Probleme mit der Internetverbindung

Guten Abend.

Erstens entschuldige ich mich, wenn mein Deutsch nicht das Beste ist. Ich habe diese Nachricht mit Hilfe von Google Translate geschrieben.
Ich habe am 29. September einen O2 my Home S-Vertrag bei einem Internethändler unterzeichnet. Mein Internet wird über eine SIM-Karte bereitgestellt, die ich in einem Hotspot installiert habe, den ich gekauft habe, um zu Hause und bei Bedarf auch draußen Internet zu haben. Im ersten Monat hatte ich keine Beschwerden über den Service, ich hatte praktisch immer stabiles und schnelles Internet. Allerdings hatte ich am 28. Oktober bei mir zu Hause (Altlindenau, Leipzig) kein Internetsignal. Ich habe höchstens ein 2G-Signal, aber das ist so schwach, dass ich nicht einmal eine Verbindung herstellen kann. Wenn ich den Hotspot jedoch in andere Stadtteile nutze, habe ich Internet.

Am 30. Oktober ging ich zurück in den Laden, wo ich den Vertrag unterzeichnet hatte, und obwohl der Verkäufer sagte, er könne bei diesem Problem nicht viel helfen, habe das O2-Team über meine Beschwerde informiert. Als ich im Laden war, ist mir auch aufgefallen, dass es in diesem Bereich (Lindenaumarkt, Leipzig) Internet gibt. Als ich am selben Tag nach Hause kam. Da ich bereits wieder Internet hatte, dachte ich, das Problem sei gelöst. Wenn ich Hotspot jedoch ausschalte und wieder einschalte, tritt das Problem erneut auf. Daher war ich am 31. wieder ohne Internet.

Am 1. ging ich zurück in den Laden und der Verkäufer sagte, er könne nichts anderes tun und am besten schreibe ich direkt an das O2-Team. Im Laden bemerkte ich erneut, dass es in diesem Teil der Stadt ein Internetsignal gab. Als ich nach Hause kam, hatte ich wieder Internet, sodass das Problem anscheinend jedes Mal gelöst ist, wenn ich in einen Stadtteil mit Internet gehe. Ich habe mich dann entschieden, den Hotspot nicht noch einmal vom Strom/Akku zu trennen, um die Verbindung nicht zu verlieren. Leider habe ich es heute Nachmittag versehentlich ausgeschaltet und das Problem kam wieder: kein Internetsignal zu Hause …

Mit der SIM-Karte kontaktierte ich das O2-Team, aber die Antwort war, dass es kein Verbindungsproblem gäbe, und sie baten mich, das Problem hier im Forum zu schreiben.

Mehr Informationen:

- Zum Zeitpunkt meiner Vertragsunterzeichnung war meine Adresse nicht dieselbe wie meine aktuelle. Der Verkäufer sagte, dass dies kein Problem sei, da die Gebäude nebeneinander liegen.

- Das Problem liegt nicht am Hotspot, da ich bereits versucht habe, die SIM-Karte meines Mobiltelefons zu wechseln, und das Problem weiterhin besteht.

Ich entschuldige mich für die Länge der Nachricht. Ich habe versucht, so viele Informationen wie möglich zu geben.
Ich muss das Problem dringend lösen, da ich Online-Deutschkurse im Voraus bezahlt habe und wenn ich sie wegen des Internets verpasse, verliere ich mein Geld.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Francisco Sousa