzeit91
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 3, 2026

    Nein, habe ich nicht. Ich habe bisher nur etwa 6 Mails mit “Auftragsstatus” bekommen und befindet sich derzeit wohl im Schritt “Eingang und Prüfung des Auftrages”. 

    Ich hoffe einfach das jetzt alles damit rund läuft. :D 

    E
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    • Endzeit91
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 4, 2026

    Okay, eventuell mal als Rückmeldung: Heute die Mail bekommen, dass der Termin am 7.04. ist. Hat also alles geklappt.

    Und vielleicht noch eine letzte Frage: Ich habe nirgends meine MAC Adresse bisher mitgeteilt.. Gibt es für sowas ein Formular oder Ähnliches? Ich habe einen eigenen Router.

     

    So oder so, danke für die Antworten! :)

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 4, 2026

    Rufe am besten beim Kundenservice an 089 78 79 79 400, bei einer Rufnummernabfrage schweigst du so lange bis jemand rangeht. Von dort lässt du dich zum Aktivierungsteam verbinden, die sind heute bis 18 Uhr im Haus, sie tragen deine MAC ein.

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