Ping Spikes bei Kabel / DOCSIS

Update nach 5 Minuten warten

Update 2 nach 10 min. und das Letzte.

Du duerftest einen Rueckwegstoerer im Segment haben (Im Upload ist QAM16 fuer DOCSIS3.0 und 32QAM fuer DOCSIS3.1 absolut grottig). DU solltest eine Stoerung melden.

Die unkorrigierbaren Fehler in Downloadrichtung koennen auch aus Deinem Heimnetz kommen, aber bei den massiven Upload Stoerungen bin ich nicht sicher ob der Download nicht auch von aussen gestoert wird.

Hallo @DeinFreund123,

herzlich willkommen hier bei uns in der o2 Community 🙂

Schade, dass du bei Online Games einen so ungünstigen Ping hast. Du hast ja bereits viel versucht und pufferueberlauf0 konnte sich deine Screenshots ansehen, vielen Dank für die Screenshots und vielen Dank für deinen Rat, pufferueberlauf0 🙂

Konntest du bereits eine mögliche Störung bei den Kolleg:innen prüfen lassen?

Viele Grüße,

Gerrit

Servus,

ich habe gerade mit o2 gesprochen. Er sagte, ich soll den Router zurücksetzen. Das sollte das Problem beheben. Hier zumindest nochmal ein Update vor dem Reset. Ich bin gespannt. Powerlvl bei -6 btw.

Hallo,

anbei die Ping-Anforderungen nach dem Reset.

Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=19ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=19ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=44ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=18ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=171ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=29ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=123ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=51

Hier nun die neuen Kanalinfos:

Hey, 194 hat jetzt auch nicht korrigierbare Fehler.

Edit: Ich habe eine Störungsmeldung aufgegeben und der Dame am Telefon die Fehlergrundlage beschrieben. Sie hat die Info dann in das Ticket geschrieben. Ich warte nun 48h auf eine Antwort. 

Danke schonmal für die Antwort und die Rückfrage von euch beiden! 

Hallo @DeinFreund123,

ich habe gerne einmal nach deinem Störungsticket geschaut, unsere Mitarbeiter haben den Fall an den zuständigen Kabelnetzbetreiber Vodafone zur Entstörung weitergeleitet.

Eine Rückmeldung von dort steht noch aus, berichte gerne einmal, wenn du hierzu kontaktiert wurdest.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

nun ist soeben das Internet kurzzeitig ausgefallen. Ich gehe davon aus, dass jemand eine Fernwartung vorgenommen hat. 

Nachdem das Internet wieder da ist, hier die Infos:

Fazit: 

• Nach 18 Minuten über 4 mio. nicht korrigierbare Fehler auf Kanal 194 ist extrem.
• Kanal 193 hat jetzt ein Powerlvl. von -6.9. Liegt das nicht außerhalb der Toleranz?
• Kanal 26 hat jetzt auch eine geringe Anzahl an nicht korrigierbaren Fehlern.
• Die Sendemodulation bei Kanal 41 liegt nun bei 32 QAM und die weiteren bei 64QAM. (Ich bin gespannt, ob ich damit spielen kann heute Abend)
• Sollte das Sendepowerlvl. nicht eher zwischen 40 und 50 liegen?

2 Punkte noch.

• o2 schrieb mir, ich soll mich melden wenn ich wieder zuhause bin. Da das Internet weg war erfragte ich, was er wolle (kann ohne Internet wenig testen). Er wollte einen Test über LAN durchführen und schauen, ob das Problem immer noch besteht. Das hat doch nix mit der Modulation zutun oder? Was soll man da feststellen können? Ich habe allerdings eben dann einen Laptop angeschlossen und in die FritzBox geschaut. Gleiches Bild wie auf dem PC mit W-Lan
• @o2_Giulia wie konntest du mein Ticket einsehen? Ich darf doch keine privaten Informationen hier rausgeben.

Stand jetzt: Das Ticket ist noch auf und der o2 Mitarbeiter wartet, nachdem das Netz jetzt wieder läuft, auf einen Rückruf. Der o2 Kundenservice hat doch gar keine Ahnung, wenn das selber keine Techniker sind. Ich weiß jetzt nicht wie es weiter geht… 

Evtl. meldet sich noch Vodafon…

Update nach 32min.

• 8mio. nicht korrigierbare Fehler.
• Sendemodulation 64QAM

Hallo @DeinFreund123,

du bist hier in der Community mit deinem Mein o2-Login angemeldet, daher kann ich auch auf dein Störungsticket schauen.

