Probleme mit dem Kabelinternet - Router?

Hallo ​@Himmelssheriff,

das ist keine schöne Situation, dass du so häufig Abbrüche mit deiner jetzigen Konstellation hast und ein neuer Router erst mit dem Wechsel des Tarifes einsatzfähig ist, da erst dann seine MAC-Adresse eingetragen werden kann.

Hatte unsere Technik, erreichbar über unsere Festnetz-Störungshotline 0800 525 1378 denn schon einmal deinen Anschluss geprüft?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

erst mal vielen Dank für deine Antwort. Ich bin jetzt grad mal wieder über meinen Handy Hotspot drin, da die Verbindung wieder unterbrochen ist. Auf meinem Router habe ich übrigens eine Fehlermeldung:

Wie gesagt, stand auch häufiger schon das von mir beschriebene: DNS konnte nicht aufgelöst werden, Router ist jetzt in einem öffentlichen DNS (vermutlich Cloudfare oder Google). Aber das brachte nichts.

Mit der Technik war ich schon verbunden, sie haben mir gesagt, dass an meinem Anschluss keine Störung vorliegt. Ich habe jetzt auch schon so oft angerufen, dass ich irgendwie auch keine Geduld mehr habe. Kannst du das verstehen?

Liebe Grüße,

Marcus

Habe gerade einen ähnlichen Thread gefunden, rufe mal bei der Störungsstelle an:
 

Ob es das jetzt gebracht hat? Ich habe ein sehr langes Gespräch mit einer wirklich netten Mitarbeiterin von der Technik geführt. Wir sind das ganze Problem noch einmal durchgegangen. Und sie hat mir wieder andere Infos gegeben und erklärt, dass die Leute an der Service-Hotline keine Ahnung von Technik hätten. Jetzt muss ich statt 4 Stunden 24 Stunden warten.

Aber sie konnte letztlich die MAC-Adresse auch nicht eintragen, weil ich den Router gerade nicht am Netz hätte (das hatte ich aber bei meinen vorherigen Anrufen, als man mir schlussendlich erklärt hat, dass die Adresse deshalb nicht einzutragen sei, weil ich noch bis zum Aktivierungstermin Mitte April warten müsse). Sie wolle sich darum kümmern, dass es jetzt aber vorher funktioniert.

Dafür sollte ich dann - nach den 24 Stunden - mal wieder anrufen! Ich ahne schon, was ich als Auskunft bekomme…Was aber bei keinem Anruf fehlt, ist die Frage, ob ich noch eine Partnerkarte mit 50% Rabatt haben möchte.

Aber den neuen Router kann ich jetzt wirklich auch drin lassen, denn von dem anderen bekomme ich ja auch kein zuverlässiges Internet.

Das ist echt frustierend.

Im jetzigen Status des Auftrages zum Tarifwechsel kann unsere Technik keine Änderung der MAC Adresse vornehmen, dieses ist erst nach dem 16.4. möglich, ​@Himmelssheriff.

Das ist keine schöne Neuigkeit, doch die Antwort von unserer Technik auf das vorhin erstellte Anfrage.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Ok, vielen Dank! Aber warum sagt mir dann die Mitarbeiterin in der Technik heute das Gegenteil? Ich verstehe es einfach nicht.

Und zum anderen: Was mache ich denn, wenn es auch mit dem neuen Router nicht funktioniert? Ich habe jetzt schon zwei Wochen kein stabiles Internet mehr, zwei weitere Wochen auch weiterhin nicht - und dann? Also vier Wochen ohne verlässliche Verbindung, danke schön!

Wenn ich den Beiträgen im Forum, die ich leider erst heute aufgrund der Fehlermeldung gesucht und gefunden habe, Glauben schenken soll, ist das Ganze ja kein singuläres Problem und auch nicht zwangsläufig eins, was mit dem Router zu tun hat.

​@Himmelssheriff Du hast eine Störung an der Kabelkopfstelle (CMTS). Dies muss o2 in Zusammenarbeit mit dem Kabel Vorleister lösen.

