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PPPoE-Timeout in Hamburg – Leitung synchron, Hotline verweigert Ticketnummer

  • September 4, 2026
  • 3 Antworten
  • 27 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige die Hilfe eines Moderators, da ich über die Hotline leider nicht weiterkomme und mir die Erstellung einer Ticketnummer verweigert wird.

Das Problem: Seit gestern Nachmittag ist mein Anschluss komplett offline.

  • Physikalische Leitung (Layer 1 & 2): Absolut intakt. DSL-Handshake und Synchronisierung klappen problemlos und mit voller Bandbreite.

  • Fehler (Layer 3): Der Router läuft kontinuierlich in einen PPPoE-Timeout. Es wird keine IP-Adresse zugewiesen. Das Problem liegt somit eindeutig an der Authentifizierung / am BNG bzw. der Gegenstelle.

Die Hotline speist mich leider nur mit Standard-Fragen nach den Router-Lämpchen ab, spricht von angeblichen Großstörungen ohne Ticketnummer vergeben zu können oder weiß von gar nichts. Im Bekanntenkreis in Hamburg mit o2-Anschluss läuft hingegen alles fehlerfrei.

Könnte sich bitte ein Moderator ein echtes Störungsticket an die Netztechnik weiterleiten?

Vielen Dank für die Unterstützung!

3 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • September 4, 2026

DSL-Störungen können hier nicht aufgenommen oder bearbeitet werden. Wende dich am besten erneut an die Störungshotline wo du hoffentlich einen Mitarbeiter erreichst, der das Problem versteht.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • September 4, 2026

     

    https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • Volker-HH
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 4, 2026

    Den Link kannte ich natürlich,. man wird dort so lange im Kreis rumgeschickt, bis man irgendwann wieder bei der telefonischen Hotline ist. 

    Ich kann den Fall jetzt kurz zusammenfassen, denn meine Analyse hat sich bestätigt:

    Bei meinen ersten beiden Anrufen an der Hotline wurde mir jedes Mal versichert, dass eine bekannte große Störung vorliegt und daran gearbeitet würde. Übers Wochenende soll ich mir aber keine Hoffnung machen. Das Problem sei aber bekannt und würde beinahe meine ganze Stadt betreffen. 

    Erst beim dritten Anruf hatte ich endlich einen Mitarbeiter in der Leitung, der mich nicht belogen hat und der verstanden hatte, was ich bereits recherchiert hatte. Innerhalb von dreißig Minuten hatte ich mein Internet wieder. 

    Viel Glück an alle, die irgendwann diesen Beitrag finden und in derselben Situation stecken. 

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