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Probleme CM Mac

  • February 16, 2026
  • 3 Antworten
  • 54 Aufrufe
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Guten Morgen.

Nach meinem Wechsel von Vodafone zu o2 habe ich leider auch ein Problem meine Fritzbox 6591 Cable (selbst bei Mediamarkt gekauft) korrekt eintragen zu lassen. Aktivierungsdatum war der 12.02.2026 und der Anschluss ist laut den Emails auch erfolgreich aktiviert worden. Leider zum Stichtag (und bis heute) noch keine Verbindung möglich.

Ich hatte ein Störungsticket aufgemacht bei dem das Resultat war (heute morgen), dass die Fritzbox vermeintlicherweise noch bei Vodafone eingetragen sein soll. Mit Rücksprache an der Vodafone Hotline schließen die es aus, laut ihren Daten wurde der Router nach Vertragsende (07.01.2026) erfolgreich ausgetragen und es ist auch sonst nichts hinterlegt was man austragen könnte.

Das Störungsticket wurde nun von seitens o2 geschlossen und ich habe weiterhin kein Kabel Internet.

Drei Dinge die mich dabei noch etwas stutzig machen.

1.) Wenn ich mich in mein o2 anmelde sehe ich, dass ich noch einen offenen Auftrag habe zum Eintragen der CM-Adresse der etwas verbuggt scheint. Man kann zwar drauf klicken aber der Bildschirm der “Status ihrer Bestellung” ist dann leer.

2.) Auch hatte ich die CM Mac zwei mal im Vorfeld des Aktivierungstermins online eingeben müssen. Nach der ersten Eingabe habe ich weiterhin Aufforderungen per SMS erhalten, dass diese noch fehlt. Kann es sein, dass hier o2 die CM-Mac schon selbst fehlerhaft hinterlegt hat?

3.) In der Mein o2 App sehe ich 4 Bestellungen, im Browser zum o2 Home nur eine.

Ich wäre dankbar, wenn das hier jemand noch mal genauer anschauen könnte.

 

Lösung von crayonsi

Kurzes Update: nachdem gestern ein o2 Mitarbeiter die CM-Mac noch mal neu anlegen ließ, es heute noch nicht funktioniert hat und ich Mittags ein zweites Störungsticket mit den Informationen von oben aufgemacht habe ging es dann eine Stunde später. Woran es schlussendlich lag weiß ich nicht.

    3 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 17, 2026

    Hallo ​@crayonsi ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Schade, dass es mit der Aktivierung noch nicht geklappt hat. 
    Ich sehe hier aktuell auch den Eintrag, dass Vodafone bei der übermittelten Adresse gemeldet hat,
    dass diese noch an einen aktiven Vertrag gebunden ist. 
    Bitte rufe noch einmal die Hotline (0800 525 1378,Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr/Sa.10 – 18 Uhr) an
    und gleiche mit den Kolleginnen und Kollegen die eingetragene Mac-Adresse ab. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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    • crayonsi
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    • February 17, 2026

    Hallo ​@o2_Solveig, danke schon mal für die Antwort.

    Ich hatte gestern schon mit einigen Abteilungen in der Vodafone Hotline gesprochen und diese waren sich nach mehrmaligem überprüfen einig, dass die CM Mac bei Vodafone nach Vertragsende korrekt ausgetragen wurde und die CM Mac aktuell nicht verwendet wird. Von der Vodafone Hotline wurde ich dann wieder zurück an o2 verwiesen.

    Kannst du sehen ob der Eintrag auch wirklich von Vodafone kommt? Die o2 Mitarbeiterin, welche mich gestern Morgen angerufen hatte schien sich nämlich nicht sicher wo der Router im Vorfeld bereits eingetragen wurde. Die Annahme war zuerst, dass er von eBay kam. “Vodafone” habe ich dann als Antwort gegeben und ein paar Minuten später kam dann eine Email von o2 (beim schließen des Störungstickets) in der es hieß, dass Vodafone es bestätigt hätte - vielleicht ja nur basierend auf meiner Aussage.

    Kann ausgeschlossen werden, dass die CM Mac fälschlicherweise auf einen der anderen “Schattenverträge” eingetragen wurde welche mir angezeigt werden? Könnte es helfen wenn ich zwischenzeitlich eine andere CM Mac über die o2 Webseite eingeben um diese im System löschen zu lassen und diese dann einen Tag später wieder einzupflegen?

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    • crayonsi
    • Autor
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    • Lösung
    • February 18, 2026

    Kurzes Update: nachdem gestern ein o2 Mitarbeiter die CM-Mac noch mal neu anlegen ließ, es heute noch nicht funktioniert hat und ich Mittags ein zweites Störungsticket mit den Informationen von oben aufgemacht habe ging es dann eine Stunde später. Woran es schlussendlich lag weiß ich nicht.

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