Problem mit dem WLAN zu Hause

Vorab: Dein WLAN ist vermutlich nicht das Problem, und hat auch nichts mit o2 zu tun.

Welche Technologie nutzt du - DSL? Kabel? Homespot?

Da du von 300 MBit/s schreibst, handelt es sich wahrscheinlich um eine Mobilfunklösung. Für eine Mobilfunklösung finde ich bis zu 70 Mbit/s im Downstream eigentlich völlig in Ordnung. Ich habe sogar meist weniger als die Hälfte (ca. 20 bis 35 Mbit/s).

Bei Mobilfunk spielen viele Faktoren eine Rolle: Entfernung zum Funkturm, Störquellen (z.B. Elektroheizungen, abschirmende Wände usw), Beeinträchtigung des lokalen WLANs usw.

Die 300 MBit/s sind ja keine garantierte Geschwindigkeit, sondern die maximal zur Verfügung gestellte Geschwindigkeit, bevor es zur Drosselung kommt.

Ich nutze Homespot. Was das Problem mit der Mobilfunkverbindung angeht: Ich habe mich für einen Tarif mit bis zu 300 Mbit/s entschieden, um eine hochwertige Internetverbindung zu erhalten – und nicht für einen minderwertigen Dienst, für den ich zwar extra zahle, der aber letztlich nur maximal 70 Mbit/s liefert. Das ist inakzeptabel, zumal die Techniker, die die Installation durchgeführt haben, eigentlich über das nötige technische Fachwissen verfügen sollten. Sie kamen zu mir nach Hause und versicherten mir, dass die Einrichtung von Homespot reibungslos funktionieren würde, doch die Realität sieht ganz anders aus: Ich erreiche nicht einmal die Hälfte der versprochenen Geschwindigkeit!

LG

Bei Mobilfunk liegt eine relevante Minderleistung vor, wenn du im offiziellen BNetzA-Nachweisverfahren nicht wenigstens folgende Anteile der vertraglich vereinbarten geschätzten maximalen Geschwindigkeit erreichst:

Ich denke, dass die von O2 erbrachte Geschwindigkeit mit bis 70 Mbit/s gemessen an dieser Tabelle in einem durchaus vertretbaren Bereich liegt. Obwohl meine Übertragungsgeschwindigkeit sogar meist nur um die 30 Mbit/s liegt, habe ich keinerlei Probleme hinsichtlich Videostreaming oder sonstiger Internetaktivitäten.

Allerdings treten bei mir Probleme auf: Wenn ich abends einen Film ansehe oder tagsüber spiele, ist die Verbindung sehr schlecht. Gäbe es keine Probleme, würde ich nicht um Hilfe bei der Lösung bitten. Es ist mir ein Rätsel, wie der Tarif mit Geschwindigkeiten von bis zu 300 Mbit/s beworben werden kann, während es in der Realität nicht mehr als 70 Mbit/s sind. Sie können zwar beliebige Zahlen angeben, doch diese spiegeln nicht die tatsächliche Leistung wider, und ich halte das für irreführend.

Es ist mir ein Rätsel, wie der Tarif mit Geschwindigkeiten von bis zu 300 Mbit/s beworben werden kann, während es in der Realität nicht mehr als 70 Mbit/s sind. 

Warum ist dir das ein Rätsel? es ist durchaus möglich, dass man an bestimmten Standorten 300 MBit/s erreicht, aber nicht überall. Und 70MBit/s ist schon mal kein schlechter Wert.

Was findest du an den Angaben irreführend?

Wenn du regelmäßig Störungen hast, liegt das nicht notwendigerweise an der verfügbaren Bandbreite, denn fürs Filme schauen und spielen sind 70 MBit/s definitiv ausreichend. Hast du auch den PING gemessen?

Okay, sehen wir uns die erforderlichen Geschwindigkeits-Werte für ein stabiles Videostreaming an:

Also selbst bei 4K / UHD sollten 30 MBit/s völlig ausreichend sein. Eventuell besteht das Problem im lokalen WLAN? Vielleicht funktioniert die Verbindung zwischen Router und Fernseher nicht stabil? Versuche mal eine Verbindung zum Fernseher via Netzwerkkabel statt WLAN-Verbindung aufzubauen.

Hallo ​@pifff1299 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hast du denn abends beim Filme schauen Abbrüche oder wie äußert sich die schlechte Verbindung ? 
Wie sieht es im LiveCheck aus ? 
Gibt es bei dir Störungen ?
Welchen Empfang hast du denn mit deinem Handy an gleicher Stelle ?
Ist es vor dem Haus besser ? 
Gruß, Solveig 
 

Lassen Sie es mich anders erklären. Ich bin auf diesem Gebiet kein Experte...
Ich habe täglich Verbindungsprobleme – mittags, abends, ständig. Manchmal laden nicht einmal Messenger-Apps. Das ist frustrierend, und ich halte es nicht für normal, einen Tarif mit bis zu 300 Mbit/s zu haben, aber aufgrund einer schlechten Verbindung nicht einmal eine gewöhnliche App laden zu können. Wenn das nur gelegentlich vorkäme, wäre es kein großes Problem, aber es passiert jeden Tag. Und ich glaube nicht, dass man das als ordentlichen Service bezeichnen kann, oder?

