Problem(e) am Aktivierungstag O2 MyHome Kabel

@VinHansen Bei Vodafone ist die CM-MAC ausgetragen worden?

@Joe Doe Das weiß ich nicht, da ich es (bis jetzt) nicht als meine Aufgabe ansah, mich darum zu kümmern. Die richtige MAC ist ja aber sowieso noch nicht bei O2 im System, aufgrund des ursprünglichen Zahlendrehers. Da kann es also nach meinem Verständnis keine Konflikte geben. Oder?

@VinHansen Ist leider deine Aufgabe bzw. Vodafone bekommt das automatische Austragen der CM-MAC zum Vertragsende bei Kundenroutern leider zum Teil nicht sauber hin.
Da o2 vom Vorleister Vodafone die Leistungen einkauft, würde eine dort noch registrierte freie Fritzbox die Aktivierung seitens o2 bei Vodafone scheitern lassen. 
Also das Austragen der CM-MAC seitens Vodafone bestätigen lassen.

@Joe Doe Jetzt hat sich gerade die Techniker-Firma gemeldet und einen Termin abgemacht. Auch die konnten mir nicht erklären warum…

@VinHansen In der Zeit kannst Du Vodafone ja wegen der CM-MAC nerven. (Ob Sie wirklich bei denen ausgetragen ist)

Fritzbox 6591 hast Du sicherlich heute auch schon auf Werkseinstellungen gesetzt.

@Joe Doe Danke dir, ich habe Vodafone jetzt mal kontaktiert. FritzBox ist zurückgesetzt.

@Joe Doe Was der Techniker hier nu noch soll, kannst du dir (oder jemand anderes) aber auch nicht erklären? Für mich ergibt das keinen Sinn. Lief ja bis heute Morgen bei Vodafone alles.

@VinHansen Sinn eines Techniker Einsatz für o2 seitens Vodafone bzw beauftragen Sub erkenne ich auch nicht. Das kann in der Tat nur ein o2 Moderator oder die Hotline erhellen.

UPDATE: Letzte Nacht kam eine Email von O2, in der ich zur Freischaltung meines Anschlusses beglückwünscht werde. Im Kundencenter steht die Bestellung aber weiter auf Schritt 6. Dort steht nun aber, dass ich die Hardware anschließen soll. Die FRITZ!Box ist ja angeschlossen, nur hat es ja noch keiner geschafft, die MAC-Adresse zu ändern. Ich habe noch keinen weiteren Zugriff im Kundencenter, so dass ich sie zb selbst ändern könnte. Die my Service App sagt mir, dass die MAC-Adresse meines Routers noch nicht hinterlegt ist. Könnte sie das bitte ein Moderator mal anschauen?

Nun kam auch noch eine SMS in Sachen freigeschalteter Anschluss….im Kundencenter weiter keine Veränderung….ich bin verwirrt.

Ok, dann update ich mich weiter selbst, bis sich ein Mod der Sache annimmt:

Laut Vodafone ist meine MAC-Adresse freigegeben.

Und laut Hotline O2 ist die MAC-Adresse auch schon im System hinterlegt. Aber als erstes genannt hat sie mir die ursprünglich von mir falsch eingegebene. Da frage ich mich, warum nennt sie die als erstes. Dann kann ja die neue doch noch nicht fest eingetragen sein???
 

Die Mitarbeiterin sagte mir auch, dass sie nicht wisse, warum jetzt ein Techniker zu mir kommen soll. Sie sieht die Eintragung nicht mal im System. Nochmal, was soll dann dieser Termin?!

Ich soll warten, bis sich der Anschluss aktiviert. Alle 4h soll angeblich immer der Abgleich der MAC-Adressen erfolgen.

Ich verstehe langsam nur noch Bahnhof und bin weiter für adäquate Unterstützung seitens O2 offen.