Könntest Du bitte mal schreiben, welchen Router Du zukünftig einsetzen zu wollen?

​@Joe Doe Vielen Dank für den Hinweis. Der neue Router ist derselbe wie der alte: eine Fritzbox 6660 Cable.

​@Himmelssheriff Bitte gebe explizit deine ATFR Fehlermeldungen bei Hotline an. Routerreset, Routertausch wird dein Problem nicht beheben.

Halte uns bitte hier auf dem laufenden. Danke Dir.

​@Joe Doe Entschuldige, aber nach meinen bisherigen Erfahrungen habe ich da wenig Hoffnung. Ich meine, es ist ja nicht so, dass ich nicht bereits auf die Störungsmeldungen hingewiesen hätte.

Erst gestern habe ich bei der Störungshotline genau die obige Fehlermeldung durchgegeben. Und schon beim ersten Mal habe ich ja mitgeteilt, dass es ein Problem mit der DNS-Auflösung gibt. Aus diesem Grund habe ich ja den Ersatzrouter erhalten mit der Zusage, dass sich das Problem dann lösen würde - und die Dame gestern am Telefon hat dem auch nicht widersprochen, als ich ihr die Störungsmeldung durchgegeben habe.

Ich habe echt keine Strategie zur Zeit mehr. Wahrscheinlich überbrücke ich die Zeit bis zum 16.4. mit dem alten Router, hoffe, dass der neue dann aktiviert werden kann. Und falls die Abbrüche dann weiter bestehen, melde ich mich wieder. Die Situation ist mittlerweile durch Router-Tausch, Tarifwechsel und meine erfolglosen Anrufe völlig verfahren.

Es ist ein Providerproblem,, das denke ich auch, aber als Kunde bekommst du entweder Vertröstungen, halbgare Tipps oder sogar Vorwürfe. Das macht ratlos und ärgerlich.

Dabei bin ich schon seit 20 Jahren bei o2, habe schon ungezählte Verträge abgeschlossen und auch schon so manche “Nachteile” geduldig ertragen, die andere Anbieter nicht hatten.

Für mich bietet sich dennoch keine große Alternative, da ich mehr oder weniger auf den Kabelanschluss angewiesen bin. DSL kommt hier im Schneckentempo und auf Homespot will ich nicht ausweichen, allein schon weil bei einer Störung im Mobilfunk dann sowohl Handynutzung als auch W-Lan nicht mehr geht.

​@Himmelssheriff Ich befürchte auch, dass Du bis zum 16.04. Servicemäßig in einem Blackhole befindest. Berichte bitte ab den 16.04. wie es bei Dir ausschaut. Danke.

Kleiner Zwischenstand: Die Abbrüche sind seltener geworden. Das letzte Mal war es nach ca. zwei Tagen, im Moment bin ich auch schon wieder länger als zwei Tage ohne Verbindungsabbruch.

Das ist ein kleiner Lichtblick, wenn du seltener Abbrüche deines Anschlusses hast, ​@Himmelssheriff.

Halte uns hier, vor allem ab dem 16.4. gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail über die Aktivierung meines neuen Vertrags mit der Aussage, dass ich meinen Anschluss SOFORT nutzen könne.

Den neuen Router hatte ich schon gestern Abend angeschlossen.

Leider war auch dieses Mal keine Internetverbindung vorhanden.

Ich bin dann durch die o2 MyService App gegangen. Da erschien der Hinweis: Router ist aktiviert, aber es besteht keine Internetverbindung. Dann hat sie mir einen Werksreset vorgeschlagen und anschließend durchgeführt. Das Problem blieb dasselbe, es wurde mir ein erneuter Werksreset vorgeschlagen...🤷🏻‍♂️

Dann habe ich bei der Hotline angerufen, wo man mir mitteilte, dass noch die alte MAC Adresse eingetragen sei… Aber heute Mittag zwischen 12 und 16 Uhr erfolge dann die Umstellung. Wenn ich den Router anschließe, bräuchte ich nichts weiter tun, alles ginge dann automatisch. Ich werde berichten 😅

​@o2_Gerrit​ @Joe Doe Tatsächlich hat die Aktivierung heute Nachmittag während meiner Abwesenheit stattgefunden.

