Problembehebung aus Indien

Das kann hier nicht beauftragt werden. Warum kannst du nicht anrufen? Es gibt andere Möglichkeiten für eine Legitimation als mit der PKK (diese kann man übrigens im Kundenportal einsehen). Ist ein Familienmitglied vor Ort, der den Anschluss gerade nutzt und für dich anrufen könnte?

Mist. Das gibt die indische SIM-Karte nicht her. Leider ist kein Familienmitglied vor Ort, die Wohnung ist per Airbnb vermietet. Ein Gast ist drin - und ich hoffte, ich kann das Problem ohne ihn lösen.

Hallo ​@Yangla Tours,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist ja nicht so schön, dass die Homebox bzw. dein Anschluss  nicht läuft.

Bearbeiten können wir Festnetzstörungen von hier aus unserer o2 Community nicht, da wir nicht über die notwendigen Systemzugänge verfügen.

kannst du dich denn in deinen Mein o2 Account einloggen?

Ein Versuch ist vielleicht unsere Service App, doch ich denke für eine Entstörung ist die Anwesenheit vor Ort in der Regel notwendig.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Yangla Tours,

du könntest erstmal noch abwarten, ob sich das Problem auch ohne weitere Aktion deinerseits löst. Ansonsten müsstest du wohl leider die Person vor Ort mit ins Boot holen.

Weitere Informationen findest du hier: https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Viele Grüße
Alex

Vielen Dank für die Antworten!

Die myservice-App benutze ich schon, bekomme, da aber widersprüchliche Meldungen (manchmal wird keine Störung angegeben, obwohl das nicht stimmt, kurz darauf dann doch). Am Router leuchtet “Internet” rot, Wlan dagegen “grün”. Das Problem existiert jetzt schon 3 Tage und wiederholtes Aus-/Einschalten brachte nichts. Blöderweise wurde mir der Router erst innerhalb des letzten Jahres geschickt, der ist noch ziemlich neu. Und als ich damals Probleme hatte muss ich gestehen, dass die Beratung bei der Hotline extrem anstrengend und eher enttäuschend war. Von daher scheue ich mich sowieso, meinen Gast damit zu belästigen. 

Wegen den Reportmöglichkeiten und Remotezugriff u.v.m. wäre eine Fritzbox besser geeignet. 

Das wäre wohl gut, wenn ich wieder daheim bin, aber momentan scheint es mir keine Lösung, wo soll ich die herbekommen, wenn ich in Indien bin?

​@Yangla Tours 

wann bist du denn zurück? 

eine Fritzbox online zu bestellen dürfte nicht das Problem sein , 

du brauchst jemanden vor  Ort, der sich drum kümmert, 

das Gerät zu tauschen und die Zugangsdaten einzutragen , 

dann muss vermutlich  trotzdem eine Fehlermeldung erstellt werden.