Passiert mit meinem DSL Ticket noch was? (Störung DSL)

Hallo @Hodor_567,

bitte beachte die Informationen auf folgender Webseite: https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/. 

Informationen zu deinen Rechten und möglichen Entschädigungen bei Störungen findest du bei der Bundesnetzagentur: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html.

Viele Grüße
Alex

Hallo @Hodor_567, willkommen in unserer o2 Community :-)

Es gibt eine Menge möglicher Ursachen, die dazu führen können, dass ein Anschluss auf einmal nicht mehr so läuft, wie er soll. Es kann am Router selbst liegen, eventuell hat der eine Macke bekommen, es kann an Kabeln liegen, deshalb ist es bei einem Tausch auch wichtig, nicht nur den Router sondern auch die Kabel zu tauschen. 

Ebenso gibt es einige Geräte, die dazu führen können, das eine Verbindung extrem instabil läuft, die üblichen Verdächtigen sind zum Beispiel PowerLAN-Adapter, die ein Netzwerk über das Stromnetz in der Wohnung aufbauen. Wenn diese nicht VDSL-kompatibel sind, dann wird man nicht mehr wirklich froh.

Wenn sich das alles ausschließen lässt, dann ist der Weg über unsere Festnetz-Technik der richtige Weg. Es weren dann alle Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder so läuft, wie er soll :-)

Gruß,

Lars

Welcher Router ist im Einsatz?

Nutzt du PLC-Adapter/Powerline?

Wie viele Telefondosen sind in der Wohnung vorhanden? Kommt an allen Telefondosen ein DSL-Signal an?

Hi rentek, 

vielen Dank für deine Antwort.

Ich benutze kein PLC-Adapter/Powerline.

Ich habe leider mehrere Telefondosen in der Wohnung, kann aber nicht sagen, ob alle angeschlossen sind und ein Signal vorhanden ist. 

Als Laie würde ich sagen, dass es sich hier um eine Verschaltung zwecks der Telekom handelt. Der Anschluss lief zwar auf 50 mbit/s mit vielen Störungen, aber seitdem ein Techniker da war und im gleichen Haus einen Anschluss “freigeschaltet” hatte, bekomme ich nur noch max. 16 mbit/s in die Leitung.

Viele Grüße

@Hodor_567 Welcher Router ist nun im Einsatz? Wenn eine Fritzbox im Einsatz ist, so könnten wir über das Fritzbox Menu unter Internet/DSL Informationen/DSL mehr zu deinen Problemen sagen.

@Joe Doe im Einsatz ist nun ein neuer zugesendeter Router von o2 (Homebox 6741)

Da mehrere TAE-Dosen vorhanden sind, liegt die Wahrscheinlichkeit vor, dass diese unzulässigerweise parallel oder sternförmig geschaltet sind. Dies wurde früher gerne von Elektrikern, die die Hausverkabelung gemacht haben, so gemacht, war früher kein Problem, führt aber bei Vectoring zu Verbindungsabbrüchen.

Die Beseitigung dieses Problems obliegt in der Regel dem Eigentümer der Wohnung, da die Leitung nicht von der Telekom verlegt wurde, sondern von einem Elektriker.

Stecke den Router mal in alle vorhandenen TAE-Dosen ein und schaue, ob er eine DSL-Verbindung bekommt. Wenn ja, haben wir das Problem gefunden.

@Hodor_567 Schade. Eine Blackbox o2 Homebox. Zwei Möglichkeiten nun. Störung in der DSLAM oder In House Verkabelung. Zweites ist eine Grau Zone und zum Teil Kundenproblem. Könntest Du bitte mal alle TAE Dosen aufschrauben und Fotos der Verkabelung hier einstellen? Vielleicht entdecken wir eine illegale Parallel Schaltung der TAE Dosen. Tod für jede stabile VDSL Verbindung. Zusätzlich geht dann noch zum Teil massiv der Download runter.

Hallo @Hodor_567,

mehrere TAE DOsen im Haushalt legen in der Tat die Vermutung nahe, dass diese auf eine Art und Wiese geschaltet sind, die für aktuelle Vectoring-Anschlüsse einfach nicht mehr ausreichend sind. 

