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Problem mit der aktuellen Rechnung

  • July 17, 2026
  • 7 Antworten
  • 47 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

​ich habe eine Mahnung für meinen ehemaligen Vertrag erhalten, da ich angeblich Hardware nicht zurückgegeben haben soll. Dazu möchte ich folgende Punkte klarstellen:

​Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Aufforderung zur Rückgabe der Hardware erhalten.

​Die Mahnung wurde an eine Adresse gesendet, an der ich nicht mehr gemeldet bin. Dass ich dort nicht mehr wohne, wurde bereits bei der Kündigung des Vertrages mitgeteilt.

​Ich wohne derzeit in Serbien und hatte keine Möglichkeit, auf diese Korrespondenz zu reagieren.

​Ich möchte meine Angelegenheiten ordnungsgemäß klären. Daher fordere ich Sie auf:

​Die Forderung vorerst zu stornieren, da diese aufgrund Ihrer fehlerhaften Zustellung entstanden ist.

​Mir einen kostenlosen Rücksendeschein (Retourenlabel) zukommen zu lassen, damit ich die Hardware umgehend an Sie zurücksenden kann.

​Bitte kontaktieren Sie mich per Privatnachricht, damit ich Ihnen meine Kundennummer und weitere Details mitteilen kann.

    7 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Mamba84 

    Die Retoure kannst du hier veranlassen: 

    https://www.o2online.de/service/retoure/ 

     

    Dass Leihgeräte zurück müssen, steht in den AGB und auch in der Kündigungsbestätigung 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      M
      Besucher:in
      • Mamba84
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      • Besucher:in
      • July 17, 2026

       

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Mamba84 

      Dazu musst du leider anrufen 

      089 787979456

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      M
      Besucher:in
      • Mamba84
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 17, 2026

      Da ich mich seit drei Monaten in Serbien aufhalte, ist eine telefonische Kommunikation für mich schwierig und teuer. Bitte führen Sie die weitere Korrespondenz ausschließlich per E-Mail, damit ich den Vorgang schriftlich nachverfolgen kann.

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • July 17, 2026

      Das Leihgeräte nach Vertragsende zurück gesendet werden müssen, 

      ist nicht ungewöhnlich, da ist keine extra Aufforderung nötig. 

      ob eine Rechnungsanschrift im Ausland nach Vertragsende hinterlegt werden kann,

      solltest du auch gleich anfragen. 

      Der Retoureschein ist sinnvoll,

      einen Versand aus dem Ausland musst du aber selbst zahlen. 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Mamba84 

      Hier wird nicht privat kommuniziert. 

      Da dein Vertrag beendet ist, können und dürfen die o2 Mitarbeiter von hier aus nicht mit dir kommunizieren oder helfen. 

      Fragen und Vereinbarungen zu Mahnungen und Rechnungen sind ausschließlich über die Fachabteilung möglich.. 

       

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • July 17, 2026

        es gibt keinen allgemeinen Kundenservice per Mail 

         

        probiere es über das Kontaktformular 

        da dauern Antworten aber auch länger

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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