Plötzlich schlechtes DSL

Vollkatastrophe. Jetzt 3x mit O2 telefoniert. Werde zu Breitbandmessung aufgefordert und soll wieder anrufen. Es wird festgestellt, dass angeblich ein falscher Tarif eingestellt ist. Soll bis Montag erledigt sein. Heute am Samstag bekomme ich eine SMS, dass ich O2 anrufen soll. Soll wieder eine Breitbandmessung machen und Info geben, ob Originalkabel genutzt werden. Dasselbe wie gestern. 1,5 MB/s Download anstatt 12 MB/s… Dabei lief es am Montag und am Dienstag schon so gut. Im Facebook-Messenger meldet sich auch keiner… bei der Vertragsverlängerung waren sie schnell, aber jetzt steh ich hier blöd da… super, Danke

Könntest du mal einen Screenshot der DSL-Tabelle der Fritzbox unter “DSL” posten?

Das hier?

Ja, genau. Danke,

Auf den ersten Blick fällt auf, dass bei Impulsstörungsschutz zwei nullen sind. Das ist ungewöhnlich. Zudem ist auffällig, dass die max. Datenrate down und up keine glatten Werte haben.

Ist in der Fritzbox die neueste Firmware installiert, und ist bei “Störsicherheit” alles auf “max. Performance”? Ist der aktuelle DSL-Treiber aktiv?

Starte ggf. mal die Fritzbox neu und schaue in den Ereignismeldungen, ob ca. drei Minuten nach Ende der DSL-Synchronisation etwas von “unzulässiger Verkabelung” steht.

Vectoring ist aus und Impulsstörschutz/G.INP ist aus. Das soll definitiv nicht so sein.

Was ist das denn für eine Fritzbox? Ist es das von o2 für den Anschluss bereit gestellte Gerät?

Moin, also das Gerät (Fritzbox 7490) habe ich von O2 letztes Jahr für diesen Anschluss gekauft. Am Montag war ein Techniker hier und hat an der APL(?) rumgeschraubt. Dananch hatte ich am Montag und am Dienstag mit 12 MB/s heruntergeladen. Seit Mittwoch habe ich konstant nur noch 1,5 MB/s (vor der Umstellung 3,0 MB/s...) An der Verkabelung wurde nichts geändert, die Box wurde auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und mehrfach neu gestartet. Neue Firmware ist auch drauf.

O2 hat sich mittlerweile über FB Messenger gemeldet. Das Problem ist wohl, dass der Tarif nicht umgestellt wurde… da frage ich mich, warum das am Montag und Dienstag nachdem der Techniker hier war, so schön lief und jetzt nicht mehr…

Ich denke hier gibt es 2 Probleme. Die tarifliche Seite sollte die DSL-Verbindung nicht derartig beeinflussen. 

Meinst Du, dass ich da selbst irgendwas machen kann oder soll ich warten, bis o2 den Tarif umgestellt hat?

Ich würde erstmal abwarten. Vielleicht ist das ja die von der Hotline genannte “Breitbandstörung” in Hamburg. Ich würde davon ausgehen, dass mehr als ein Anschluss von einem Ausfall von Vectoring betroffen ist, es sei denn die Fritzbox wäre defekt, was aber eher unwahrscheinlich ist.

Ok, super - vielen Dank!!

Hast du denn mehrere Telefondosen in der Wohnung und die Fritzbox mal fünf Minuten vom Strom und auch von der Telefondose genommen?

Ich habe eine alte Telefondose, an der der Router früher angeschlossen war. Seit Montag ist der Router an einer WillyTel Dose angeschlossen. Und längere Zeit aus und alle Kabel ab hatte ich auch schon.

Ist WillyTel nicht ein Kabelnetzbetreiber? Normalerweise müsste die Telekom eine Telekom-TAE-Dose anschließen.

Kannst du trotzdem mal die Fritzbox neustarten und schauen, ob etwas von unzulässiger Verkabelung dort in den Ereignissen steht?

Da steht nichts ungewöhnliches, oder?

Nein. Sollte dort auch jetzt nichts mit “unzulässiger Verkabelung” vorliegen, liegt in der Tat ein Defekt am DSLAM vor, wobei auch andere Kunden betroffen sind. Die Störung ist der Telekom aber nicht wichtig genug (wahrschinlich nur Wohngebiet betroffen), als dass diese Entstörtechniker am Wochenende zum DSLAM rausschickt, die die Baugruppe wechseln und alle Ports neu konfigurieren. Warte mal, was sich übermorgen (Montag) tut. Wenn bis Montagabend der Fehler nicht behoben ist, musst du bei O2 nochmals eine Störung unter 08005251378 melden.

Ggf. weiß ja ein Moderator mehr.

Alles klar, Danke - ich bin geduldig :)

Hi @AndreSchoop 

Kurz war ich etwas verwirrt. In deinen Daten war ein Eintrag von mir, von gestern und ich ich dachte “Hö, wie geht das” als ich gerade hier deinen Fall bekommen habe.

Dann ist mir eingefallen, dass mich ein Kollege gestern um Hilfe bei einem Facebook Fall gebeten hat und das war dein Störungsticket, das ich dann an die richtige

Fachabteilung adressiert habe.

Lange Rede kurzer Sinn, der Fehler ist eindeutig erkannt und die Technik ist dran,  aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten.  

VG Matze 

Moin, könnt Ihr mir sagen, mit was für einem Zeitraum ich rechnen muss? Ich hätte erwartet, dass das heute funktioniert. Wird das diese Woche noch etwas? Danke, André

Haben sich heute im Laufe des Tages die Werte in der Fritzbox (DSL-Tabelle) nicht geändert, auch nicht nach einem Neustart?

Nein, leider sehe ich da keinen Unterschied

Möglicherweise kann @o2_Matze im Ticket den aktuellen Stand der Dinge sehen.

Hi @AndreSchoop 

Das ganze ist etwas komplexer. Wann der Fehler behoben sein wird kann ich dir nicht sagen, die IT ist involviert und arbeitet an einer Lösung.

Ich vermute aber, dass der Fehler diese Woche nicht mehr korrigiert werden kann.

Du wirst von der Fachabteilung kontaktiert sobald es ein Update gibt. 

VG Matze  

Danke für die Info o2_Matze

Ich bin geduldig, aber der Zustand ist mehr als unbefriedigend.

Darf ich erfahren, woran es liegt?

Danke
André

Wir haben zwei Einschränkungen. Aktuell “hängt” der Tarifwechsel, dies muss manuell von der Kollegen im Backoffice bereinigt werden.  

Zusätzlich hat sich ein kaufmännischer Fehler im DSL Profil eingeschlichen, der dich aktuell auf 10 Mbit im Downstream limitiert. Das muss von der IT bereinigt werden.

Sehr wahrscheinlich erledigt sich das eh, sobald der Tarifwechsel komplett durchgelaufen ist, da dann das DSL Profil aktualisiert wird, in dem Fall hätte die IT kein to do mehr.  

Bis dahin muss ich dich leider um Geduld bitten, nach Fehlerbehebung erstellen wir dir aber gerne eine Gutschrift für die Dauer der Störung.

Dafür einfach wieder hier bei uns melden. 

VG Matze 

o2_Matze vielen Dank für die schnelle Erläuterung! Für die Umstände habe ich Verständnis. Ich übe mich dann erstmal weiter in Geduld. VG, André