ONT Glasfaser-Aktivierung

Auf der o2 Website steht: 

Den Einbau des Modems übernimmt dein Anbieter, den Anschluss des Routers übernimmst du selbst.

Quelle: https://www.o2online.de/ratgeber/glasfaser/welche-hardware-fuer-glasfaser/#id-1441986

Ist das noch aktuell? Wie kann ich das organisieren / anfordern? 

​@KFuchs zu deiner zweiten Nachricht hier: das betrifft die UGG Anschlüsse, da wird vom Infrastrukturbetreiber ein Modem installiert. 

In der Regel der Techniker aber nur wenn die Bereitstellung am gleichen Tag ist. Ansonsten selbst anschließen 

DANKE ​@Anfänger1 und ​@5G_Tester für die schnelle und gute Hilfe!! 💚

Anschlussfrage:
1. Ich rufe einfach die normale o2 Hotline an und werde dann weitergeleitet? Oder gibt es eine spezielle Nummer?
2. Habt ihr spezielle Empfehlungen, welches Glasfaser-Modem passt? Oder einfach Telekom-Modem?

MERCI!

Das Modem 2 kannst du verwenden. 

Meine Empfehlung wäre direkt eine Glasfaser Fritzbox aber wenn du noch einen relativ neuen und aktuellen DSL Router hast, dann würde ich auch zum Glasfaser Modem 2 tendieren 

​@KFuchs  Gibt keine spezielle Nummer. Nur die Hotline. Es kann dir passieren das du öfters angerufen musst leider. 

Glasfaser Modem 2 kannst nutzen . MM/Sarturn/ Amazon kannst es kaufen 

Glasfaser Modem 2 oder B das ist egal. B ist nur wegen der Barrierefreiheitsstärkungsgesetz geändert worden sonst sind beide identisch ​@KFuchs 

Hallo ​@KFuchs , schön dass du hier in der Community nachfragst 😊 und lieben Dank Anfänger1, 5G_Tester und The_Voice_70 für die tolle und schnelle Unterstützung 🌻 da habe ich gar nichts mehr hinzuzufügen.

Der Anschlusstermin ist ja nun schon bald. Berichte dann gerne, ob du dir das Modem 2 und einen Router, oder doch andere Hardware zugelegt hast. 

LG, Rebecca

Guten Morgen!

Also, heute hätte eigentlich die Aktivierung sein sollen.. das Modem blinkt aber nur grün, sodass ich davon ausgehe, dass die Verbindung noch nicht aktivier wurde?! Kann mir jemand weiterhelfen?
Support o2 ist nicht erreichbar.

Zugangsdaten habe ich schon, Modem-ID ist hinerlegt und bestätigt. 

Viele Grüße und einen schönen Tag!

​@KFuchs Wenn der ONT blinkt passt schon mal alles und die Verbindung steht. Nur die Bereitstellung durch das System Telekom / O2 ist noch nicht komplett durchgelaufen. 

Warten ist jetzt angesagt bis mindestens zum späten Nachmittag 

Ok, danke für die Info. Mein DSL funktioniert leider schon nicht mehr.. kann man den noch einmal aktivieren? Wieso geht das nicht nahtlos.. wieso lässt man den DSL-Account nicht noch ein paar Tage weiterlaufen?

24 Stunden darf der Wechsel im offline Zustand dauern . Nahtlos bei einen Anbieter der kein Netz hat, schwierig sehr schwierig 

Hallo ​@KFuchs,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Anfänger1 hat es hier schon richtig erklärt. Die komplette Aktivierung kann etwas Zeit dauern. Bitte halte uns hier weiter auf dem Laufenden und melde dich bei offenen Fragen noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

Servus,

das Modem blinkt aber nur grün, sodass ich davon ausgehe, dass die Verbindung noch nicht aktivier wurde

eigentlich geht die ONT registrierung recht zügig, ich würde es an deiner Stelle erneut bei der Kundenbetreuung versuchen. Wenn es nicht “einfach” geht, muss der Infrastrukturbetreiber ran und das geradebiegen, das dauert dann auch i.d.R. ein paar Arbeitstage.

