O2-XXL über PYUR Kabel

Mein Auftrag zur Einrichtung einer O2XXL  Home Verbindung über Kabel ist seit 4. Juni 2025 bei O2 aktiv.

Es fand 2 mal ein Technikerbesuch seitens PYUR, die hier Kabel errichtet haben statt.

Der Techniker schrieb in seinen Bericht am 6. Juni, das alles geprüft wurde und die technischen Vorraussetzungen beim Kunden für das Internet über Kabel gegeben sind.

Weil ich aber immer nur auf eine Anmeldeseite bei PYUR komme, scheint die Fritzbox bei PYUR bisher nicht bekannt zu sein scheint, da es ein Gerät von O2 ist. 

Als Kunde hat man ja viuel Zeit und auch die technischen Kenntnisse dem Mitarbeiter der Hotline zu erklären was nicht geht.

Es erfolgten einige Anrufe an die technische Hotline.

Aktionen waren

Ich musste dem Hotlinemitarbeiter mehrmals erklären, das die Fritzbox ordnungsgemäß angeschlossen ist.

Man begriff nicht, das das Problem darin besteht, das augenscheinlich der Vertrag zwischen mir und O2 bei Pyur nicht bekannt ist.

Vergleich der Fritzbox CM MAC ---- ales war ok

Wäre das O2 Modem als aktives Modem bei PYUR bekannt (CM MAC) würde ich wohl auch nicht auf die Vorschaltseite von PYUR umgeleitet werden, beim Versuch eine Internetverbindung herzustellen.

Scheinbar lassen die Aktivierungs-algorithmen (von O2) hier noch etwas Spielraum für genauere Anweisungen für solche Fälle!

Das ist einfach nur traurig, man liest von dem Problem zwischen O2 und anderen seit 2Jahren.

Da nützt einem die automatische Hotlinestimme nicht die Bohne.

Hotlinemitarbeiter verstanden nicht das ein Kabelrouter der auf eine Internetseite kommen kann wohl nicht offline im technischen Sinne einer Verbindung ist.

Letztendlich war wieder ein Techniker bei mir, der genau das feststellte was ich schrieb. Vielleicht gibt es doch jemand bei O2 der über mehr Kenntnisse bei solchen Vorgeängen als Level1 verfügt. 

Als Kunde habe ich bisher etwa 3 Telefonstunden verbraucht und musste zweimal wegen Technikerbesuch zu hause bleiben.

Telefon geht natürlich über Festnetz auch nicht, solange das Provisioning seitens O2 nicht erfolgte ...

Wie nun weiter, rufe ich die Hotline wieder an, geht alles von vorne los…..