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Ping Spikes bei Kabel / DOCSIS

  • August 21, 2024
  • 27 Antworten
  • 536 Aufrufe

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27 Antworten

  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Lösung
  • September 28, 2024

Nach langer Zeit und nach vielen unschönen Telefonaten mit den o2 Mitarbeitern, habe ich nun eine “Lösung” bzw. ein Ergebnis.

  1. Ich musste wieder öfter den o2 Service kontaktieren, da 3 andere dort unfähig waren, dem Techniker bescheid zu sagen. Es war immer das gleiche: Herr ****, hier im System steht, dass alles stimmt. Haben Sie schon W-Lan ausgeschaltet und es über Lan versucht. Haben Sie schon? Ohh… Ok brauchen Sie noch eine Partnerkarte? Nein? Haben Sie schon? Ok. Kann ich sonst noch was für Sie tun? Nein? Ok. Wenn Sie eine Nachricht zur Bewertung bekommen geben Sie mir bitte eine 10. Tschau. Ich habe jedem das Problem geschildert. Einer sagte: Davon höre ich das erste Mal. Die andere sagte: Warten Sie, ich frage kurz nach - nach 2 Minuten in der Warteschlange einfach aufgelegt. Also der Service ist unterste Schublade. Aber irgendwo muss man natürlich sparen. Es waren von 15 Telefonaten genau 2 freundliche Personen am anderen Ende. Lirum larum, nun zum Ergebnis.
  2. Ich hatte heute den Technikertermin. Bevor der Techniker vorbei gekommen ist, hat er mich angerufen. Ich habe ihm am Telefon das Problem direkt geschildert. Modulation, nicht korrigierbare Fehler etc. Er hat daraufhin Rücksprache mit o2 gehalten und mich erneut kontaktiert: Die Leitung ist zu 100% ausgelastet. Ein Nodepsplit ist (zitat): “Halten Sie sich fest. Für Ende Januar geplant. “(Zitat ende) Dadurch dass ich Telefonica und kein Vodafone Kunde bin, kann ich nicht einmal bei Vodafone anrufen und fragen, ob der Split eher stattfinden kann. Ich kann höchstens versuchen, dass ich einen Rabatt oder so für die zeit aushandeln. Ich denke ich werde es über die Breitbandmessung versuchen. 

@pufferueberlauf0 Danke für deine Hilfe! Ich hatte das Gefühl, dass du einfach Ahnung hast und nett bist.

@o2_Senay @o2_Gerrit @o2_Giulia : Wie sieht das mit der Kulanz bei euch aus? Wie könnt ihr mir entgegen kommen? 


o2_Senay
  • Moderatorin
  • October 2, 2024

Hallo @DeinFreund123, entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten bis du eine Lösung gefunden hast, die sich als schwer erwiesen hat, und du dich deswegen mehrmals bei uns melden musstest😐 Freut mich dennoch, dass du nun die Ursache kennst.

Ist Kabel denn die einzige Option an deiner Nutzungsadresse? Falls ein Technologiewechsel für dich in Frage kommt, können wir uns gerne drum kümmern. Die Verfügbarkeit aller Produkte dort kannst du hier prüfen: https://www.o2online.de/internet-festnetz

Nutze für eine Entschädigung bitte dieses Formular: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Viele Grüße,

Senay