Problem bei Installation und Aktivierung des Kabel-Internetanschlusses

Hallo,

ich habe dieses Anliegen bereits in der „English o2 Community“ gepostet, aber bisher keine Antwort erhalten. Aufgrund der Dringlichkeit möchte ich es daher hier noch einmal vorbringen.

Hinweis: Dies ist eine übersetzte Version der ursprünglichen Nachricht: https://hilfe.o2online.de/english-o2-community-broadband-landline-70/cable-internet-installation-activation-issue-673034?fid=70&tid=673034

Ich habe einen Vertrag für Kabel-Internet abgeschlossen und einen Installationstermin für den 6. August vereinbart. Es erschien jedoch kein Techniker; Solutions-30 (Partnerunternehmen) verschob den Termin auf Samstag, da kein Techniker verfügbar war. Gestern wurde ich zudem darüber informiert, dass der Technikerbesuch aufgrund eines Ticket-Problems zwischen o2 und Solutions-30 nicht stattfinden könne; mein (zuvor auf Samstag verschobener) Technikertermin wurde daraufhin storniert. Mein Aktivierungstermin ist heute (07.08.2026), doch es gab keinen Technikerbesuch, und es ist auch keiner geplant.

Gestern habe ich die Hotline (089 6666 300 81) angerufen und das Problem geschildert. Ich habe auch erklärt, dass in meiner Wohnung bereits ein Anschluss des vorherigen Anbieters (Vod.) vorhanden ist. Daher fragte ich, ob ein Technikerbesuch überhaupt notwendig sei und wie es weitergehe. Man sagte mir, ich solle die Verbindung am Tag der Aktivierung durch Anschließen des Routers selbst überprüfen. Heute habe ich die Verbindung getestet, aber im Browser erscheint nur eine Seite mit dem Hinweis, dass mein Anschluss noch nicht aktiviert ist.

Was soll ich in dieser Situation tun? Ich habe zu Hause kein Internet. Mein Anschluss sollte heute aktiviert werden, aber es gab keinen Technikerbesuch, der Termin wurde storniert, und ich habe im Anschluss keinerlei Nachricht oder E-Mail von o2 erhalten.

Könnten Sie mir bei diesem Problem bitte dringend weiterhelfen?