Problem im Download | Anfrage Tarifwechsel von O2 myHome M DSL auf FTTH (Telekom)

@Snoopy-II wegen DSL ,dein Router kann kein Vdsl? 7390,73.. welche hast du jetzt 

@Anfänger1 danke für die Rückmeldung.

Warum sollte der Router plötzlich kein VDSL mehr können. Das von mir beschriebene Fehlerbild im Hinblick des Downloads ist erst Anfang März 2023 aufgetreten. Der Router läuft bereits mehrere Jahre an meinem Anschluss ohne jegliche Beanstandung. Ich hatte stets den vollen Up - und Download.

Um aber den Router als Fehler auszuschließen habe ich einen anderen Router zum Test angeschlossen - keine Besserung.

Deshalb sollte aus meiner Sicht die Leitung von O2 mal geprüft werden. 

@Snoopy-II 

Dann melde dich vom Handy aus bei der DSL Technik unter 08005251378 

Hallo @Snoopy-II ,

bezüglich der Leitung selber kann ich dir den Hinweis von Bollermann nur ans Herz legen und ich bin mir genauso sicher dass wenn du ihn mit Informationen versorgst, dass Anfänger1 dir auch mit seinem Wissen helfen könnte. Wenn du Interesse an einem Wechsel auf Glasfaser hast, können wir dazu gerne einmal schauen. Die in deinem mein o2 Bereich hinterlegte Emailadresse ist aktuell? Dorthin würde das Angebot dann geschickt werden.

Schöne Grüße, Sven

@Snoopy-II  Ich sag ja welcher unbekannte ist es? Wenn es eine der genannten sind wird es immer wieder zu Problemen kommen 

Welche unbekannten Router wurden getestet? Inklusive Firmware 

Vielen Dank für die zahlreichen Antworten.

@Anfänger1 ich habe zwei 7362SL im Betrieb eine als DSL-Router und eine im Slave-Modus zum Verteilen im Hausnetz im Mesh. Läuft bisher jahrelang ohne jegliche Beanstandung.

Die Firmware 7.13 der 7362SL aus dem Jahr 2021 dürfte die aktuellste von AVM sein.

@o2_Sven Ja meine hinterlegte E-Mail Adresse ist aktuell.

@Bollermann Vielen Dank für den Tipp, werde morgen mal die genannte Rufnummer anrufen.

Nur zur Info,

habe gerade einen DSL - Speedtest gemacht, jetzt ist alles Bestens:  

Es gab bewusst keine Änderungen von mir, auch die FritzBox hat sich nicht neu synchronisiert.

 Das Problem mit der Schwankung im Downloadbereich ist schwer einzukreisen. 

 Alle Messungen habe ich über eine LAN-Verbindung vorgenommen.

@pufferueberlauf0 vielen herzlichen Dank für den wertvollen Tipp.

In der Tat, es spricht viel dafür, dass auch ich von den Problem des Paketverlustes betroffen bin.

 Ich habe den Verdacht, dass der Fehler bei der Zwangstrennung und die damit verbundene neuen

 IP-Adressenbezug am frühen Morgen auftritt bzw. beginnt. Im Moment keine Paketverluste.

 Den Downloadverlust bemerke ich am Morgen. Wenn der Download in Ordnung ist bleibt er das auch    - über den gesamten Tag.

 Erst am Morgen bemerke ich dann ggf. wieder, dass der Download sehr schlecht ist.

 Werde hier berichten wenn das Problem wieder auftritt und eventuelle Paktverluste dokumentieren. 

Hallo @Snoopy-II ,

klasse, dass dir @pufferueberlauf0 so toll weiter helfen konnte.

Halte uns diesbezüglich gerne auf den Laufenden. 

Wegen dem Wechsel auf Glasfaser benötige ich einmal von dir die Glasfaser-ID, dazu wechseln wir einmal in die PN. 😊

Möchtest du bei dem Flex-Vertrag bleiben oder würdest du dich auch auf 24 Monate binden?

Viele Grüße

Jennifer

Habe zwischenzeitlich in den letzten Tagen keine “95.112er” sondern nur “77.3er” Verbindung gehabt.

Dabei steht mir weiterhin der volle Download und Upload zur Verfügung.

Ein Problem an meiner FritzBox 7362SL möchte deshalb nahezu ausschließen.

Es scheint sich um das von @pufferueberlauf0  beschriebene Problem zu handeln.

Werde die Sache weiter beobachten ...

@o2_Sven wurde mein Anliegen wegen einer Tarifumstellung auf Glasfaser (FTTH) vergessen?   

Hallo @o2_Jennifer wie wechselt man in die PN damit ich die Glasfaser-ID übermitteln kann.

Wenn es für mich günstiger ist kann ich auch mit einem 24 Monatsvertrag leben 😊.

Moin @Snoopy-II ,

du kannst oben rechts auf dein Profil gehen oder über diese Verlinkung. 😊

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @Snoopy-II ,

vielen Dank für deine Rückmeldung in den PN. 😊

Ich habe dir jetzt ein Angebot für eine Verlängerung auf 24 Monate geschickt per E-Mail. Du kannst es dir in Ruhe anschauen, denn es ist 8 Tage gültig.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du doch  mehr Bandbreite wünschst, sag einfach bescheid, dann schicke ich ein neues Angebot raus. 😊

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @Snoopy-II ,

nun sind ja ein paar Tage vergangen, ich wollte mal nachfragen, ob du dir 
das Angebot in Ruhe anschauen konntest?

Wie gefällt es dir?

LG Maria

Hallo @o2_Maria, hallo @o2_Jennifer, vielen Dank für das Angebot zur Vertragsumstellung.

