Problem mit Internet und Rechnung

Guten Tag,

mein Name ist Serhii xxx.

ich habe einen Vertrag bei Ihnen (O2 Home M 100 Flex, Festnetznummer: xxx242).
Mein Vertrag ist seit dem 06.03.2026 aktiv.

Leider funktioniert mein Internet seit der Aktivierung nicht. Ich konnte den Service überhaupt nicht nutzen.

Trotzdem habe ich eine Rechnung in Höhe von 158,34 € erhalten.
Ich verstehe nicht, warum ich diesen Betrag zahlen soll, wenn der Service nicht funktioniert.

Ich bitte Sie:

• meinen Anschluss zu überprüfen
• das Problem zu beheben
• und die Rechnung zu überprüfen bzw. anzupassen

Bitte helfen Sie mir so schnell wie möglich.

Mit freundlichen Grüßen
Serhii xxx

Edit o2_Kathi 17.04.26 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu DSL, Kabel & Glasfaser + Persönliche Daten entfernt