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PPPoE-Fehler seit letztem Mittwoch / Router getauscht (Ticket vorhanden)

  • June 10, 2026
  • 3 Antworten
  • 39 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo O2-Community,

ich hoffe, dass ein O2-Moderator oder ein technischer Experte sich meinen Anschluss einmal anschauen kann. Mein VDSL-Internet zu Hause ist seit letztem Mittwoch komplett ausgefallen. Ein Störungsticket ist bereits offen.

Das Problem:
Ich erhalte durchgehend einen "PPPoE-Fehler" (Anmeldung fehlgeschlagen / Zugriff verweigert) im Ereignisprotokoll meiner FRITZ!Box.

Was ich bisher versucht habe:

 

  • Neuer Router: Ich dachte zuerst, meine alte FRITZ!Box sei defekt. Am Freitag habe ich sie gegen eine brandneue FRITZ!Box ausgetauscht. Die physische DSL-Verbindung steht perfekt (DSL-Leuchte leuchtet dauerhaft), aber ich bekomme immer noch genau denselben PPPoE-Fehler
  • Zugangsdaten-Check: Ich verwende die Daten aus meinen O2-Unterlagen mit der Endung @s93.bbi-o2.de. Ursprünglich war ich vor Jahren Alice-Kunde. Da ich lange nichts ändern musste, weiß ich nicht mehr, ob mein Benutzername im Laufe der Zeit auf ein neues Format umgestellt wurde

  • Aktueller Status:
    Gestern wurde mir am Telefon gesagt, dass die Technik eine Leitungsmessung durchführen muss. Ich sollte den Router trennen, heute habe ich alles wieder angeschlossen, aber das Problem ist unverändert.

    Kann bitte ein Moderator per Privatnachricht Kontakt aufnehmen, um mein Profil und meine Ticketnummer zu prüfen?

    Vielen Dank für die Hilfe!

 

o2_Giulia, 15.06.2026, 12:28: Formatierungsfehler editiert

    3 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 14, 2026

    Hallo ​@Bluesky1122,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Hier über die Community haben wir leider nicht die Möglichkeit, direkt Störungen zu bearbeiten. Ich habe mir dein Störungsticket aber gerne einmal angeschaut, offenbar konnte bei der Messung eine physikalische Leitungsstörung ausgeschlossen werden. 

    Es ist super, dass du bereits einen neuen Router testen konntest. Wurden die Kabel auch alle mit ausgetauscht? Wenn ja, ist auch klar, dass der Router selbst auch nicht die Ursache ist. 

    Ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und um eine rasche Rückmeldung an dich gebeten. 

    Viele Grüße

    Giulia

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      B
      Besucher:in
      • Bluesky1122
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 14, 2026

      Hallo Giulia,

      vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und das Nachhaken bei den Kollegen!

      Ja, ich habe beim Router-Test auch alle Kabel komplett gegen die neuen Kabel ausgetauscht. Der Router und die Verkabelung im Haus können als Fehlerquelle also definitiv ausgeschlossen werden.

      Da eine physikalische Leitungsstörung laut der Messung ebenfalls ausgeschlossen wurde, muss der Fehler ja tiefer im System oder an der Port-Konfiguration liegen. Da das Problem weiterhin besteht, bin ich dringend auf die Rückmeldung der Techniker angewiesen.

      Ich hoffe sehr auf eine schnelle Lösung und halte euch hier auf dem Laufenden.

      Viele Grüße

       

      o2_Giulia, 15.06.2026, 12:28: Formatierungsfehler editiert

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 18, 2026

        Hallo ​@Bluesky1122,

        inzwischen ist die Störung offenbar behoben worden, ich hoffe, es funktioniert wieder alles zu deiner Zufriedenheit.

        Sollten noch Fragen dazu offen geblieben sein, lass es uns gerne wissen. 

        Viele Grüße

        Giulia

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