Probleme mit dem Kabelinternet - Router?

Hallo ​@Himmelssheriff,

das ist keine schöne Situation, dass du so häufig Abbrüche mit deiner jetzigen Konstellation hast und ein neuer Router erst mit dem Wechsel des Tarifes einsatzfähig ist, da erst dann seine MAC-Adresse eingetragen werden kann.

Hatte unsere Technik, erreichbar über unsere Festnetz-Störungshotline 0800 525 1378 denn schon einmal deinen Anschluss geprüft?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

erst mal vielen Dank für deine Antwort. Ich bin jetzt grad mal wieder über meinen Handy Hotspot drin, da die Verbindung wieder unterbrochen ist. Auf meinem Router habe ich übrigens eine Fehlermeldung:

Wie gesagt, stand auch häufiger schon das von mir beschriebene: DNS konnte nicht aufgelöst werden, Router ist jetzt in einem öffentlichen DNS (vermutlich Cloudfare oder Google). Aber das brachte nichts.

Mit der Technik war ich schon verbunden, sie haben mir gesagt, dass an meinem Anschluss keine Störung vorliegt. Ich habe jetzt auch schon so oft angerufen, dass ich irgendwie auch keine Geduld mehr habe. Kannst du das verstehen?

Liebe Grüße,

Marcus

Habe gerade einen ähnlichen Thread gefunden, rufe mal bei der Störungsstelle an:
 

Ob es das jetzt gebracht hat? Ich habe ein sehr langes Gespräch mit einer wirklich netten Mitarbeiterin von der Technik geführt. Wir sind das ganze Problem noch einmal durchgegangen. Und sie hat mir wieder andere Infos gegeben und erklärt, dass die Leute an der Service-Hotline keine Ahnung von Technik hätten. Jetzt muss ich statt 4 Stunden 24 Stunden warten.

Aber sie konnte letztlich die MAC-Adresse auch nicht eintragen, weil ich den Router gerade nicht am Netz hätte (das hatte ich aber bei meinen vorherigen Anrufen, als man mir schlussendlich erklärt hat, dass die Adresse deshalb nicht einzutragen sei, weil ich noch bis zum Aktivierungstermin Mitte April warten müsse). Sie wolle sich darum kümmern, dass es jetzt aber vorher funktioniert.

Dafür sollte ich dann - nach den 24 Stunden - mal wieder anrufen! Ich ahne schon, was ich als Auskunft bekomme…Was aber bei keinem Anruf fehlt, ist die Frage, ob ich noch eine Partnerkarte mit 50% Rabatt haben möchte.

Aber den neuen Router kann ich jetzt wirklich auch drin lassen, denn von dem anderen bekomme ich ja auch kein zuverlässiges Internet.

Das ist echt frustierend.

Im jetzigen Status des Auftrages zum Tarifwechsel kann unsere Technik keine Änderung der MAC Adresse vornehmen, dieses ist erst nach dem 16.4. möglich, ​@Himmelssheriff.

Das ist keine schöne Neuigkeit, doch die Antwort von unserer Technik auf das vorhin erstellte Anfrage.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Ok, vielen Dank! Aber warum sagt mir dann die Mitarbeiterin in der Technik heute das Gegenteil? Ich verstehe es einfach nicht.

Und zum anderen: Was mache ich denn, wenn es auch mit dem neuen Router nicht funktioniert? Ich habe jetzt schon zwei Wochen kein stabiles Internet mehr, zwei weitere Wochen auch weiterhin nicht - und dann? Also vier Wochen ohne verlässliche Verbindung, danke schön!

Wenn ich den Beiträgen im Forum, die ich leider erst heute aufgrund der Fehlermeldung gesucht und gefunden habe, Glauben schenken soll, ist das Ganze ja kein singuläres Problem und auch nicht zwangsläufig eins, was mit dem Router zu tun hat.

​@Himmelssheriff Du hast eine Störung an der Kabelkopfstelle (CMTS). Dies muss o2 in Zusammenarbeit mit dem Kabel Vorleister lösen.

Könntest Du bitte mal schreiben, welchen Router Du zukünftig einsetzen zu wollen?

​@Joe Doe Vielen Dank für den Hinweis. Der neue Router ist derselbe wie der alte: eine Fritzbox 6660 Cable.

​@Himmelssheriff Bitte gebe explizit deine ATFR Fehlermeldungen bei Hotline an. Routerreset, Routertausch wird dein Problem nicht beheben.

Halte uns bitte hier auf dem laufenden. Danke Dir.

​@Joe Doe Entschuldige, aber nach meinen bisherigen Erfahrungen habe ich da wenig Hoffnung. Ich meine, es ist ja nicht so, dass ich nicht bereits auf die Störungsmeldungen hingewiesen hätte.

Erst gestern habe ich bei der Störungshotline genau die obige Fehlermeldung durchgegeben. Und schon beim ersten Mal habe ich ja mitgeteilt, dass es ein Problem mit der DNS-Auflösung gibt. Aus diesem Grund habe ich ja den Ersatzrouter erhalten mit der Zusage, dass sich das Problem dann lösen würde - und die Dame gestern am Telefon hat dem auch nicht widersprochen, als ich ihr die Störungsmeldung durchgegeben habe.

Ich habe echt keine Strategie zur Zeit mehr. Wahrscheinlich überbrücke ich die Zeit bis zum 16.4. mit dem alten Router, hoffe, dass der neue dann aktiviert werden kann. Und falls die Abbrüche dann weiter bestehen, melde ich mich wieder. Die Situation ist mittlerweile durch Router-Tausch, Tarifwechsel und meine erfolglosen Anrufe völlig verfahren.

Es ist ein Providerproblem,, das denke ich auch, aber als Kunde bekommst du entweder Vertröstungen, halbgare Tipps oder sogar Vorwürfe. Das macht ratlos und ärgerlich.

Dabei bin ich schon seit 20 Jahren bei o2, habe schon ungezählte Verträge abgeschlossen und auch schon so manche “Nachteile” geduldig ertragen, die andere Anbieter nicht hatten.

Für mich bietet sich dennoch keine große Alternative, da ich mehr oder weniger auf den Kabelanschluss angewiesen bin. DSL kommt hier im Schneckentempo und auf Homespot will ich nicht ausweichen, allein schon weil bei einer Störung im Mobilfunk dann sowohl Handynutzung als auch W-Lan nicht mehr geht.