Die Entstörung läuft grundsätzlich über Vodafone, daher meine Frage, ob du von dort kontaktiert worden bist. Möglich ist es, dass von dort eine Fernwartung durchgeführt wurde. Davon solltest du aber eigentlich nichts mitbekommen.

Warum hier jetzt noch einmal eine Messung per LAN durchgeführt werden soll, entzieht sich meiner Kenntnis. Bestehen denn noch andere Probleme als der Paketverlusst und Ping, kommt es häufiger zu Verbindungsabbrüchen?

Berichte gerne noch einmal, wenn du mit unseren Mitarbeitern gesprochen hast.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Rückmeldung @o2_Giulia.

Heute morgen zwischen 6 und 7 war kein Internet vorhanden. Das ist bei Homeoffice natürlich suboptimal. Zumal gestern schon das Internet am Nachmittag ausgefallen ist. Evtl. schalten Sie nacheinander die Anschlüsse, um den Rücklaufstörer zu identifizieren. Aber das ist nur meine Vermutung. Habe da auch keine Ahnung von.

Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten. Sowohl von Vodafone wie auch o2.

Ich schaue später mal in den Router, ob sich was verändert hat. Solange ich keinen Packetverlust habe, sind mit die "Kennwerte" auch ziemlich egal. Wenn es sich nicht um 2 Fernwartungen gehandelt hat, wären es Ausfälle.  

LG

Update:

Bei folgenden Einstellungen sind die Spikes weniger und nicht so heftig. 

Zudem ist heute Mittag erneut das Internet kurz weg gewesen.

Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=19ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=18ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=19ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=41ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=42ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=37ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=41ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=103ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=19ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=19ms TTL=51
Antwort von 1.1.1.1: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=51

LG

Update:

Es hat sich immer noch keiner gemeldet. Dennoch habe ich ein “Aufforderung” per SMS erhalten, mich nochmal über die super Hotline zu melden.

Heute läuft hier gar nichts. Ich werde eine Messkampagne über die Breitbandmessung starten. Es reicht. 

4QAM. Das Problem besteht schon länger. o2 weiß bescheid. Das Ticket ist offen und angeblich beim Außendienst, will aber, dass ich mich melde. Das ist doch wohl nicht euer ernst und eine Art von Kundenservice. 

Ich werde morgen nochmal die Hotline anrufen. Sollte dieser wieder so inkompetent sein, werde ich zum Konkurrenten wechseln.

Und tschüss! Verstehe mich bitte nicht falsch, meine Antwort ist nicht patzig gemeint. Aber wenn Du die O2-Hotline kontaktierst, wird es wohl darauf hinauslaufen, dass Du die Segeln streichst…

Gruß

„In Hamburg sagt man Tschüss, das heißt auf Wiedersehen...“ ;)

Update: Gestern mit einem o2 Mitarbeiter gesprochen. Ich war auf der Arbeit. Er war leider total unfähig. 

Heute nochmal angerufen und dem Herrn am Telefon (ein fähiger Mitarbeiter) gesagt, dass keine Änderung über LAN besteht. Es hätte ja sein können, dass eines meiner W-Lan Geräte die Störung verursacht. Dem ist nunmal nicht so. Amazon Alexa und ein Fire TV Stick sind halt nicht schuld.

Er hat erneut alles in das Ticket geschrieben. Die Fernwartung bzw. ein Techniker wird sich evtl. melden bzw. erneut testen. 

Ich kann ja verstehen, dass man nicht direkt rausfahren will aber hier lesen unterschiedliche o2 Kollegen mit und können in das Ticket schauen. Ich habe bereits 5 Mal bei der Hotline angerufen und das Problem geschildert. 

Wieso ist der Service so unterirdisch? Warum kommt nicht einfach mal einer und misst hier den Hausanschluss durch? Das ist echt ein schlechter Scherz.

Hallo @DeinFreund123,

es ist wirklich ärgerlich, dass die Entstörung so lange in Anspruch nimmt und dass du noch einmal die Kundenbetreuung kontaktieren musstet.

Unsere Mitarbeiter haben alles noch einmal weitergeleitet, und ich hoffe, dass der Anschluss nun schnell entstört werden kann.

Viele Grüße

Giulia

19:53 Uhr

20:03

Immer wieder Stoerung melden, die Modulation betrifft das ganze Segment und in Senderichtung ist das Ziel fuer DOCSIS 3.0 64QAM, die 16QAM und erst recht die 4QAM Werte weisen auf RF-Ingrress irgendwo im Sendeband hin. Das wird oft auch Rueckweg-Stoerung genannt, da muss der DOCSIS ISP ran um das zu lokalisieren und zu reparieren, Du kannst erst mal nur immer wieder Stoerungen melden. Wenn Du Nachbarn kennst die auch Kabel-Internet haben, sproch mit denen, die muessten auch Probleme haben und sollten bei ihrem ISP eine Stoerung melden, je mehr Beschwerden desto flotter wird entstoert, waere da meine Hoffnung.

