Paketverlust beim DSL-Anschluss

Ah, ein Mietrouter? Dann brauchen wir tatsaechlich die Kavallerie, also O2 Moderatoren (die hier im Form leider nur mit angezogener Handbremse agieren).

Hatte auf Instagram einen Post gemacht, der o2 Acc meinte jemand meldet sich/guckt sich das mal an. Habe eine 7530AX und gestelzter war eine 7590 meine ich 😂 

sehr gut dann kann das ja nur laufen 

Hallo und frohes Neues Jahr in die Runde.

​@Mabingo Das sieht in der Tat tricky aus, mit ​@pufferueberlauf0 hast du hier aber auch schon die absolute Koryphäe in Sachen Netzwerktechnik als Supporter erwischt, ich bin mir nicht sicher, ob hier hier mit meinen Skillz helfen kann. 😄

@puffer Könntest du dir vorstellen, das hier ein switchen auf einen anderen Port auf der Linecard was bringen würde? Ansonsten fehlen mir hier die Ideen. Allerdings könnte das ganze auch noch tricky werden, wenn die Kollegen im Troubleshooting nichts feststellen ist es immer schwer, deinen Fieldtechniker zu bekommen, der da die Änderung veranlasst. 

Es wurden auch mehrere Tickets erstell, bei denen immer wieder das Fazit war: Kein Fehler gefunden.

Ich frag daher mal ganz ketzerisch und das bitte nicht falsch verstehen: Bemerkst du den Paketverlust beim surfen /streamen überhaupt, oder hast du den nur gemessen?  

VG Matze

N´abend,

tatsächlich durchgehend beim zocken. Und da merkt man das echt brutal- es ist zumal auch Uhrzeit UNabhängig. 

mal sind es 6% mal 2 mal 4- ist alles drin. :/

​@o2_Matze 

@puffer Könntest du dir vorstellen, das hier ein switchen auf einen anderen Port auf der Linecard was bringen würde? Ansonsten fehlen mir hier die Ideen. Allerdings könnte das ganze auch noch tricky werden, wenn die Kollegen im Troubleshooting nichts feststellen ist es immer schwer, deinen Fieldtechniker zu bekommen, der da die Änderung veranlasst. 

Kann man den Port nur dann wechseln, wenn ein/e ´messbarer Fehler/messbare Störung´ vorliegt? Wenn nicht, probierts doch einfach aus?

Kleines Update:

Wieder die Hotline angerufen, terror gemacht. Fazit: 

neues Ticket + Technikertermin. 
Haken: der Termin würde per Sms unverzüglich bestätigt. Was nicht der Fall war. Mal sehen was wird. 

PS. finde ich es schon unfair wenn man sich an einem Problem beteiligt, und Sachen erfahren möchte, und eine eventuelle Lösung in den Raum wirft - sich dann aber nicht mehr meldet. 

PS. finde ich es schon unfair wenn man sich an einem Problem beteiligt, und Sachen erfahren möchte, und eine eventuelle Lösung in den Raum wirft - sich dann aber nicht mehr meldet. 

​@Mabingo Falls du mich damit meinst verzeih bitte, aber ich hatte gestern am Sonntag meinen freien Tag und zusätzlich sind wir hier in der Community ja sogenannter asynchroner Kanal.

Bedeutet, es ist hier nicht wie an der Hotline oder im Chat, da sprichst du ja immer im jeweiligen Augenblick mit einem Kollegen oder einer Kollegin, hier verhält sich das ganze ja etwas anders, da können zwischen Postings durchaus auch ein oder zwei Tage liegen, da auch wir freie Tage haben oder auch mal auf anderen Plattformen eingesetzt werden (Facebook, Insta etc).

Generell ist ein Ticket immer sinnvoll, schauen wir mal was die Kollegen dieses mal herausfinden. 

tatsächlich durchgehend beim zocken. Und da merkt man das echt brutal-

Okay, verstehe, als Gamer ist ein schlechter Ping natürlich fatal, da kann ich deinen Need nach Verbesserung nachvollziehen. Denn obwohl einem das beim normalen surfen oder streamen vermutlich gar nicht aufgefallen wäre, ist bei online zocken eine hohe Latenz natürlich der Tod jeden Spielspaßes.   

