Ich wuerde auch ins Auge fassen eine Messkampage mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzufuehren (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn man weder Kuendigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebt, dokumentiert man durch einen abgeschlossenen Test die eigene Ernsthaftigkeit (und weiss ob Kuendigung/Minderung einfache Optionen waeren).
 

Zu den Details:

Kanal 41 (Upload) hat zu geringe Modulation, da ist 4096QAM das Ziel und 32QAM ist IMHO fast ganz am unteren Ende. Das deutet vorsichtig auf RF-Ingress (Rueckwegstoerung) in Deinem Segment hin, weil das CMTS auf Stoerquellen mit niedrigerer aber robusterer Modulation antwortet.

Kanal 194 hat zu viele nicht-korrigierbare Fehler, aber die muessen nicht von Ausserhalb kommen, sonder eventuell auch bei Dir zwischen Hausuebergabepunkt und Modem, wuerden diese Fehler das ganze Segment betreffen wuerde man erwarten, dass der CMTS auch hier die Modulation absenkt.

Solche nicht-korrigierbaren Fehler koennen Paketverlust verursachen, daher:

Koenntest Du bitte einen "Speedtest"*  bei Cloudflare machen und eine Screenshot der gesamten Resultatsseite posten?
https://speed.cloudflare.com
ACHTUNG: Der Test zeigt die geschaetzte Position (bei O2 sind das die PoP >Standorte) und die aktuelle IP-Adresse an, bei Bedenken einfach die IP Adresse und/oder die Karte schwaerzen.

*) Eigentlich ist das ein Kapazitaetstest, Geschwindigkeit ist Strecke pro Zeiteinheit, aber hier geht es um Datenmenge pro Zeiteinheit...

Hey ,

vielen lieben Dank für deine ausführlichen Tipps und die Mühe, die du dir gemacht hast!

Selbst wenn ich aktuell keine Kündigung oder Minderung anstrebe, ist es sicher gut, alles gut dokumentiert zu haben. So kann ich später immer noch entscheiden, welche Schritte sinnvoll sind.

Den Speed Test bei Cloud Flare hab ich gemacht und häng den hier unten dran

Danke für für die schnelle und hilfreiche Antwort erstmal ! :)

Grüße

Ah, 500/25, da ist Pyur und nicht Vodafone der Vorleister? Weil ich bei Pyur gar nicht sicher bin was deren Ziel-Modulation fuer die Docsis 3.1 Senderichtung ist… vielleicht ist 32QAM kein Fehler sondern Absicht...

Hier muss ich allerdings sagen, der (Kabel?) Betreiber PYUR sagt mir bis jetzt gar nichts.

Ich hatte davor Vodafone, und da waren leider Totalausfälle an der Tagesordnung, wodurch ich dann zu O2 kam. :)

Viele Grüße

Hallo @Overflow97,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Um die Ursache für die Probleme an deinem Kabelanschluss herauszufinden, melde dich am Besten einmal bei unserem Entstörungsservice, damit ein Störungsticket für den zuständigen Kabelnetzbetreiber aufgenommen wird. Du erreichst die Mitarbeiter unter der Rufnummer 08005251378. 

Vor einigen Tagen hattest du über unseren Live-Check eine ähnliche Störungsmeldung für deinen Mobilfunkvertrag aufgegeben, bestehen da auch Probleme oder war das ein Versehen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich muss ehrlich sagen, dass der Kontakt mit der o2-Kundenhotline eine absolute Zumutung ist. Die Hotline ist der reinste Albtraum – die Mitarbeiter sind entweder völlig inkompetent oder haben schlichtweg keine Ahnung, was "Internet" überhaupt bedeutet. Da hinterfrage ich manchmal die Lebensfähigkeit so mancher Mitarbeiter.

Das Mobilfunknetz ist genauso miserabel wie meine DSL-Leitung, die Latenzen sind einfach nur lächerlich.

