O2 VDSL 100 kann nicht eingerichtet werden obwohl verfügbar

Hallo @mifloma,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, offenbar hat uns die Telekom den Wechsel abgelehnt, die Gründe hierfür sind mir nicht bekannt. Wenn du einverstanden bist, könnten wir an deiner Adresse auch Internet über den Kabelanschluss anbieten. Wäre das vielleicht eine Alternative für dich?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,
 

vielen Dank für deine Antwort und deine Bemühungen  😊
 

Leider kommt ein Kabelanschluss für mich nicht in Frage. Das Kabel ist nicht bis zu unserer Mieteinheit verlegt. Ein Umbau wurde vom Vermieter abgelehnt.

Eine Sache hab ich noch nicht ganz verstanden: Hat die Telekom meinen Anbieterwechsel zu O2 abgelehnt oder darf O2 grundsätzlich kein VDSL an meiner Adresse anbieten? Könnte mir O2 - technisch gesehen - VDSL anbieten? Oder anders gefragt: Sollte ich mal bei der Telekom nachfragen, weshalb sie sich quer stellen?

In eurer Mail an mich stand folgende Aussage: “Entgegen unseres positiven Verfügbarkeitschecks während der Beauftragung haben wir erst jetzt feststellen können, dass die technischen Gegebenheiten Ihr Wunschprodukt mit der gewünschten Anschluss-Variante leider nicht zulassen.” 

Ich bin daher etwas irritiert. Dass VDSL an meiner Adresse nicht möglich ist, stimmt ja irgendwie nicht, nutze ich ja heute schon 😅

Enthält dein Telekom-Tarif die Bezeichnung “Regio”?

Hallo @Sächsin,

nicht dass ich wüsste. Hab gerade nochmal in meinen Unterlagen nachgesehen, der Tarif heißt “MagentaZuhause M”.

@mifloma  Der steht auch bei REGIO so wenn es ein REGIO ist sollte oben rechts stehen, oder welche Hotline steht in der Auftragsbestätigung von der Telekom ? 

@Anfänger1 Danke für den Hinweis. In der Auftragsbestätigung steht nichts von REGIO. Als Hotline ist die 0800 33 01000 angegeben.

@mifloma  Ist generell kein VDSL môglich ?Ich glaube das kein VDSL 100 möglich ist , sondern  nur VDSL 50? Das sollte mal abgeklärt werden 

Sehe ich genau wie du  Das ist quasi meine Frage. Was ist das Problem?

1. O2 kann/darf generell an meiner Adresse kein VDSL schalten (was ich nicht glaube)
2. VDSL 100 ist an meiner Adresse nicht möglich (kann schon sein, heute nutze ich bei der Telekom auch nur 50, Verfügbarkeitsprüfung zeigt seit einigen Monaten aber endlich 100 an)
3. Es gab da zwischen Telekom und O2 ein großes Missverständnis

Ich hab jetzt öfter im diesem Forum gelesen, dass man eine manuelle Prüfung der DSL-Verfügbarkeit in Auftrag geben kann (gerade beim Upgrade ist das wohl manchmal nötig). Weiß jemand, wie das geht? Viele berichten, dass sie es über die O2-Hotline nicht beauftragen konnten.

@mifloma  So wie ich es lese , ist das Problem Vdsl 100 , wenn nämlich der VDSL 50 schon nicht die Wucht ist von der Leitungskapazität dann gibt es kein VDSL 100 mehr,  nach dem neuen Telekommunikationsgesetz. Sagen wir mal so wenn die Leitungskapazität nur 90 oder 95 Mbit bringt gibt es kein VDSL 100 mehr, den es müssen bei VDSL 100 90% .
 

Aber das alles kann nur O2 klären, über die speziellen Kanäle zur Telekom.
 

Kannst du erfolgreich VDSL 50 buchen?

@Anfänger1 Puh, da hast du mir Erleuchtung gebracht  Ja klar, die Aussage von O2 könnte sich eher auf VDSL 100 als auf VDSL generell beziehen und deswegen wurde mir auch 100 Mbit/s via Kabel als Alternative angeboten. Vielleicht habe ich das falsch verstanden 

Deine Vermutung, dass die Leitungskapazität nicht genug für VDSL 100 hergibt, klingt plausibel. Es wurde ja nie eine Leitungsmessung bzgl. VDSL 100 gemacht. Ich habe gerade gesehen, die Verfügbarkeitsprüfung auf der O2 Website bezieht sich immer auf die Technologie mit der höchsten Verfügbarkeit, also in meinem Fall Kabel 250 Mbit/s  Die Verfügbarkeitsprüfung der Telekom zeigt wie gesagt seit ein paar Monaten VDSL 100 statt 50 an.

VDSL 50 zu buchen, müsste ich versuchen. Bestellen kann ich es bestimmt, VDSL 100 konnte ich ja auch bestellen. Ob es dann eingerichtet werden kann wird sich zeigen 

Ich werde das mal bei O2 nachfragen. Danke schon mal!

@mifloma  nur so nebenbei 

Gemäß Änderung des TKG vom 1.12.2021 muss die Verfügbarkeit höher liegen als die damals vereinbarten Werte in den AGB.

Und da wird der Knackpunkt sein. 

Hallo @o2_Giulia,

vielen Dank fürs Nachhaken! Das beantwortet meine Frage 

Klingt nach nem guten Plan. Das werde ich versuchen. Ich melde mich, wenn sich noch fragen auftun.

Danke euch allen und Grüße

Hallo @mifloma,

freut mich, wenn wir hilfreich waren  Berichte uns gerne, ob dann alles gut geklappt hat.

Viele Grüße

Giulia

P.S.: Schau doch mal in unserem Community-Treffpunkt vorbei: Digitales Wohnzimmer