VG Matze 

@puffer Könntest du dir vorstellen, das hier ein switchen auf einen anderen Port auf der Linecard was bringen würde?

Das kann sicher etwas bringen… (aber halt nur wenn der Port oder die Linecard einen Schaden hat*). Und ist IMHO auch einen Versuch wert. Koennt Ihr das den initiieren?

*) Gab schon so Faelle wo Portwechsel/Linecardwechsel aehnliche Probleme “magisch” behoben haben; d.h. es gibt Probleme mit Ports/Linecards bei denen das Monitoring die auftretenden Fehler gar nicht zu sehen scheint und denkt alles A-OK, was es schwer macht da einen Techniker fuer zu bekommen. 

​@Mabingo Wie ich sehe wurde ein Technikertermin vereinbart. 

Wir können dem lokalen Provider nichts vorschreiben, du kannst den Techniker aber fragen, wenn er morgen bei dir ist, ob er dich im DSLAM auf einen anderen Port / Linecard schalten mag, in der Hoffnung, dass damit die Störungen bzw Einschränkungen minimiert werden können.

Alle Daumen gedrückt und berichte dann bitte wie das ganze gelaufen ist...und auch noch mal vielen Dank an dich puffer, für deine Einschätzung der Situation. 

VG Matze 

Nabend allerseits,

also Techniker war da und hat meine DSL-Dose getauscht, weil in meiner keine Messeinheit (ich weiß die genaue Bezeichnung leider nicht mehr, verzeiht) vorhanden war. Denn laut seinen Tests ist meine Leitung unauffällig. Habe Mehrmals auf den Portwechsel gepocht. Er sagte, dass es nichts bringe, da es nicht zum Fehlerbild passe. Am Ende bestand ich drauf, und er gab nach- Und siehe da- Problem ist gelöst (vorerst, denn anfangs lief die Leitung ebenfalls butterweich, deshalb mal abwarten. Werde hier und da stichprobenartige Tests durchführen und das ganze im Auge behalten) ​

@pufferueberlauf0

Fettesten Dank an dich an der Stelle! Wirklich! Ohne deinen Call wär ich wahrscheinlich noch am Stock gegangen 😅

​@o2_Matze 

Meine Sonderkündigung ist allerdings schon raus, weil ich mit dem Service ABSOLUT nicht zufrieden bin werde ich es auch dabei belassen, und abwarten wie o2 darauf reagiert. Bis zu meiner Fristsetzung zum 05.01.2026 ist leider nichts passiert- außer Müll 🙄

All in All gilt dieser Thread, man mag es kaum glauben, als vorerst gelöst und ich freue mich auf entspannte Zockersessions :-)

Kuss an alle!

​@Mabingo Danke für deine Rückmeldung. Freut mich dass der Techniker hier schon mal helfen konnte und das jetzt erst mal wieder alles wie gewohnt funktioniert. 

Meine Sonderkündigung ist allerdings schon raus, weil ich mit dem Service ABSOLUT nicht zufrieden bin werde ich es auch dabei belassen, und abwarten wie o2 darauf reagiert.

Diese ist eingegangen und wird in der entsprechenden Abteilung bearbeitet, die Kollegen melden sich dazu dann noch bei dir.

Kurze Info: Mir ist noch aufgefallen, dass du einen neuen Leihrouter bekommen hast, vergiss daher bitte nicht den alten Router zeitnah an uns zurückzuschicken. Dazu kannst du dir hier Rücksendeportal - Startseite ein Paketlabel für den kostenlosen Versand erstellen. Falls du das Gerät nicht zurückschickst wird dir dieses berechnet und das sollten wir vermeiden. 

Bei Fragen stehen wir dir hier jederzeit zur Verfügung.

