Probleme mit dem Kabelanschluss

Wir haben nach knapp 7-8 Wochen und etlichen Problemen endlich Kabelgebundenes Internet freigeschaltet bekommen. Yay!

Am Donnerstag war also der Techniker bei uns, und hat unsere Leitung angeklemmt. Da wir die Anschlussdose in einem der vorherigen Termine schon mal bekommen hatten, konnte er sich ein wenig Zeit nehmen, sicherzustellen das auch wirklich alles läuft. Soweit so gut.

Sein Gerät sagt soweit alles okay, bis dieses dann das SNR (Also das Signalrauschen) ausgewertet hat und in die Knie gegangen ist -> Test abgebrochen. Aber grundsätzlich würde es ja trotzdem erstmal gehen. Das Problem liegt an der Leitung und müsste vom Anbieter mal kontrolliert werden.

Hier nun unsere Problem. Das kleine SNR Problem ist in der Tat ein sehr großes, da unser Router an die 300.000 unbehebbare Fehler anzeigt (Und er läuft erst seit Donnerstag) und damit ständig das Netz überlastet und alle unsere Geräte zwar verbunden sind, allerdings nichts mehr ankommt.

Die Störung haben wir versucht telefonisch zu melden, allerdings wird die Verbindung durch "Aura" nach der Beschreibung des Problems  einfach unterbrochen und keine Weiterleitung über die Chats oder per Telefon funktioniert.

Ich denke man kann sich vorstellen, das es im Homeoffice leicht ärgerlich ist, wenn ständig die Verbindung abbricht.

Das Problem liegt sehr wahrscheinlich nicht auf unserer Seite, da wir einen neuen Router, neue Coaxialkabel und auch neue LAN-Kabel haben und die FritzBox, außer den genannten DOCSIS Fehlern, keine anzeigt.

Vielen Dank für eventuelle Hilfe :)