Noch ein Update für mich: Im Kundenkonto ist jetzt bei Punkt 6 des Bestellstatus folgende Meldung aufgetaucht:

„Die Anschaltung ist nun erfolgt. 
Bitte schließen Sie Ihre Hardware – den Router – nicht vor Ablauf des Freischalt-Zeitfensters an.“

Aber diese Meldung irritiert mich eher, als dass sie mir hilft. Ich weiß nicht genau, was man mir damit sagen möchte.

@VinHansen Ab Punkt 6 solltest Du eigentlich nun Vollzugriff aufs Kundencenter haben und deine CM-MAC sehen oder ändern können. Wird Dir die Option unter Tarife&Optionen / Vertrag verwalten angezeigt?

@Joe Doe wenigstens antwortest du mir noch. 😅

Im Kundencenter habe ich nur Zugriff auf „Meine Bestellungen“ und „Meine Daten“. Alles andere ist immer noch ausgegraut. 🤷🏻‍♂️

@VinHansen Ist das ganze eigentlich per Anbieterwechsel mit Mitnahme der Vodafone Festnetznummer erfolgt.

@Joe Doe Ja, genauso wie du es schreibst. 

@VinHansen Erfreulich. Dann hast Du ein Anrecht auf einen unterbrechungsfreien Wechsel.

Unschön natürlich das Du die CM-MAC Adresse das erste Mal falsch übermittelt hast.
Noch unschöner für Dich, dass morgen Feiertag ist. 😗
Hoffe nun auf Freitag für Dich. Ab Freitag morgen 8 Uhr die Hotline nerven. 

@Joe Doe Ja, daher habe ich diesen Weg des Anbieterwechsels gewählt.

Über die Falscheibgabe der MAC ärgere ich mich auch sehr. Mein Fehler. Andererseits leben wir auch im 21. Jahrhundert. Und das ändern einer MAC-Adresse sollte eigentlich kein Hexenwerk darstellen. Dachte ich…

Und ich hab ja nun auch irgendwie alles getan, um das zu heilen. Mehr kann ich als Kunde nicht machen. 🤷🏻‍♂️

@Joe Doe Und danke dir für dein Daumen drücken. Und Freitag Morgen kommt ja auch der Techniker, wo keiner weiß warum überhaupt.

Hallo Vin Hansen,

ich habe auch den Schritt gewagt von Vodafone nach O2 zu wechseln.

Auch mit privater eigener 6591. Am 02.05. sollte alles laufen. Am 12.05. war meine MAC Adresse im System von O2 eingetragen und ich hatte Internet. Meine Festnetznummer sollte portiert werden, ist bis heute nicht geschehen.

Dann habe ich mich hier im Forum schlau gelesen, weil ich habe auf meinen Beitrag hier im Forum bis heute keine Antwort erhalten. Du nach einem Tag. Top.

Info hier aus dem Forum : Falls die Rufnummernportierung von O2 nicht von Anfang an eingetragen wird ist es aus technischer Sicht nicht möglich die Tel.Nr. zu portieren. In diesem Falle soll man Kündigen und neu beauftragen. Zur Info für dich.

Ich habe gekündigt aber auch davon habe ich bis heute nichts gehört.

Du siehst, du bist kein Einzelkämpfer.

Ich hoffe uns wird bald geholfen

Und irgendwie hätte ich so langsam mal erwartet, dass das hier alles ein Mod liest und vielleicht versucht zu helfen. 🤔

@Swen Holger Na das klingt ja bei dir auch nach einem Abenteuer. 😱

Meine Rufnummernportierung soll eigentlich durch sein. Aber um das zu sehen, müsste es ja erstmal alles aktiviert sein. 🙄

Solange deine richtige MAC Adresse bei O2 nicht eingetragen läuft gar nichts bei dir, Leider ☹️

@Swen Holger Wie du bestimmt gelesen hast, habe ich meiner Ansicht nach alles getan, um den Fehler zu heilen. Mehr fällt mir langsam nicht mehr ein…

@VinHansen Nur zur Kontrolle. Zu wann genau war der schriftlich übermittelte Schaltungstermin seitens o2?