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Probleme mit dem Versand - Homespot angeblich persönlich übergeben

  • December 25, 2025
  • 5 Antworten
  • 58 Aufrufe
J
Besucher:in

Liebe Community, liebes O2-Team,

ich habe am 18.12.25 im O2-Shop vor Ort einen Homespot 5G mit entsprechenden Tarif bestellt. Ich war vorher noch kein Kunde bei O2.

Ich bekam nie eine Versandbestätigung. Ich habe zwei Tage später daher den O2-Kundenservice angerufen um zu fragen, ob der Homespot schon versandt wurde - tatsächlich war es so ! Schlecht nur, dass ich gerade in einem anderen Bundesland war. Durch die fehlende Versandbestätigung konnte ich das Paket aber auch nicht vorher umleiten. Laut DHL-App wurde das Paket also am 20.12 PERSÖNLICH an mich übergeben. Ich war aber gar nicht da ! Nachbarn haben wir auch noch nicht, kein Zettel im Briefkasten und das Paket steht auch nirgendwo. DHL habe ich bereits informiert. 

Liebes O2-Team, liebe Community- könnt ihr mir helfen ? Könnt ihr bitte nachforschen ? Die SIM-Karte ist auch noch nicht da. Die Widerrufsfrist ist am 2.1.26 zu Ende. Ich möchte nicht für etwas zahlen, was ich nicht besitze.

 

Vielen Dank 

Julia Z. 

5 Antworten

G
Legende
  • GTO63
  • December 26, 2025

​@Julia Z. 

Hallo Julia,

wenn Du den Router im O2-Shop bestellt hast und dieser nun als persönlich übergeben markiert ist, wäre Dein erster Weg zu diesem O2-Shop zu gehen und nachzufragen, ob dort der Router eingegangen ist.

Ist das ein original O2-Shop oder irgend so ein Handy-Laden, der u. a. auch O2-Tarife anbietet?

It's ride Sally ride, not roid Solly roid! https://www.youtube.com/watch?v=sBIBFs0f9cA
bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+43
  • bs0Legende
  • Legende
  • December 26, 2025

​@GTO63 Der Router wird nicht an den Shop geschickt.

​@Julia Z. Wende dich an die Kundenbetreuung damit ein Nachforschungsantrag bei DHL gestellt wird. Das kann nur o2 als Absender tun.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    J
    Besucher:in
    • Julia Z.
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 26, 2025

    ​@GTO63 

    Danke für deine Antwort. Es war ein original O2-Shop. Der O2-Mitarbeiter meinte ja auch, dass der Router nach Hause kommt. Echt komisch. Hätte sich O2 nicht auch gemeldet, wenn bei denen ein Paket für mich gelandet wäre ?

    G
    Legende
    • GTO63
    • December 26, 2025

    ​@Julia Z. 

    Gewiss hätten sie sich bei Dir gemeldet. Aber Dank ​@bs0 wissen wir ja jetzt, dass Router nicht an O2-Shops gesendet werden.

    Ich sehe gerade, dass ​@bs0 seine Antwort bereits editiert hat. Dem ist nichts hinzuzufügen.

    Viel Erfolg und lass Dir die Weihnachtslaune nicht vermiesen! Wir werden die Oma schon schubsen…

    ;)

    It's ride Sally ride, not roid Solly roid! https://www.youtube.com/watch?v=sBIBFs0f9cA
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • January 5, 2026

    Hallo ​@Julia Z. 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier besuchst. 🙂

    Leider bist du nur mit einem Interessenten-Login angemeldet, damit haben wir keinen Zugriff auf deinen Daten, um dir weiterhelfen zu können. 

    Nutze gern unser Kontaktformular, um den Suchauftrag für das Paket anzufragen. 

    Grüße

    Manga

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