Problem mit E-Mail-Bestätigung und fehlender Kontaktmöglichkeit ohne Telefon

kürzlich habe ich auf der Website o2online.de eine Bestellung für die Bereitstellung von Kabel-Internetdiensten aufgegeben.

Nach Abschluss der Bestellung habe ich eine E-Mail mit einem Bestätigungslink zur Überprüfung meiner E-Mail-Adresse und zur anschließenden Registrierung im Kundenportal erhalten. Leider funktioniert dieser Link nicht. Beim Öffnen erscheint lediglich die Meldung „Bitte haben Sie einen Moment Geduld“, und ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen.

Das Kundenportal ist für mich sehr wichtig, da ich den aktuellen Status meiner Bestellung verfolgen und Zugriff auf vertrauliche Vertragsinformationen sowie weitere Funktionen erhalten möchte.

Außerdem habe ich von Ihnen eine weitere E-Mail erhalten, in der steht, dass es Probleme beim Wechsel meines aktuellen Internetanbieters gibt und dass ich Sie telefonisch kontaktieren soll, um das mögliche Wechseldatum und weitere Punkte zu klären.

Leider bin ich gehörlos und kann nicht telefonisch kommunizieren. Auf Ihrer Website habe ich keine geeignete Möglichkeit gefunden, diese Probleme über einen echten Chat oder ein Kontaktformular zu lösen. Der vorhandene virtuelle Assistent (Online-Chat) konnte mir nicht weiterhelfen.

Daher bitte ich Sie höflich, mir per E-Mail Unterstützung zu leisten und mir eine alternative Möglichkeit anzubieten, die offenen Fragen ohne einen Telefonanruf zu klären.

Könnten Sie mir bitte:

mir einen funktionierenden Bestätigungslink zusenden und mir Zugang zum Kundenportal gewähren,
sowie mir die Möglichkeit geben, schriftlich auf Ihre Fragen bezüglich des Wechsels meines aktuellen Anbieters zu antworten.

Danke Ihnen Aufmerseimkeit