o2 Volumengrenze überschritten, obwohl Unlimited / Downloadgeschwindigkeit sehr gering

Hallo @o2_Support,

ich habe zwei Probleme. Zum einen erhielt ich heute eine E-Mail, dass meine Volumengrenze überschritten wurde, obwohl ich bereits seit Jahren ein Unlimited-Tarif habe und o2 selbst schon seit langem kein Volumen mehr berechnet, sondern alle Tarife auch unlimitiertes Volumen umgestellt habe. Ich hatte vor ein paar Wochen ein Problem mit Unlimited (https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-rechnung-35/rechnungsproblem-538011), wo mir auch nochmal bestätigt wurde, dass ich keine Volumengrenze habe.

Das zweite Problem ist die Downloadgeschwindigkeit. Ich hatte vor kurzem eine Störung und meine o2 Box wurde durch eine FritzBox 7490 ersetzt, die zu meinem Vertrag gehört. Zwar habe ich mit der neuen FritzBox keine Störungen mehr, jedoch habe ich eine extrem geringe Downloadgeschwindigkeit. Bei EPIC Games komme ich nicht über 1 Mbit/s, bei Uplay komme ich nicht über 2Mbit/s und auch reguläre Downloads befinden sich im kBit/s-Bereich und erreichen nie mehr als 500 Kbit/s. Auch im Allgemeinen ist meine Downloadgeschwindigkeit extrem gering:

In der Fritzbox wird auch 100 Mbit/s angezeigt, aber ich habe vertraglich “nur” 50 Mbit/s, da ich auch nie mehr benötigt habe.

Ich kann das aber auch nicht ändern.

Ich bitte um Hilfe/Klärung.