Hallo ​@pifff1299 

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tagsüber spiele,

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Mobilfunk ist wohl generell weniger, aber für anspruchsvolleres Gaming überhaupt nicht geeignet. Da fängt es beim, bereits erwähnten, Ping an und geht weiter über Packet-Loss, Jitter usw.

Die 70 MBit/s sind aber selbst für 4K-Streaming mehr als nur ausreichend. Ich verstehe jedoch auch vollkommen deinen Standpunkt dazu.

Ich habe in diesem Bereich auch Verbindungsprobleme mit meinem Handy (es werden nur zwei Balken angezeigt), daher möchte ich eine Lösung finden – zumindest für mein Internet zu Hause –, damit es störungsfrei funktioniert. Wäre es möglich, ein Kabel zu verlegen? Ich würde das gerne herausfinden. Es fällt mir allerdings etwas schwer, da ich mich mit diesem Thema nicht besonders gut auskenne.
Danke für die Antwort.

Ich bin auf diesem Gebiet kein Experte...

Ich finde diese Aussage sehr gut, weil wir damit eine Beratungsresistenz ausschließen können 😜

Aber bitte prüfe wirklich, ob es nicht tatsächlich ein WLAN-Problem gibt. Gerade im 2,4 GHz-WLAN treten wesentlich häufiger Probleme auf als man denkt. Und leider unterstützen die meisten Geräte noch kein 5 GHz-WLAN.

Hast du in deiner Wohnung keinen Festnetzanschluss (Kabel oder DSL)? Das wäre sicherlich die bessere Alternative.

Ich habe tatsächlich einen 5-GHz-Router, danke.
Ich verstehe allerdings immer noch nicht, warum ich hinnehmen muss, dass der Router – oder was auch immer – eine einwandfreie Verbindung verhindert. Ich habe einen Tarif abgeschlossen – wie geht es jetzt weiter? Soll ich das alles etwa selbst herausfinden? Ich finde, das ist nicht in Ordnung seitens des Anbieters. Nochmals danke für die Antworten; ich werde der Sache nachgehen🙂️️

Ohne zu wissen was genau das Problem ist kann man nur Tipps geben.

Schlechtes WLAN in der Wohnung → deine Verantwortung (eventuell besseren Router kaufen)

Ist das Netz an deinem Standort überlastet → Anbieter wechseln wenn ein anderes Netz besser ist oder auf DSL / Kabel umsteigen falls verfügbar

Störung im Netz → melden

Router defekt → austauschen lassen

​@pifff1299 

Welchen Router verwendest du denn? Ein Modellname zu nennen, wäre womöglich hier hilfreich.

Hast du den Router bereits softwaretechnisch auf den neuesten Stand gebracht?

Welche Firmwareversion ist aktuell auf dem Router installiert?

Besteht die Möglichkeit, das du mal ein anderes Endgerät, zum testen, benutzt?

Ist der Router gemietet oder gekauft?

Es wäre interessant zu wissen welchen Router du genau verwendest. Wahrscheinlich ist es ein 5G-Router der auch das 5 GHz-WLAN unterstützt. Da aber die meisten WLAN-Geräte mit 2,4 GHz arbeiten, stellen die aktuellen Router in der Regel zwei WLANs in beiden Frequenzbereichen parallel bereit.

Was auch viele nicht wissen: Im Gegensatz zur Übertragungsgeschwindigkeit ist die Reichweite des älteren 2,4 GHz-WLAN gegenüber dem aktuellen 5 GHz-WLAN überlegen.

Schwankungen der Übertragungsgeschwindigkeit sind durch unterschiedliche Zellenauslastung im Tagesverlauf nicht ungewöhnlich. Aber bei Maximalwerten von 70 Mbit/s erscheint es mir selbst bei höherer Auslastung der Funkzelle eher ungewöhnlich, dass zeitweilig nicht einmal Messenger-Apps geladen werden können.

Es ist schon bezeichnend das o2 selbst für Home-Anwendung nur Tarife bis 100 MBit/s anbietet. 

Ferner ist bei Reklamationen zu Mobilverträgen eine Messung im Freien vorzunehmen, da die Fassaden nicht von Anbietern zu verantworten sind. Natürlich steht der typische 4G/5G-Router im Gebäude. Je nach Güte des Routers kann 20 MBit/s durchkommen oder auch 200 MBit/s. Router sind aber oft schlechter als moderne Smartphones. Daher auch wichtig deinen Router zu kennen. 

Eine Entscheidung für Festnetz hätte vor Vertragsschluß erfolgen sollen. Dafür gibt es Verfügbarkeitsabfragen. Eine Vertragsumstellung von Mobilfunk auf einen Home-Vertrag geht nicht!

Was Klaus_VoIP anspricht, ist völlig richtig. Ein Speedtest mit dem Smartphone einmal in der Wohnung (idealer Weise in Router-Nähe) und ein weiteres Mal im Freien vor dem Haus kann bereits sehr aufschlussreich hinsichtlich des Empfangsverlustes in der Wohnung bzw. in dem Haus sein.

Wir wissen immer noch nicht welöcher Router vewendet wird. Erst dann kann man eventuell helfend zur Seite stehen.