VG Matze 

Meine Sonderkündigung ist allerdings schon raus, weil ich mit dem Service ABSOLUT nicht zufrieden bin

Hast du bei der Wahl des künftigen Internetanbieter auch darauf geachtet, dass der Anschluss nicht über der selben Infrastruktur realisiert wird?

Hintergrund ist eben, die Infrastruktur zwischen den DSLAM und dein Router ist die selbe und wird vom selben Infrastrukturbetreiber betrieben, egal bei welchem Internetanbieter du bist. Wenn (und das war ja hier der Fall) auf der Infrastruktur ein Problem existiert, hast du diesen Problem egal welchen Internetanbieter du gewählt hast. o2 als dein Internetanbieter kann lediglich den Infrastrukturbetreiber darum bitten, seine Infrastruktur zu entstören, o2 muss als “mieter” ja davon ausgehen können dass der Infrastrukturbetreiber keine maroden Leitungen “vermietet” bzw. dass der Infrastrukturbetreiber dafür sorgt dass Störungen korrekt behoben werden (denn er erhält dafür auch gutes Geld von deinem Internetanbieter).

Hast du bei der Wahl des künftigen Internetanbieter auch darauf geachtet, dass der Anschluss nicht über der selben Infrastruktur realisiert wird?

Habe ich tatsächlich beachtet, ja. Bin einfach nur so enttäuscht von dem Kundenservice. Ich sagte ja auch ich schaue mal, was bei rumkommt.

Kurze Info: Mir ist noch aufgefallen, dass du einen neuen Leihrouter bekommen hast, vergiss daher bitte nicht den alten Router zeitnah an uns zurückzuschicken. Dazu kannst du dir hier Rücksendeportal - Startseite ein Paketlabel für den kostenlosen Versand erstellen. Falls du das Gerät nicht zurückschickst wird dir dieses berechnet und das sollten wir vermeiden. 

Ist bereits auf dem Weg zu euch. :-)

Ist bereits auf dem Weg zu euch. :-)

​@Mabingo Perfecto, dann hab ich nichts gesagt  😄

Bin einfach nur so enttäuscht von dem Kundenservice.

Hm, ich hab hier noch mal durch den Thread gescrollt. Luft nach oben ist sicher immer, aber grobe Schnitzer durch den Kundenservice oder uns hier sind mir so nicht aufgefallen, oder hab ich da was übersehen? 

Magst du daher noch mal kurz erläutern, was dich so enttäuscht hat? Wir sind immer offen für konstruktive sachliche Kritik.  

VG Matze 

​@o2_Matze 

Ich hatte zum ersten Mal Paketverlust gemeldet und dafür wurde ein Ticket eröffnet. Mir wurde gesagt, dass alles aufgenommen sei und sich jemand melden würde, aber stattdessen wurde das Ticket per SMS geschlossen. Danach nahm ich mehrmals Kontakt über Telefon und Chat auf und musste jedes Mal alles erneut schildern. Teilweise wurde ich sogar gefragt, ob ich mit Paketverlust meine, dass ein Paket auf dem Versandweg verloren gegangen sei. Die Tickets wurden immer wieder automatisch geschlossen.

Nachdem ich eine Frist gesetzt hatte, bekam ich eine Mail, dass ich mich erneut melden solle. Nachdem ich das getan hatte, wurde das Ticket wieder ohne Begründung geschlossen. Dabei musste ich jedes Mal unter Nennung der bisherigen Ticketnummern alles von vorne erklären.

Irgendwann wurde mir telefonisch ein Techniker zugesagt, aber am nächsten Tag wurde das Ticket wieder geschlossen. Da ich nicht wusste, ob der Techniker trotzdem kommt, rief ich erneut an und wurde mehrfach weitergeleitet. Schließlich erreichte ich jemanden, der mir drei Mal bestätigte, dass der Techniker kommen würde, bevor mir beim vierten Mal gesagt wurde, dass er doch nicht kommt, weil angeblich kein Leitungsfehler vorliegt. Diese Begründung wurde für alle geschlossenen Tickets verwendet.