Das Angebot zur Vertragsumstellung auf Glasfaser sagt mir schon zu. 

Habe aber noch das Problem, dass die Glasfaserleitung welche vom Netzwerkschrank zum Gf-TA gehen soll beim Einzug in das Leerrohr beschädigt wurde. Habe nun ein besseres Glasfaser-Patchkabel bestellt und werde gleich versuchen es neu einzuziehen. Werde berichten wie der Neuversuch ausgegangen ist.

Bevor die Glasfaserleitung im Haus nicht o.k. ist, wollte ich das Angebot (noch) nicht annehmen.  

Hallo @o2_Maria,  hallo @o2_Jennifer habe das Angebot angenommen.

Das neue Glasfaser-Patchkabel habe ich erfolgreich ins Leerrohr eingezogen, sodass einem 

Glasfaseranschluss nichts mehr im Wege stehen dürfte.      

Hoffe nun, dass alles nach dem Technologiewechsel alles so gut funktioniert wie vorher unter DSL 😀.

Das Problem mit den geringeren Download ist nicht mehr aufgetreten, damit dürfte sich das Problem - welches auch @pufferueberlauf0 hier beschrieben hat - erledigt haben.

Hallo @Snoopy-II, 

vielen Dank für die Annahme des Angebotes. 👍
Funktioniert nun alles mit deinem neuen Glasfaseranschluss? 
Solltest du noch Fragen haben, steht dir unsere Community gerne zur Verfügung. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @o2_Tobias,

vielen Dank der Nachfrage bzgl. des Glasfaseranschlusses.

Leider hat die Umstellung nicht Reibungslos geklappt und “klemmt” noch an verschiedenen Stellen.

Nach der erfolgreichen Übermittlung der Modem ID von meiner neuen Fritz!Box 5590 erscheint nach wie vor folgende Fehlermeldung im Kundenportal von O2:

Habe daraufhin die oben aufgeführte Hotline angerufen.

Der O2 Mitarbeiter meinte sinngemäß am Telefon, dass meine Vertragsdaten noch nicht auf 

Glasfaseranschluss umgestellt wurden (“kaufmännische” Umstellung fehlt).

Offenbar gelten auch neue Zugangskennungen für

den Glasfaseranschluss und die ISDN-Telefonnummern.

Neue Kennwörter hat mir O2 nicht auf dem Postweg zugeschickt und auch im Kundenportal finden sich nur die alten DSL - Zugangskennwörter. 

Der Mitarbeiter von O2 hat mir dann für das Internet die neuen Zugangsdaten per Telefon übermittelt.

Das Internet funktioniert zwar jetzt mit dieser Notlösung. Die 5590 hat sich auch die Telefonnummer automatisch bezogen. Aber die neuen Kennwörter für den Glasfaseranschluss fehlen mir aber vollständig - sehr unschön.

Es wäre nett wenn O2 mir die neuen Kennwörter für den Glasfaseranschluss auf den Postweg zusenden könnte und die Vertragsdaten in meinen Kundenprotal entsprechend umstellt.

Vielen Dank!

Hallo @o2_Tobias, 

habe heute am 22.04.2023 nach zwei nach der Vertragsumstellung die Zugangsdaten und die Vertragsinformation erhalten. Allerdings ist mir ein Fehler in den heute zugesendeten Vertragsinformationen aufgefallen.

Ich habe am 13.04.2023 einen Vertag ohne eine Mindestvertragslaufzeit geschlossen,

wie bisher eine 1 monatige Kündigungsfrist.

In der Vertragszusammenfassung des Angebots vom 13.04.2023 steht explizit folgendes:

“Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
Der Vertrag hat keine Mindestlaufzeit und kann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden”

Ich bitte daher, dass sich O2 an das Vertragsangebot vom 13.04.2023 hält und meinen Vertrag - wie bisher - ohne Mindestvertragslaufzeit beibehält.

@Snoopy-II soviel Ich mitbekommen habe wird bei 1 Monaten Laufzeit  300€ Bereitstellung fällig bei FTTH warte einfach auf @o2_Tobias 

Hi @Snoopy-II,

vielen Dank für die Info. Es tut mir leid, dass es hier du dieser Situation gekommen ist. Ich habe deinen Fall zu Klärung weitergeleitet und werde mich hier noch einmal melden, sobald ich Informationen habe. 

Gruß, Marco

Hi @Snoopy-II,

das Angebot welches du angenommen hattest, war das Angebot welches o2_Jennifer dir am 05.04. zugeschickt hatte. Sie hatte dich damals gefragt ob eine 24 monatige Laufzeit für dich ok sei und du hattest dies bejaht. Daraufhin hatte sie dir geschrieben, dass sie dir ein Angebot mit 24 monatiger Laufzeit zugeschickt hat. Leider kam es, wie du weißt, zu der falschen Laufzeitangabe in der Vertragsbestätigung. Da zu dem Tarif eine 24 monatige Laufzeit gehört und ich nicht die Möglichkeit habe für diesen Tarif eine flexible Laufzeit einzurichten, darf ich dir nun den Widerruf der Verlängerung anbieten. Beachte aber bitte, dass die Erschließungskosten nur bei einer 24 monatigen Laufzeit erstattet werden.

Gruß, Marco

@o2_Marco  Widerrufsrecht ist bereits abgelaufen bei @Snoopy-II . 

Das ist richtig @Anfänger1. Dies ist ein Kulanzangebot unsererseits 🙂, da in der Vertragszusammenfassung die Laufzeit falsch angezeigt wurde. 

Lieben Gruß, Marco