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Plötzlich kein Kabelinternet mehr

Besucher:in

Auf einmal funktionierte das Internet nicht mehr. Router neu gestartet, nichts passiert. Power/Kabel- und WLAN-Lampen leuchten durchgehend grün. Ungefähr 10 Minuten später wurde ich auf einmal aufgefordert mich im WLAN anzumelden und wurde auf die Anmeldeseite von Pyur weitergeleitet. Dieses Problem bestand auch schon bei der Ersteinrichtung. Von der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass sich jemand kümmert und es am Folgetag wieder geht. Jetzt wurde ich aufgefordert selber wieder einen neuen Technikertermin zu vereinbaren. Der Techniker beim ersten mal hat nichts anderes gemacht, als ich auch schon zuvor probiert hatte. Daher die Frage, ob mir die Community irgendwie weiterhelfen kann. 

8 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

Bei den spärlichen Angaben schwierig …

Versuch den Router neu einzurichten mit den Zugangsdaten und poste evtl. auftretende Fehlermeldungen. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Legende
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    Bei Kabel gibt es keine Zugangsdaten, da dort DHCP verwendet wird und die CM-MAC hier ausschlaggebend ist :)

    Aber ja, einen Reset auf Werkseinstellungen kann durchaus helfen.

    Von der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass sich jemand kümmert und es am Folgetag wieder geht

    War das gestern oder heute? Ggf. abwarten?

    Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
      Besucher:in

      Vielen Dank erst einmal für die schnellen Antworten! Mir wurde gestern (22.10) gesagt, dass sich heute jemand bei mir meldet und das Problem gelöst sein wird. Jetzt habe ich vorhin eine SMS bekommen in der stand, dass ich bitte die Hotline kontaktieren soll, um einen Technikertermin zu vereinbaren. Hatte das Problem Anfang diesen Monats bei der Ersteinrichtung des Routers. Mac Adresse wurde am Telefon verglichen und stimmte überein. Das Internet lief jetzt genau 20 Tage reibungslos und auf einmal von jetzt auf gleich garnicht mehr. Dazu kommt, dass ich nicht mehr auf die Seite von Fritzbox zum verwalten des Routers komme. Und eben das mein Telefon/Tablet mich auffordert mich im Netzwerk anzumelden und mich dann auf die Anmeldeseite von Pyur weiterleitet. Wie können solche Probleme denn auftreten, wenn sich nichts an den Konditionen oder  Vertrag geändert hat. 

      Klaus_VoIP
      Legende

      Das kann eben auch ein verunglücktes Routerupdate o.ä. verursachen. 

      Werksreset und von vorne anfangen ist eine Chance am WE Internet zu haben … 😉

      ​@almightyloaf  gar keine Zugangsdaten .. auch nicht für VoIP?

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Legende
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        auch nicht für VoIP?

        Punkt für dich, wird aber i.d.R. wie bei xDSL oder Glasfaser bei Standardroutern (also die von FRITZ! und Providergeräte vom jeweligen Provider, ggf. auch andere Modelle) provisioniert.

        Mit Zugangsdaten wird ja oft die PPPoE Zugangsdaten verstanden, die man für Glasfaser und xDSL braucht um den Anschluss in Betrieb zu nehmen, die entfallen (weil kein PPPoE) bei Kabel.

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        Klaus_VoIP
        Legende

        Ok, danke. Geht ja nicht um Punkte, sondern um ggf. Update veralteten Kenntnissen. 
        Klar - auch mir ist der Standardsatz nach DSL-Manier rausgerutscht. 😉

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Legende
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        War auch nur rethorisch, technisch betrachtet war dein Einwand ja auch korrekt, SIP zugangsdaten wird es auch bei Kabelanschlüsse geben, von daher passt schon so :)

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        Sandroschubert
        Legende

        ​@Ichhasseinternetanbieter Du schreibst dass das Problem bereits bei der Ersteinrichtung bestand. Was hast du da genau gemacht um es zu lösen?

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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