Ich hatte allerdings bereits wieder das gleiche Problem wie mit meinem alten Router. Die W-Lan-Verbindung funktioniert, aber die Internetverbindung ist extrem schwach.

Unter System, Ereignisse zeigt die Fritzbox an: “Es gibt Probleme mit der DNS-Auflösung und es wird ein öffentliches DNS verwendet”, was in der Tat dann dazu führt, dass keine Seite mehr lädt.

Wenn das jetzt nicht ein Einzelfall war, stehe ich nach diversen Neustarts und Werksresets, nach Router- und abgeschlossenem Tarifwechsel wieder da, wo ich schon vor einem Monat stand. 🤷🏻‍♂️🤔

Das sind zum einen guten Nachrichten, dass mit dem Wechsel geklappt hat und du deinen neuen Router verwenden kannst, ​@Himmelssheriff, doch dass es weiterhin eine schwache Verbindung hat ist wahrlich keine gute Nachricht.

Hattest du mit dem alten Router früher schon mal ein Störungsticket eröffnen lassen?

Dies wäre - nach vielleicht ein paar Tagen um das Verhalten nach der jetzigen Aktivierung zu beobachten, ebenfalls ein Schritt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Himmelssheriff wenn die DNS Probleme morgen noch in dem Systemlog sind, eine Störung melden.

​@Joe Doe ​@o2_Gerrit , vielen Dank für eure Unterstützung. Ich warte mal ab, ob es jetzt nicht doch klappt.

​@o2_Gerrit  ​@Joe Doe  Die Freude hielt nur wenige Stunden.

Der Router melde: Die “Rufnummer XXXXXXX konnte nicht angemeldet werden, DNS Fehler.”

Der Speedtest zeigte, dass nur der Download, aber nicht der Upload betroffen ist.

Ich habe ja schon mindestens 15 Mal angerufen und auch mehrfach auf die Störung hingewiesen, aber außer dem Routertausch passierte nichts. Was muss ich tun, damit die Störung als Störung ernstgenommen und etwas unternommen wird?

Melde die Störung auf jeden Fall an unsere Störungshotline 0800 525 1378, ​@Himmelssheriff, damit auch ein Ticket erstellt wird und sage hier gerne Bescheid, wenn du eines hast erstellen lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Ich bin gerade in der Hotline und die Kollegin dort ist dabei, ein Ticket zu erstellen.

Vielen Dank!

Heute kam ein Anruf vom Kabelservice, für Montagmorgen ist nun ein Technikertermin vereinbart.

Mit dem Ausfällen wird es allerdings leider immer schlimmer. Jetzt ist es schon mehrfach am Tag.

​@Himmelssheriff 

Hast du den Haken dort gesetzt ? Zugangsdaten -→ DNS Server

Hallo ​@The_Voice_70, erst mal vielen Dank für den Hinweis.

Nein, das habe ich tatsächlich nicht, ich habe die FritzBox einfach in der vorinstallierten Konfiguration angeschlossen und nur das W-Lan-Kennung und Passwort geändert. Der Haken ist bei mir nicht gesetzt.

Ich hatte das Problem ja auch bei meinem vorherigen Router, der funktionierte bis vor vier Wochen auch einwandfrei (bis auf ganz wenige Ausnahmen). Auch da habe ich keine Änderungen vorgenommen.

Wenn ich versuche, den Haken zu setzen, möchte die FritzBox den entsprechenden DNS-Server eingetragen haben. Wo finde ich den denn? Ich dachte, die FritzBox sei entsprechend vorkonfiguriert.

​@The_Voice_70 Ich habe gerade deinen Beitrag in einem Thread zum Update der FritzBox 6660 gelesen. Und auch wenn ich vielleicht nicht alles richtig verstanden habe, klingt es so ähnlich, wie es  bei mir gerade läuft. Könnte es sein, dass auch bei mir das Update auf FritzOS 8.21 das Problem ist?