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PIN for HomeBox 2(6641)

attacomsian
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I am a new customer. And I NEED a PIN for my HomeBox 2(6641). WHERE IS IT? WHEN CAN I EXPECT IT?



I got SMS from O2 saying that my subscription is activated on 18.05.2015. It's also been a while since I received HomeBox. First, technician was supposed to come on 27.05.2015 but he did not come. Now, it has been four days since a technician came and enabled my phone line. But the WORST part is that I can not use my internet connection, because I have no PIN code.



I tried to use chat, but they don't support in English. I checked my emails twice but did not find any PIN. You gave me all I need: the router, the technician, you activated my subscription. It is really annoying!



BUT WHERE IS MY PIN CODE??? So I can start using my Internet.

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Lösung von o2_Christian 8 June 2015, 13:52

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17 Antworten

Jrosi
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Benutzerebene 5
Hallo als erstes bei o2 DSL/Festnetz anmelden. Dann auf der linken Seite unter Persönliche Daten - Meine Briefe von o2 und dann den Brief Vertragsinformationen, darunter sollte die PIN stehen.

Wenn Du auch keine Zugangsdaten für o2 DSL/Festnetz hast, dann musst Du warten, bis ein Moderator dich auffordert ihm eine PN zu schicken.

Hello login first in O2 DSL/Festnetz. Then on the left side under Persönliche Daten - Meine Briefe von o2 and then the letter Vertragsinformationen, including the PIN should.



If you have no access data for o2 DSL / Festnetz, then you have to wait until a moderator you asking to send him a privat message.

attacomsian
Rang
Thank you for kind reply. Unfortunately, I did not find  Personal Data - My letters from o2 . So I am still waiting for a moderator to help me in finding PIN.

o2_Christian
Benutzerebene 7
I am surprised that you did not receive the letter with the PIN. We have sent these on 07/05/2015.

Please send me your customer number and your customer password via PM. I will then send you the PIN.



Regards,

Christian


attacomsian
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I sent you all details yesterday. Still waiting for your reply.

Thank You!

o2_Christian
Benutzerebene 7
I sent you the PIN via PM.



Regards,

Christian


xenpac1292
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Hilfe...habe versehentlich den einrichtungsassistent angeklickt.

Dadurch router blockiert.

Nun brauche ich den pincode fur die homebox.

Kann nicht auf meine dokumente zugreifen.

O2 chat ist uberlastet. Mein gott....

Hotline auch uberlastet.

Herjee..list das jemand von o2?

Kann man mich anrufen.

Patrick217
Rang
Moin,

Ich habe ebenfalls das Problem, das ich keinen Pin zur Hand habe. Musste wegen Verbindungsproblemen einen Werksreset machen. Denke mal hier geht es schneller als bei der Hotline anzurufen. 

Vielen dank schon mal im voraus.

blue_screen
Rang
Benutzerebene 7
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Ich habe meinen Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und finde meine Zugangsdaten nicht mehr

Kein Problem, du kannst sie online im O2 Briefcenter unter „Vertragsinformationen“ finden.

Patrick217
Rang
Ne hab leider kein Brief mit der PIN hab schon nachgeschaut gehabt.

blue_screen
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Benutzerebene 7
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Wie hast du denn dann den Router ursprünglich eingerichtet?

Patrick217
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Ich bin mir nicht sicher ob bei der Lieferung der Zugangspin dabei war oder nicht. Ich finde jedenfalls nichts zuhause. Daher bitte ich darum nochmal einen PIN zu bekommen. 

blue_screen
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Benutzerebene 7
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Den Routern liegen generell keine Zugangsdaten für den Anschluss bei. Die Zugangsdaten stehen auf der Auftragsbestätigung bzw. auf dem Brief zur Umstellung. Die Zugangs-PIN bleibt immer gleich, es sei denn es ändert sich der Anschluss. Daher kann auch keine neuer PIN erstellt werden. Da der Router bereits in Betrieb war, hattest du offensichtlich die korrekten Zugangsdaten für deinen Anschluss von O2 erhalten. Wenn du die Unterlagen weg geworfen hast, musst du dich eben in die Warteschlange der Hotline einreihen.

Patrick217
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Bei mir hat es sich erledigt. Danke für die schnelle Antwort.

blue_screen
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Benutzerebene 7
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Ach, bist du doch fündig geworden? Hast du vielleicht einen Tipp für andere "Suchende"?

Patrick217
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Ne diese Art Pin gibt es nicht für die 6641 mit VoIP. Scheinbar ist es ein Software fehler bei mir. Normalerweise sollten die Zugangsdaten aus der Änderungsmail gehen. Ich rate daher jedem dazu vor einem Werksreset bei der Störungshotline anzurufen, auch wenn es da etwas länger dauert.

blue_screen
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Benutzerebene 7
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An Anschlüssen auf Basis von Hansenet-DSL-Technik gibt es keine PIN, das ist richtig. Das steht dann aber auch so im Brief, nämlich "Benutzername=Rufnummer mit Vorwahl" und "Passwort=frei wählbar" sowie Hinweis " Mit diesen Daten wird auch Ihr Telefonanschluss aktiviert. Weitere Zugangsdaten sind nicht erforderlich". Das ist kein Druckfehler ;-)

Wie wurde denn der Softwarefehler behoben?

Vielleicht noch der Hinweis, dass es sich bei Anschlüssen mit O2 Homebox 6641 generell um VoIP handelt und es bei Anschlüssen auf Basis von Telekom- oder Telefónica-Vorleistungen auch eine PIN gibt.

Patrick217
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Das Softwareproblem könnte nicht behoben werden trotz weiterem Reset. Ich bekomme jetzt eine neue Homebox. Und das mit den Leitungen wusste ich bis heute noch nicht. 

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