Ich wuerde auch ins Auge fassen eine Messkampage mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzufuehren (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn man weder Kuendigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebt, dokumentiert man durch einen abgeschlossenen Test die eigene Ernsthaftigkeit (und weiss ob Kuendigung/Minderung einfache Optionen waeren).
 

Hallo @DeinFreund123 ich bedauere sehr, dass du dich mehrmals zu diesem Thema bei uns melden musstest. Gibt es inzwischen gute Fortschritte? Hast du Neuigkeiten von der Technik erhalten? Halte uns gerne auf dem Laufenden hier.

VG,

Senay

@o2_Senay vielleicht kannst Du den Thread-Titel anpassen? Es geht ja um einen Kabel/DOCSIS Anschluss und gar nicht um DSL...

@pufferueberlauf0 vielen Dank für den Hinweis 🙂 Der Titel ist nun angepasst.

VG,

Senay

Danke für die Anpassung. Ich konnte das im Nachhinein leider nicht. 

Update: Ticket wurde heute morgen geschlossen. Keine Info zur Störungsbehebung. 43 mio. Nicht korrigierte Fehler. 

Da bin ich mal gespannt. Ich denke nicht, dass etwas verändert wurde. Melde mich nochmal, wenn ich zuhause bin

Hast Du schon mit Deinen Nachbarn gesprochen? Alle Nutzer im Kabel-Segment sollten von der Rueckwegestoerung betroffen sein, und wenn da Vodafone (ist Vodafone der Vorleister) dabei sind und Stoerungen melden, bekommen die vielleicht bessere Informationen ueber die geplanten Schritte. Zumindest hatte KabelDeutschland den Ruf die eigenen Kunden zumindest auf Nachfrage relativ gut zu informieren, aber ob das tatsaechlich mal so war und heute noch so ist kann ich nicht sagen.

Servus, sorry für die späte Rückmeldung. Also meine Nachbarn haben das Problem glaube ich eher weniger. Keiner von denen spielt irgendein PC Spiel oder es ist die ältere Generation. 

Ich habe den Kundenservice bestimmt schon 12 Mal angerufen. Jedes mal wurde ein Ticket erstellt oder erneut an den technischen Dienst weitergegeben.

Jedes mal soll ich mich erneut melden, um etwas von Vorort zu testen. Zudem habe ich rausgefunden, dass bisher jeder o2 Mitarbeiter falsche Versprechungen macht und ich diktieren muss, was sie ins System schreiben sollen. Trotzdem kommt am Ende des Tages: Warten Sie, ich teste eben die Leitung; Haben Sie schon einen Speedtest gemacht; Ein Techniker meldet sich in 48 Stunden bei Ihnen; Jetzt wird es aufjedenfall funktionieren und und und.

Hauptsache man bewertet am Ende des Tages die Mindestlöhner mit voller Punktzahl. 

So langsam glaube ich, dass o2 ein richtiger Saftladen ist, der gar nicht daran interessiert ist, technische Probleme zu lösen. Wann kommt denn mal ein Techniker? Wann meldet sich mal ein Techniker.

Die Wand der Callcentermenschen zu durchbrechen und mal einen mit Ahnung an die Strippe zu bekommen ist ein Ding der Unmöglichkeit. 

Was mir nun aufgefallen ist: Ich habe ne gute Modulation. Allerdings sind die nicht korrigierbaren Fehler auf dem Empfängerkanal 193 extrem hoch. Dadurch hängt’s

@pufferueberlauf0 : Danke dir. Ich habe schon die Messkampagne gestartet. Ist allerdings echt mühsam 10 mal am Tag so einen Test zu machen. Danke o2 dafür!

Kleines Update: Ich habe dem o2 Mitarbeiter gesagt, dass ich seinen Vorgesetzter sprechen möchte, sollten wir das Problem jetzt nicht lösen können. Er hat daraufhin die Techniker kontaktiert und die Daten erneut ins Ticket geschrieben. Ein Subunternehmer ist eingeschaltet.

Als ich dort anrief, um einen Termin auszumachen, wurde mir gesagt, dass dieser in den nächsten 78h stattfinden muss. Ansonsten wird der Auftrag storniert. Leider hatte ich diese Woche keine Zeit mehr.  Demnach rufe ich dort am Montag wieder an, um einen Termin in der nächsten Woche zu machen.

Ich bin gespannt wie’n Flitzebogen.