Hallo liebe Community,

wir hatten vor grob zwei Monaten einen Ausfall des Internets, welches über eine Stunde anhielt. Da mein Mann im HomeOffice war, sah er sich gezwungen, sich unverzüglich bei o2 zu melden.

Störungen der Leitungen wollte er via Livechat, WhatsApp etc. melden, die ihn aber allerdings nur auf die Hotline verwiesen haben (wie toll).

Da ging das erste Drama los. Man braucht sämtliche Nummern, Sprich Kundennummer, eigens festgelegtes Passwort (welches mir bis dato fast entgangen ist) usw. usw. Trotzdem hat das nicht gereicht, ich muss dringend dabei sein, damit eine Störung gemeldet werden kann.

Gut, ich war zuhause. Wir meldeten das Problem gemeinsam. Der vermutliche Level 1 Support sagt das Ticket sei angelegt. Das Internet kam zwischenzeitig wieder online. Dann kamen mehrere SMS von der  Technik, dass wir uns melden sollen. Darauf haben wir erst 1-2 Tage später reagiert, wir haben irgendwann auch mal Feierabend. Dann haben wir uns auf den Hinweis, dass die Technik Tests usw. ausführen will laut SMS, uns gemeldet. Techniker sagt nur: “Ja das Internet geht doch gerade.” - Ja das merke ich auch, wozu sollte ich jetzt anrufen? Egal, Ticket ist nun “erledigt”. Es gab keine Tests.

Ich schweife vom Thema ab. Jedenfalls seit dem ersten großen Ausfall ist die Verfügbarkeit unserer Leitung spürbar schlechter geworden für Echtzeitanwendungen, sprich Online-Spiele, Remote Desktop Verbindungen und das 3CX-Telefonprogramm meines Mannes funktioniert nicht mehr richtig. Es gibt sekundenlange und minutenlange Timeouts, manchmal bricht der Ping ein und all das.

Laut Fritzbox hat das ipv4 Probleme, ipv6 sei online aber das tut nichts. Ich habe selber keine große Ahnung von Netzwerktechnik. Neustarts helfen nur sehr selten. Kann aber auch per Zufall sein, dass sich das Internet bis dato wieder gefangen hat.

Kurioserweise wird das Internet aber spürbar besser, sobald man sich in einen VPN einwählt. Das ist übrigens Voraussetzung, damit die Internettelefonie von 3CX wieder funktioniert. Das Internet hat viel seltener Timeouts, 3CX funktioniert wieder und im HomeOffice kann mein Mann ungestört arbeiten. Das geht aber, wie gesagt nur mit einem VPN Tunnel, für den wir jetzt monatlich aufkommen müssen.

Ich wende mich hier in der Community mit der Hoffnung, dass ich vielleicht ein paar Tipps finden kann bzw. bekommen kann, dass ich das Internet, wie ich es noch vor ein paar Monaten hatte, wieder zurück bekomme. Meine Erfahrung mit der Hotline gibt mir den Eindruck, dass dieser Kommunikationsweg uns nicht helfen wird, vor allem wenn mein Mann wieder alleine anruft, da er auf das Internet zuhause angewiesen ist.

Liebe Grüße und vielen Dank im voraus.