Der Router sollte immer an der ersten TAE im Strang angeschlossen sein und andere TAE Buchsen im Idealfall abgetrennt sein.

Du hattest ja auch Kontakt mit unserer Festnetz Technik, ließ sich da denn schon ein wenig mehr heraus finden oder läuft vielleicht inzwischen alles wieder so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

Update: 

Es war mittlerweile ein Telekomtechniker da. Er habe eine Leitung ‘umgeschalten’ was auch immer das heißt. Danach hatte ich ca. 30 mbit/s und eine stabile Leitung, die Abbrüche sind so gut wie behoben. Dennoch gebe ich mich mit der Geschwindigkeit einfach noch nicht zufrieden. Laut Telekomtechniker muss die Leitung “unter der Straße” behoben werden, sie sei defekt. Fraglich ist, dass in dem Zweifamilienhaus, in dem wir leben, die (im gleichen Haus lebenden) Nachbaren eine 100 mbit/s Leitung reinbekommen (auch von o2). Der Anschluss ist ebenfalls DSL und läuft über die gleiche APL. Das will mir weder o2 noch der Telekomtechniker glauben.

Auf die Frage ich wolle die Technologie ändern, da ich mit o2 sonst immer zufrieden war (Kunde seit guten zwei Jahren), wurde ich zur Konkurrenz geschickt. Lediglich würde ich gerne von o2-DSL auf o2-Kabel wechseln und somit die Geschwindigkeit boosten.

Was ist mein weiteres Vorgehen? An wen wende ich mich wenn ich die Technologie wechseln möchte? Warum bekomme ich nur 30 mbit/s rein, wenn meine Nachbaren eine 100er Leitung voll reinbekommen? 

Ich werde auf jeden Fall mein SEPA-Lastschriftmandat nun kündigen und dann monatlich nur 60% der Rechnung bezahlen, da ich auch nur 60% der Leistung erhalte. Breitbandmessungsprotokolle gibt es von https://www.breitbandmessung.de/.

Viele Grüße

Hallo @Hodor_567,

ich bin da immer noch bei der Empfehlung von @Joe Doe, mal zu schauen, wie die TAE Dosen alle so verkabelt sind. Alleine durch eine, um es vorsichtig zu sagen, nicht ganz optimale Verkabelung kann man schon erhebliche Auswirkungen auf Geschwindigkeit und Stabilität haben.

Ein Wechsel der Zugangstechnologie zwischen Kabel und DSL ist zwar grundsätzlich möglich, ist im Regelfall mit einer Gebühr verbunden.

Ich empfehle hier, wirklich einmal genauer auf die TAE Dosen zu schauen, denn im Regelfall ist dies die schnellere und einfachere Methode :-)

Gruß,

Lars

Update kommt

@o2_Lars also zunächst verstehe ich bis heute nicht wieso der Telekom-Techniker die Internetverbindung von 10mbit/s auf 30mbit/s “hochschrauben” konnte, ohne das Haus zu betreten. Er kann mir also am Verteilerkasten verschiedene Leitungen zuweisen, aber meinte diese Leitung sei beschädigt und müsse repariert werden? Es kamen hier aber auch schonmal 50mbit/s an, die erste Telekomprüfung des ersten Technikers besagte, das sogar 70mbit/s hier ankommen könnten.

Zu den TAE-Dosen. Tatsächlich bekomme ich im anderen Zimmer ebenfalls Internet und weißt darauf hin was @rentek vermutet hatte.

Ich hab dann alle TAE-Dosen aufgeschraubt und das sind die Bilder dazu:

TAE-Dosen Zimmer 1 (hier hängt der Router an der ersten/oberen Dose die ganze Zeit):

TAE-Dose Zimmer 2

Gerne mache ich noch mehr Fotos, falls nötig und bin für jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

Zusatz: In der mittleren Dose auf Bild 1 (Zimmer 1) jedoch keine Internetverbindung, zumindest auf dem Stecker F.

hier vielleicht noch ein besseres Bild, die Verkabelung ist schwierig zu fotografieren.