Support o2 ist nicht erreichbar.

Was meinst du mit ist nicht erreichbar?

Ich habe von o2 bereits heute Morgen eine SMS erhalten, in der steht folgendes: 
 

Guten Tag, ab sofort können Sie Ihren o2 Anschluss freischalten. Bitte folgen Sie dazu den Hinweisen unter https://www.o2online.de/mein-o2/ und geben dort die Glasfaser-ID 0CHGP9T und die Modem-ID an. Falls diese Angaben nicht korrekt sind oder Probleme bei der  Freischaltung auftreten, erreichen Sie uns unter +49 (0)89 78 79 79 400 (gemäß Tarif). Ihr o2 Team

• Die URL geht nicht (Fehlermeldung), ich kann keine Daten selbst ändern oder eingeben oder etwas aktivieren, Zugangsdaten sind via Website oder App nicht einsehbar..
• Unter der Hotline kann mir niemand weiterhelfen, ich werde immer an die technische Support-Hotline weitergleitet, wo aber niemand erreichbar ist.. 
• Im Chat hat man mir gesagt, dass die Aktivierung bis 12 Uhr dauern kann.. aktuell blinkt es noch. 

Ich halte euch auf dem Laufenden! 

Folgende Nummer wurde mir gegben: 

Technische Abteilung
089 78 7979 400

Da erreiche ich aber nur einen “Roboter” der mir Infos via Website teilen möchte..

Jetzt habe ich jemanden erreicht! Aber leider aus der Verkaufs-Abteilung. 
Zuvor war die Leitung einfach 2 Mintuen ohne Ton.

Dann wollte mich die liebe Frau xxxxx weiterleiten, hat leider nicht geklappt, bin direkt aus der Leitung gefallen.. 

Edit o2_Kathi 04.06.26 Name der Mitarbeiterin aus Datenschutzgründen entfernt

So, jetzt habe ich eine Ansprechpartnerin erreicht die die Daten noch einmal geprüft hat – Ergebnis:

• Zugangsdaten von heute morgen waren falsch → Sie hat mir neue Zugangsdaten gegeben
• Glafaser-Leitung war noch nicht aktiviert, obwohl fälschlicherweise mittgeteilt → Sie hat es jetzt aktiviert
• Ich bin wieder aus der Leitung gefallen, Tonqualität war auch super schlecht → Sie hat mich zurückgerufen!

UND es funktioniert jetzt alles! 😃
Es geschehen noch Wunder..

Vielen Dank, dass du uns hier auf dem Laufenden gehalten hast ​@KFuchs. Dass man dir über die Kundebetreuung helfen und dein Anschluss aktivieren konnte, freut mich sehr. Dann wünsche ich dir viel Spaß mit deinem Anschluss und bei offenen Fragen melde dich gerne hier noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Schön war das nicht.. vielleicht kann man da ja noch etwas optimieren am Prozess..

Vielen Dank für dein Feedback ​@KFuchs  Das nehme ich mit und leite es an den entsprechenden Fachbereich weiter.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Auf meinem Beleg wird jetzt ein Erschließungspreis von 599,99 € ausgewiesen. Bei Vertragsabschluss bin ich davon ausgegangen, dass der Glasfaseranschluss bzw. die Erschließung kostenlos ist bzw. der Erschließungspreis vollständig rabattiert wird. so war das kommuniziert und verabredet.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, ob dieser Betrag tatsächlich berechnet wird oder ob er durch einen Aktionsrabatt vollständig ausgeglichen wird. Falls der Betrag berechnet werden soll, bitte ich um Prüfung, da dies nach meinem Verständnis nicht der vereinbarten Bestellung entspricht.

Vielen Dank und freundliche Grüße! 

​@o2_Bianca  Hier noch die zwei Belege:

1. vom Juni 2025 (Vertragsabschluss) → Erschließungspreis ist klar rabattiert
2. Beleg von heute → Erschließungspreis als Kosten aufgeführt.

Ich bitte um Klärung und Bestätigung, dass mir keine Kosten entstehen.