Probleme bei Aktivierung FTTH 1.7

​@TimGee  AS 1.7 wird und muss bei der Bereitstellung umgerüstet werden auf GGS 2.0. Aber erst wenn der Telekom Anschluss abgeschaltet wird. 

Warum macht man keinen Anbieterwechsel? Dann passiert genau sowas nicht.

Da gibt’s nichts zum skalieren Problem selbst verursacht ganz einfach 

Für einen Fiberrouter oder ONT musst dich selbst drum kümmern und kostenpflichtig erwerben 

Wie bitte?

Ich habe bei o2 meinen alten Telekom-Anschluss angegeben und der Anbieterwechsel wurde von o2 ausgehandelt.

Hier der Ausschnitt aus der Mail von o2:
“gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren Wechsel zu o2 mit Ihrem vorherigen Internetanbieter abgestimmt haben. Dieser erfolgt am 11.05.2026.”

Was ist daran jetzt meine Schuld?

Dann passt doch alles und der Techniker kommt vorbei bei der Bereitstellung und baut das Teil um . Anschließend den Router oder ONT noch an der Hotline registrieren und es läuft 

Heute war die Aktivierung des o2-Anschlusses. Am Samstag ist die Deaktivierung des Telekom-Anschlusses und in der o2-Mail steht:
“Ihr o2 Home Anschluss wird am 11.05.2026 aktiviert. Ein Technikertermin ist nicht erforderlich.”
 

Ich zahle also ab heute bereits für einen nicht nutzbaren Anschluss. Ein Technikertermin ist nicht absehbar und bei der Hotline kann oder will mir niemand helfen. Deswegen frage ich nach einer Möglichkeit das Thema zu eskalieren.

eine unterschiedliche Deaktivierung und Bereitstellung gibt es bei einen Anbieterwechsel nicht , das passiert alles an einen Tag.

Ohne Techniker und ohne umrüsten gibt es auch keine Bereitstellung , und auch ist keine Zahlung fällig bei O2 

Nochmal:

o2-Mail heute:
“wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr o2 Home Anschluss mit der Auftragsnummer CINAo2... erfolgreich aktiviert wurde.”

Telekom Vertrag Übersicht:

Ihr Tarif

MagentaZuhause L (2)

Vertragsbeginn:

10. Mai 2024

Bindung bis:

16. Mai 2026

Ich hatte an dem gleichen Anschluss auch schon Wechsel von Telekom zu 1und1 und wieder zurück. Bisher lief auch alles wie du es beschreibst durch. Alles an einem Tag und mal mit und mal ohne Techniker.

Ich hoffe, dass diese Infos nun ausreichen, mein aktuelles Dilemma zu verstehen.
Zu meiner ursprünglichen Frage: Wie kann ich das Thema hochpushen, so dass sich unverzüglich jemand darum kümmert?

Die Eskalation geht nur über die Störungshotline, falls die Leitung nicht mehr geht. 

Dabei kann tatsächlich der 11.5. zwischen den Anbietern ausgehandelt sein oder aber der 16.5., was sich dann bemerkbar machen wird. Wochenende ist nur ungünstig, da sich dann vor Montag nichts tut. 

Die o2-Zugangsdaten sind derzeit nicht verwendbar? Fehlermeldung?

Okay, aber dann hätten sie ja schon mit mir einen Termin für den Techniker ausmachen müssen, selbst wenn es erst am 16.05. umgestellt wird. Wochenende wäre mir egal, es wäre nur blöd, wenn ich im Homeoffice ohne Internet wäre.

Zugangsdaten bekommt man bei GGS 2.0 wohl so wie ich es verstanden habe nicht mehr, da nur dieser Glasfaser-Router für den Anschluss freigeschaltet wird. Habe auch keine bekommen, bzw. sehe auch keine im Onlineportal.

Leider habe ich ja noch den alten FTTH-Anschluss bei dem ich per LAN-Kabel an das ONT-Modem gehe und eigentlich schon Zugangsdaten benötigen würde.

Ist der Fall, dass ich eine “Aktivierung erfolgreich”-Mail erhalten habe, aber der Provider laut Onlineanalyse immer noch Telekom ist, nicht eine Störung an einer vorhandenen o2 Leitung? Frage deswegen, weil ich hoffe einen nötigen Technikertermin noch kurzfristig bekommen zu können bis nächsten Montag. Wenn ich jetzt auf gut Glück bis 16.05. warten würde und am Montag rauskommt, dass ich doch den Techniker brauche, wäre das wirklich schlecht.

Du brauchst definitiv einen Techniker das ist Fakt .

Das Problem ist auch der Streik Verdi und die Telekom.

Ob das am Tag X Samstag funktioniert kann bezweifelt werden ,dann bist aber trotzdem solange bei der Telekom noch online bis Glasfaser funktioniert bei O2