Das ist alles nicht Vectoringtauglich.👀
Die Zweitklingel muß abgeklemmt werden. Die ganze Verkabelung ist….naja.
Es darf nur ein Kabel vom APL zur TAE geben.Wenn die mittlere NFN-Dose defekt ist, kannst du auch die F-Dose verwenden. TAE-Dose mit LSA wäre natürlich besser.
Wie es ausschaut, ist die NFN auf der 1sten Doppelader(DA) angeschlossen.
Dein Anschluß läuft hier aber über die 2te DA. d.h., an der NFN-Dose die 1ste DA abklemmen und die 2te DA auf Klemme 1 & 2. Das ganze drumherum kann dann abgebaut werden.

Ich schließe mich meinem Vorredner an.

Du musst die oberste und die unterste der drei Dosen abmontieren und die Dose in der Mitte nutzen. Dabei muss das Adernpaar, das vom APL (Kasten im Keller oder an der Hauswand kommt) an der Dose in der Mitte auf die Schrauben 1 und 2 angeschraubt werden.

Also rot auf 1 und rot mit einem schwarzen Ring auf 2.

@rentek In dem Fall hier aber die 2te DA 😎
 

@Thomas3 Die obere TAE-Dose hat die 1. DA auf 1+2, an der in der Mitte sieht man es schlecht.

@Hodor_567 Idealerweise schaust du am APL, welcher Farbcode der zwei abgehenden Adern dort angeklemmt ist, Das ist dann der richtige. 

Vielen Dank für eure Antworten und eurer Hilfe @rentek und @Thomas3 !

Um nicht irgendwie zu viel falsch zu machen etc. frage ich lieber nochmal nach :-)

1.) Das Adernpaar der obersten Dose, welches dort momentan auf 1 und 2 liegt soll ich auf die mittlere NFN-Dose auf 1 und 2 legen? 

2.) Die restlichen Kabel und Dosen brauche ich in dem Fall nicht mehr, wie lege ich die “fachgerecht” blind? Kann ich für die Kabel einfach Isolierungsband nehmen, reicht das 😬?

3.) Falls ich kein Signal auf 5 und 6 an der mittleren NFN-Dose weiterleite, sollte auch die F-Dose im anderen Zimmer blind sein oder?

4.) Am APL hängen zwei Wohnungen und die sieht so aus: ich nehme stark an, die unsrige Wohnung ist der Port 3 mit rot und schwarz?

5.) Ich frag mich dann nur für was das linke/zweite Kabel “aus der Wand kommend” ist, wenn auf dem rechten das Signal ankommt:

Viele Grüße

Vielen Dank @rentek für die schnelle Rückmeldung.

Ohje die Verteilerstelle ist ziemlich unübersichtlich, ungern würde ich da auch viel machen um nicht auch noch das Internet des Nachbarn zu beeinflussen.. Was ich sehen kann ist:

Hier sieht man zumindest das Kabel vom APL 🙄

Ich denke, dass bis auf die Leitung vom APL zu der ersten TAE-Dose des Nachbarn, alles blind ist und nicht mehr benutzt wird.

Sorry, ich muss mich da ausklinken, das ist zu unübersichtlich. Das ist alles nicht zukunftssicher und Highspeed-Internet tauglich. Da muss ein Profi ran und ab APL zwei Kabel, die von der Telekom freigegeben sind, direkt zur ersten TAE-Dose in jede Wohnung ziehen. Vorher hast du keine Ruhe.

Vielen Dank für die Einschätzung.

Oje...und kein Leerrohr. 😮 Hier sollte ein Elektriker, oder einer der sich mit der Materie auskennt ran und erstmal die toten Leitungen zurückbauen.

Rede doch mal mit deinem Nachbarn. Vielleicht beteiligt er sich an den Kosten, wenn er hört, dass auch seine Leitung nicht zukunftssicher ist. Wichtig ist, dass der Elektriker dieses von der Telekom selbst bei Verlegearbeiten verwendete Endkabel zwischen APL und 1. TAE-Dose einzieht:

VOKA Fernmelde-Installationskabel J-02YS(St)H 2 x 2... | Dönges (doenges-rs.de)