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Probleme im Kabelnetz nach Frequenzumbelegung durch Vodafone in Karlsruhe

  • June 28, 2023
  • 5 Antworten
  • 116 Aufrufe
G
Besucher:in

Guten Tag, ich habe einen O2-Kabelanschluss myHomeXXL in 76135 Karlsruhe, der von O2 als Vorleistung bei Vodafone als Netzbetreiber eingekauft und quasi “durchgereicht” wird. Am 27.06. waren bei Vodafone ab Mitternacht Wartungsarbeiten im Rahmen der Frequenzumbelegung (TV) vorgesehen. Genau seit 27.06. um Mitternacht ist nun mein Internet- und Telefonanschluss komplett ausgefallen, TV funktioniert hingegen seit einem Senderdurchlauf. Die Synchronisierung schlägt seitdem durchgehend fehl, weswegen ich eher nicht an einen Zufall glaube. Ist ein grundsätzliches Problem bei der Koordination zwischen Vodafone als Netzbetreiber und O2 als Anbieter bei Wartungsarbeiten bekannt?

Lösung von schluej

Moin,

ich würde noch mal einen Kaltstart probieren. Wenn das nicht hilft 0800 5251378.

5 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • Lösung
  • June 28, 2023

Moin,

ich würde noch mal einen Kaltstart probieren. Wenn das nicht hilft 0800 5251378.

Live long and prosper 🖖
Klaus_VoIP
Legende

Welcher Router?  Kann der DOCSIS 3.1 ???

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • July 3, 2023

Hallo @GartenzwergKarlsruhe,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das hört sich nach einer Störung im Kabelnetz an, in diesem Fall empfehle ich ebenfalls einen Anruf bei unserem Entstörungsservice.

Konntest du die Mitarbeiter inzwischen schon kontaktieren und ist die Störung vielleicht schon behoben worden?

Falls du weitere Fragen dazu hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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G
Besucher:in

Hallo @o2_Giulia,

vielen Dank für die Nachfrage.

Die Störung wurde von einem NE4-Techniker durch das Austauschen eines Verstärkers behoben. Nun habe ich allerdings Probleme mit der Entschädigung: Für Tag 3 und 4 der Störung besteht laut § 58 Nr. 3 TKG ein Entschädigungsanspruch i.H.v. insgesamt 10 Euro. Die hätte ich auch ganz gern, denn diese 10 Euro hat allein das Hotspot-Ticket von Vodafone gekostet, mit dem ich zwischenzeitlich Abhilfe schaffen musste - ich würde ungern draufzahlen, weil eine Störung beim Netzbetreiber vorlag. LTE war auch keine Lösung, da an Tag 3 Wartungsarbeiten an der O2-Basisstation durchgeführt wurden.

Die Kolleg:innen bewilligen nun 5 Euro aus “Kulanz”, wobei es sich natürlich um einen Rechtsanspruch handelt. Kurz und gut: Könnten wir das bitte unbürokratisch lösen und weitere 5 Euro gutschreiben? Ich würde jetzt in Ihrem und meinem Interesse ungern das ganz große Fass aufmachen …

Viele Grüße!

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • July 4, 2023

Hallo @GartenzwergKarlsruhe,

ich habe dein Anliegen einmal weitergeleitet, unsere Mitarbeiter kümmern sich um eine schnelle Bearbeitung deiner Anfrage.

Viele Grüße

Giulia

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