Vermutlich hat erst die Sonderkündigung dazu geführt, dass überhaupt ein Techniker kam. Und ohne den Hinweis auf die Linecard wäre selbst dieser Termin vermutlich hinfällig gewesen. Daher bin ich absolut unzufrieden.

Und ich habe jedes mal erwähnt, dass ich besagte Probleme belegen und rekonstruieren kann. Wollte auch keiner wissen. Ich bat mehrmals darum diese jemandem zukommen lassen zu können, damit diese begutachtet werden können- wollte auch keiner.

dass überhaupt ein Techniker kam. Und ohne den Hinweis auf die Linecard wäre selbst dieser Termin vermutlich hinfällig gewesen. Daher bin ich absolut unzufrieden.

Du darfst allerdings nicht dabei vergessen, dass der Techniker vom Infrastrukturbetreiber beauftragt wird, nachdem o2 den Infrastrukturbetreiber darum gebittet hat seine Infrastruktur zu entstören. Heisst, egal welchen Anbieter du gehabt hättest, du hättest so oder so auf einem Portwechsel pochen müssen.

Wie der Prozess tatsächlich aussieht (also zum Rest deiner Begründung) und wer zu dem Entschluss kam dass es kein Problem auf die Infrastruktur gab kann ich dir nicht sagen, daher kann im Zweifelsfall o2 durchaus die Schuld tragen.

Sicherlich werden die Moderatoren dein Feedback intern weiterleitten so dass das ganze künftig (hoffentlich) besser abläuft

Zur Sonderkündigung, ich bin mir allerdings nicht ganz sicher, ob diese in deinem Fall möglich ist. Es gelten durchaus Vertragsbedingungen, u.A. die Leistungsbeschreibung und dort räumt o2 einen Paketverlust innerhalb seines Netzes von bis zu 1% ein. Dazu wurde ja nun der Fehler vom Infrastrukturbetreiber behoben, somit ist der Vertrag auch (wieder) erfüllt. Ich denke, wenn dann würde o2 deine Sonderkündigung auf Kulanz akzeptieren.

Punkt 4.5 und 4.7 der Leistungsbeschreibung (findest du hier und/oder in deine Vertragsunterlagen) dürften imho relevant sein.

• Wenn o2 bis zu 1% PV einräumt, ich hier dauerhaft von 4-8% betroffen war, greift auch dies in dem Fall nicht. Die Sonderkündigung ist meines Erachtens zulässig da:
  
  -Ich eine Frist gesetzt habe
  -alles belegen kann
  -ich o2 MEHRERE versuche gab, mehrmals anrief etc. 
  die Begründung, dass es ja jetzt wieder geht diesem Fall obsolet ist , da die Frist überschritten wurde. 
  - ich ALLES was im Rahmen meiner Möglichkeiten lag, getan habe um aktiv zur Lösung beizutragen- und das mehr als ein Leihe vielleicht sollte.

Dass es bei anderen Anbietern genauso laufen kann, ist mir durchaus bewusst. Dennoch war der Support einfach nicht ausreichend- wenn nicht absolut unfähig.

Summa Summarum ist es nicht Sinn und Zweck darüber zu diskutieren, ob die Kündigung durchgeht oder nicht. Bin froh, dass es läuft und den Rest erledigt die Zeit. 

Danke jedoch für dein ehrliches Feedback! :-)

Ob O2 Deine ausserordentliche Kuendigung akzeptiert oder nicht kann ich nicht sagen.

Persoenlich haette ich in so einem Fall eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de gemacht (erhoehter Paketverlust bewirkt bei TCP niedrigeren Durchsatz, d.h. es ist wahrscheinlich, dass bei Deinem Anschluss Minderleistung nachgewiesen worden waere). Denn fuer ausserordentliche Kuendigung wegen Minderleistung gibt es inzwischen eingespielte Prozesse und man muss nicht auf Kulanz des Anbieters hoffen, oder gar einen Anwalt zu Rate ziehen.