pkk nicht erhalten dsl viel zu langsam und sms über volumengrenze

ich habe am 27.05. darum gebenten mir meine Persönliche kundenkennzahl zuzuschicken. bis heute ist noch kein brief angekommen. am gleichen tag habe ich eine störungsmeldung abgegeben weil an meiner dsl 100er leitung nur bis zu 12mbit down und 3mbit upstream messbar sind. die fritzbox verbindet sich allerdings mit 110down und 30 up.
lustigerweise habe ich letztens jetzt auch eine sms bekommen das ich die volumengrenze erreicht hätte und wenn es in 3 monaten hintereinander passieren würde würde ich gedrosselt.
allerdings ist der o2 my Home L ohne fair use mechanik. ich tippe ja darauf das da etwas sehr falsch gelaufen ist bei meinem umzug, und das der vertrag irgendwie auf den uralten 16mbit vertrag bei dem es fair use gab. was ja die sms erklären würde und die geschwindigkeit.
ach ich schreibe das hier über den zugang von meinem handy vertrag da ich ohne die pkk nicht in meinen dsl account komme.