Ich werde meine Zeit ganz sicher nicht damit verschwenden, bei Ihrem sogenannten "Kundenservice" anzurufen. Von dieser peinlichen KI namens Aurora mal ganz zu schweigen – selten so einen Blödsinn erlebt. Wenn Sie möchten, können Sie das gerne selbst erledigen.

Noch nie so einen unfähigen Laden wie o2 erlebt. Und das will was heißen, denn ich war sogar bei Vodafone.

Ich werde einfach weitermachen und meine Meinung über o2 im Internet beibehalten. Meine Meinung scheint auch richtig zu sein, laut dem, was ich hier lese, sehe und höre (außer bei @pufferueberlauf0 natürlich).

Ich werde weiterhin fleißig 1-Sterne-Bewertungen verteilen und habe nur Negatives über o2 zu berichten haben.

Viele Grüße
Overflow97

Hat sich nach wie vor nichts geändert leider kann man Verträge nicht kündigen wegen Spike Problemen..  ich weiß welchen Vertrag ich definitiv nicht verlängern werde :)

Hallo @Overflow97,

schade, dass du mit der Kundenbetreuung nicht so gute Erfahrungen gemacht hast, das sollte natürlich nicht so sein.

Wurde denn schon einmal ein Störungsticket aufgenommen? Es ist leider nicht ganz einfach, die Ursache für die Probleme zu finden, daher wäre eine genauere Untersuchung schon sinnvoll.

Hier über die Community können wir leider keine Störungmeldungen aufnehmen, daher ist dafür ein Anruf unumgänglich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für Ihre Antwort. Ich habe schon auf verschiedenen Wegen – per E-Mail, Telefon und Co. – versucht, das Problem zu melden.

Mittlerweile gibt es schon drei verschiedene Bearbeitungstickets, und ich habe jedes Mal eine andere Antwort erhalten. Ticket Nummer 1 behauptet, das Problem sei bereits seit dem 29.08. behoben, das zweite sagt, es gäbe angeblich keine Störungen, und das dritte versichert, man sei "stets bemüht", sich um das Problem zu kümmern.

Leider scheinen die meisten nicht einmal zu verstehen, was "Lagg" überhaupt bedeutet, daher habe ich es mittlerweile aufgegeben.

Wenn Sie 45 Minuten in der Warteschleife der Kundenhotline verbringen möchten, nur um am Ende zu hören, dass man bitte bis nach 20 Uhr warten soll, bevor einfach aufgelegt wird, dann ist das natürlich Ihre Entscheidung. Ich habe allerdings Besseres zu tun.

Viele Grüße@Overflow97 

update: zu den laggspikes ist jetz noch ein SEHR HOHER PING zwischen 200-800 dauerhaft da, was sehrwohl ein kündigungsgrund sein kann, ich werdmal fleißig messen :)

Mache bitte eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de. Auch wenn es bei Dir um dauerhaft zu hohe Latenz geht duerfte die BNetzA ihrer eigenen App mehr glauben schenken als alternativen Tests.

Laut Leistungsbeschreibung:

4.7. Weitere Informationen zum Internetzugangsdienst:
Latenz: bis zu 80ms. Verzögerungsschwankung (Jitter):
bis zu 40ms. Die Werte geben die Round-Trip-Time (RTT)
wieder, der entsprechende One-Way-Wert entspricht
jeweils der Hälfte. Die angegeben Zeiten setzen voraus,
dass der entsprechende Server im O2-Netz lokalisiert ist.
Paketverlust: bis zu 1%.

Ich vermute allerdings, dass O2 das auch als Problem ansieht und es beheben moechte, nur ist da halt auch der Technikvorleister mit im Boot...

Hallo @Overflow97, es sind ja nun einige Tage vergangen. Hat sich da an den Messungen etwas geändert? Halte uns gerne auf dem Laufenden bei Neuigkeiten.

pufferueberlauf0, vielen Dank für die tolle Unterstützung

Viele Grüße.

Senay